小型企業建立IP-PBX系統指南
MyVoipApp支持團隊
內容索引
1. 介紹
越來越多的人開始創立小型企業，無論何種企業，與客戶保持良好的通信是非常重要的。通常我們多使用普通電話或者skype來和客戶進行聯繫。毫無疑問，這已經能滿足我們最基本的需要。但是這種方式也有很明顯的缺點。例如，它使我們的企業看上去像個非常小、不專業的企業，而使我們的客戶對我們缺乏信任感。我們非常希望讓我們的企業看起來像是個大企業，像個專業的企業（儘管我們目前確實還是個小企業）。我們希望爲我們的客戶建立一個簡單的語音交互(也可以說是企業語音門戶)，例如，當客戶打電話進來時，系統語音提示“歡迎致電xxx公司，請撥分機號，或撥0轉話務員”。我們能做到這點嗎？
我們當然可以做到！有個非常簡單的VOIP系統能幫助我們實現我們的要求。本文將循序漸進地介紹如何建立一個VOIP系統。這個系統將儘可能簡單，最簡單的情況下可能只需要一臺windows的PC機。
2. 什麼是VOIP？
VOIP就是“基於因特網協議的語音”。通俗地講，就是基於目前的Internet網（或者包交換網絡）進行語音通信。VOIP非常有利於降低通信費用，同時VoIP也非常有利於和公司的其他系統，例如客戶關係管理系統等，進行集成，提供統一通信服務。
另一方面，VOIP系統也能提供比傳統電話網絡要豐富得多的業務特性。
一般而言，部署VOIP系統時涉及三個主要組成部分：IPPBX，VOIP電話（包括軟終端）和VOIP運營商網絡。 我們總是通過VOIP網絡和傳統的PSTN電話系統進行互聯。注：當然，我們也可以通過部署VOIP網關(VOIP Gateway)直接連接傳統電話網絡，而不需要單獨的VOIP服務商）
2.1 IP-PBX
IPPBX就是我們常說的IP小交換機。有些IPPBX是單獨的硬件設備，也有些IPPBX是純軟件方式的服務器程序。
本文推薦miniSipServer(MSS)。MSS是個專業的純軟件方式的SIP-PBX，能運行在Windows以及Kubuntu/Linux等系統。它能支持我們目前需要的各種特性。最重要的是，MSS非常容易使用，我們幾乎可以在1分鐘之內安裝並部署我們的VOIP系統。
2.2 IP電話
目前市面上有各種各樣SIP電話，例如Cisco/Linksys，Grandstream等（注：實際上目前國內有非常多的廠家也生產SIP電話設備）。如果我們希望繼續使用目前已有的傳統的電話機設備，也可以選擇購買ATA設備（注：模擬線轉數字線設備，實際上就是個轉換接口，提供最基本的SIP電話能力）。
在本方案中，我們選擇miniSipPhone軟電話作爲我們使用的終端設備（軟件）, 您可以從MyVoipApp下載該軟件。
2.3 VOIP運營商
許許多多的VOIP運營商都能提供SIP業務。我建議您採用以下的一些VOIP運營商：
當您在這些運營商處註冊時，他們會提供相應的SIP帳號信息，例如SIP服務器地址，用戶名，密碼等，我們在後續的配置中，將使用這些信息。
3. 場景
下面的圖例描述了一個典型的小型企業（或者家庭式企業）網絡環境：
在我們模擬的小企業環境中，目前只有兩名成員：Holly和GT。
Holly的分機號是100，GT的分機號是101。Holly計算機的IP地址是192.168.1.100，而GT計算機的IP地址是192.168.1.101。MSS將安裝在另外一臺計算機上，它的IP地址是192.168.1.110.
公司通過VOIP服務商的網絡和傳統PSTN電話系統連接。
我們將按照下面的步驟來建立我們的VOIP系統：
安裝miniSipServer.
將本地分機註冊到MSS。
將MSS連接到VOIP運營商的網絡。
配置一些非常棒的業務，例如自動話務員，語音郵箱，電話代答等等。
4. 配置
4.1 步驟1：安裝miniSipServer
這個步驟可能是我們所有配置中最簡單的。我們從miniSipServer的官方網站下載 最新版本的軟件。
MSS有多種版本可以選擇，例如20用戶版本、50用戶版本等。100用戶版本就是說它能支持100個分機進行註冊。在我們的演示環境中只有兩名用戶，20用戶版本已經足夠了。
在安裝MSS之前，我們需要確定當前PC和網絡環境正常工作。
確認後，直接點擊MSS的安裝文件並開始運行。缺省情況下，沒有必要配置任何東西!實在是非常簡單！
如果所有事情都正常的話，MSS運行後的信息應該如下圖所示：
4.2 步驟2: 將分機連接到MSS
MSS安裝完成並啓動後，會自動創建三個缺省的分機配置，請點擊主窗體界面的“分機”按鈕進行檢查。這三個分機的缺省密碼分別對應的是100,101以及102。
我們開始配置Holly的軟終端連接到MSS。
Holly使用miniSipPhone軟終端。安裝並運行miniSipPhone後，請點擊菜單"File -> SIP account"：
在彈出窗體中，請按照下圖的示例添加SIP信息：
我們對其中的關鍵配置，說明如下：
| Item | Value |
|---|---|
| SIP server address | 192.168.1.110 |
| User name | 100 |
| Password | 100 |
填寫完信息後，請點擊“OK”按鈕，這樣就完成了miniSipPhone的配置。miniSipPhone將開始嘗試向MSS進行註冊。如果註冊成功，會顯示電話號碼並可以進行呼叫了，如下圖所示：
這樣，我們就成功地將Holly的分機連接到MSS。我們可以按照相同的步驟，同樣對GT的分機進行配置。如果您有其他一些SIP終端（或者電話），基本上也是配置同樣的一些信息。
Holly和GT都成功連接到MSS後，我們可以通過MSS的“分機信息”窗口來檢查他們的狀態。此時，它們對應的圖標應該是藍色的。
完成上述步驟後，基本的VOIP網絡就建立起來了。 Holly和GT可以互相進行呼叫。Holly可以撥打“101”來呼叫GT，而GT也可以撥打“100”來呼叫Holly
4.2.1 增加一部新的分機
在上述配置中，我們使用了MSS缺省配置的兩個分機“100”和“101”。隨着公司和業務的成長，將會有越來越多的成員加入我們公司，我們需要增加更多的分機進行支持。我們可以按照下述步驟進行配置：
在“分機信息”窗口，請點擊“增加”按鈕來增加新的分機：
通常情況下，我們創建新分機時只需要指定分機號碼以及相應的密碼即可。新僱員（成員）可以用新增分機的信息配置他們自己的SIP電話。
4.3 步驟3:連接MSS和VOIP運營商網絡
到目前爲止，我們很容易地就建立了一個基本的內部VOIP網絡，Holly和GT現在都很愉快地使用該網絡進行通信。現在該與客戶們建立連接了。
一般而言，如果我們希望與外部建立通信連接（呼出或者呼入電話），有兩種方式。第一種方式，我們需要VOIP網關設備，連接MSS和傳統的電話（及其網絡）。另一種方式，我們需要VOIP運營商來爲我們作到這點。在當前環境中，我們決定第二種方式。我們選擇的運營商是BroadVoice 。 （注：目前中國大陸地區還沒有VOIP運營商，這種情況下，應採用第一種方式連接傳統的電話網絡）
我們首先從BroadVoice申請帳號，例如，賬號是“723123456”。我們將使用該帳號配置MSS。
在MSS的主窗體，請點擊“外線”按鈕：
在彈出窗體中，請點擊“增加”按鈕，開始配置SIP帳戶信息：
關鍵配置描述如下。當然，您也完全可以根據您自己的信息進行配置。
| 配置項 | 值 |
|---|---|
| 外線 | 7321234567 |
| 密碼 | 1234 |
| 對端服務器地址 | sip.broadvoice.com |
| 對端服務器端口 | 5060 |
| 其他分機可以使用該外線進行外呼 | 是 |
| 入呼叫轉接至 | 自動話務員 |
我們希望Holly和GT都呼叫外部用戶，因此我們選擇“其他分機可以使用該外線進行外呼”。
另外，我們也配置了“自動話務員”來接受外部的入呼叫。
如果外線成功地連接到對端服務器，外線對應的圖標應該變灰並且沒有了X標記。
下面，我們描述一些呼入、呼出的細節信息。
4.3.1 呼出
正如我們在上述章節所確認的，Holly和GT已經可以直接撥打他們的分機進行通信了。如果我們需要呼叫外部客戶，我們該如何做呢？
既然外線已經成功地接入VOIP運營商的網絡，毫無疑問我們可以開始呼叫外部客戶了。需要強調的是，我們撥打客戶的電話時，需要在電話號碼前加撥前綴“9”。前綴“9”缺省配置爲外呼前綴，以“9”開始的號碼被認爲是外呼號碼。舉例來說，如果客戶的號碼是“7321234568”，那麼我們應該撥打"97321234568".
4.3.2 呼入
我們在配置外線時，同時指定了“自動話務員”配置。客戶呼入時，MSS將會提示用戶輸入分機號。舉例來說，一旦客戶呼叫“7321234567”（我們向VOIP運營商申請的帳號），他/她會聽到提示音“歡迎, 請輸入分機號”，用戶輸入“100”就可以呼叫Holly的分機，而輸入“101”就可以呼叫GT的分機。
使用"自動話務員"來接受入呼叫的好處是：公司只需要向客戶提供一個公共的外部電話號碼，而在公司內部可以自由分配分機號給不同的僱員（注：某種程度上，可以防止客戶資源的流失）。
另一方面，"自動話務員"的缺省語音是可以修改和替換的。我們可以根據自己的需要，播放我們訂製的語音。例如，我們完全可以將語音修改爲“歡迎致電xxx 公司。。。”。請參考"自動話務員業務"文檔。
目前有多種模式來收集DTMF信號，而MSS採用RFC2833模式以及SIP-INFO模式來收集客戶的輸入信息，因此我們必須和VOIP運營商確認他們能支持至少其中一種模式。
5. 高級配置
完成上述配置後，我們已經成功地建立了一個基本的VOIP系統。這是否就已經足夠了呢？當然不！我們希望有更多實用的功能來支持我們的通信，例如語音郵箱、振鈴組等等。
關於這些業務的詳細介紹和配置，可以參考各業務單獨的業務指導文檔。
6. 常見問題
6.1 如何改變SIP端口?
SIP協議缺省採用5060端口（UDP）接受和發送SIP消息，然而在某些特殊的應用場景，我們需要改變SIP的端口，例如採用5090端口。
爲此，我們需要更改MSS和SIP電話雙方的配置
在MSS中，請點擊菜單“數據 / 系統 / SIP”並修改SIP端口。請參考下圖：
修改完成後，請重啓MSS使我們的更改生效。
在miniSipPhone，我們也需要指示它與新端口配合工作。在SIP賬戶信息配置中，請設置“port”項爲“5090”：
6.2 語音單通甚至雙不通?
請參考我們另外一篇常見問題文檔, 該文檔詳細描述了這個問題.