好久沒有寫博客了，先後搞過網絡、Linux、前端等多個領域(真的要找到一個自己非常喜歡的領域還是一個比較漫
長的過程)，現在又來接觸呼叫中心領域! 很多東西都是未知的，在網上看了很多資料以及博客，看到有寫博客裏寫的
非常好。在這個系列裏有自己的些東西，也會有別人整理好的一些文章（畢竟站在巨人的肩膀上會給自己節省好多時
間）希望這個系列會給今後剛加入這個行業的朋友一些幫助，本人接觸時間也不是很長，難免會有一些見解不正確的
地方，懇請各位高手指正。
目錄：
1.呼叫中心基礎知識
2.呼叫中心的前期準備
3.呼叫中心繫統架構
4.IVR
5.CTI