就研究了專業技能、智商和情商對一個人出色業績的貢獻率，發現情商的貢獻至少是其他因素的兩倍。而且，在公司中職位越高，情商的作用就越重要。在身居高位的領導者中，佼佼者和平庸者的業績差異90％源於情商因素。
情商包括五個因素：
第一是自我認知，即瞭解自身情緒、情感和內心驅動力及對他人產生影響的能力。
第二是自我調控，這是控制或疏導負面情緒和破壞性衝動的能力。
第三是內驅力，也就是以成就感爲動力，追求超乎自身和他人期望的目標。
第四是同理心，這是理解他人情感，根據他人的情感反應與人交往的能力。
第五是社交技能，這是其他幾個要素的集中體現，是一種與他人尋求共同點，建立融洽關係的能力。
對應於這五種情商因素，有自知之明的人更爲自信，對人對己都比較誠實，並抱有務實不苛求的態度。善於控制自己情緒的人常常會自我反省，深思熟慮。追求成就感的人，對工作充滿激情，樂於學習並富有上進心。具有同理心的人善於交流，並能夠培養人才，凝聚團隊。社交技能是一種帶着目的性的友善，能幫助人們管理團隊，調動人脈資源。
高潛質人才需要具備三大要素：第一、表現優異且踏實可靠，要能證明自己能夠勝任某個職位，而且能證明自己踏實可靠；第二、掌握新型專業知識，不斷拓展自己的知識領域，管理更大的團隊；第三、認識到行爲的重要性，隨着職位的提升，必須完成從“勝任/從屬”到“楷模/導師”的轉變。
“X特質”有四個方面：一是追求卓越，要渴望並追求成功。二是學習催化力，將學到的新知轉化爲高效的行動。三是進取精神，要不斷找尋開闢新途徑的好方法。四是敏銳的感知力，能夠迅速看清形勢，敏銳地發現機遇。