就研究了专业技能、智商和情商对一个人出色业绩的贡献率，发现情商的贡献至少是其他因素的两倍。而且，在公司中职位越高，情商的作用就越重要。在身居高位的领导者中，佼佼者和平庸者的业绩差异90％源于情商因素。
情商包括五个因素：
第一是自我认知，即了解自身情绪、情感和内心驱动力及对他人产生影响的能力。
第二是自我调控，这是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。
第三是内驱力，也就是以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。
第四是同理心，这是理解他人情感，根据他人的情感反应与人交往的能力。
第五是社交技能，这是其他几个要素的集中体现，是一种与他人寻求共同点，建立融洽关系的能力。
对应于这五种情商因素，有自知之明的人更为自信，对人对己都比较诚实，并抱有务实不苛求的态度。善于控制自己情绪的人常常会自我反省，深思熟虑。追求成就感的人，对工作充满激情，乐于学习并富有上进心。具有同理心的人善于交流，并能够培养人才，凝聚团队。社交技能是一种带着目的性的友善，能帮助人们管理团队，调动人脉资源。
高潜质人才需要具备三大要素：第一、表现优异且踏实可靠，要能证明自己能够胜任某个职位，而且能证明自己踏实可靠；第二、掌握新型专业知识，不断拓展自己的知识领域，管理更大的团队；第三、认识到行为的重要性，随着职位的提升，必须完成从“胜任/从属”到“楷模/导师”的转变。
“X特质”有四个方面：一是追求卓越，要渴望并追求成功。二是学习催化力，将学到的新知转化为高效的行动。三是进取精神，要不断找寻开辟新途径的好方法。四是敏锐的感知力，能够迅速看清形势，敏锐地发现机遇。