前言：
網管、IT工程師、IT經理
看似一樣的三種職業角色，實際上有着巨大的區別。您屬於哪一類？
網管：
領着和行政助理基本同級的薪水，每天奔忙於各個辦公室、廠房、教室、機房處理着各種稀奇古怪的，但是又經常重複的問題。病毒總也殺不完，電腦知識缺乏的用戶總喜歡去感染惡意軟件，某領導的windows又崩潰了，某美女的輸入法怎麼也打不開，財務室的網線好像有點接觸不良，總經辦的打印機又無法聯網使用了....
您的工作非常繁瑣甚至辛勞，但是所有人都覺得你的工作做得不好，因爲總有新的問題會不斷出現。你就像一個消防員，雖然辛勞但卻無法得到別人的理解，感覺自己的職業發展非常灰暗。
IT工程師：
您在企業裏能得到起碼的尊重，大家可能都叫你一聲“x哥”，“x工”，領導也對您比較青睞。因爲您處理各種問題總是輕車熟路，能通過有效的技術手段把IT風險降低到最小。不但如此，您還能經常指導各種各樣的用戶解決他們手上的計算機應用問題。您總是能主動給上級提交IT系統運作的報告、IT環境中的硬件、軟件、用戶行爲和他們的變化您都瞭如指掌。在工作中您可能領着技術人員或主管級的薪資，您的上司是行政經理甚至是直接歸屬總經理，甚至您還有一兩個網管下屬。您能主動地提出企業的IT建設計劃並主導這項工作。雖然有時候阻力非常大，但總體來說您感覺工作比較輕鬆，沒有很多繁瑣的事情....
但是有個問題一直困擾着您，我的工作就這樣了嗎？我在這家企業還能往上發展嗎？好像很難，因爲我的企業不是做IT的，IT僅僅是後勤。
IT經理(大企業叫做信息總監/首席信息官CIO)
您在企業裏是大家眼中的技術專家，是企業保持正常運作的核心人物，您手下有超過1名的下屬，日常工作中IT系統的維護和風險早已經被您籌劃的非常完善，企業中部署有成熟的IT系統，生產系統和運爲維護系統能很好的合作。除了一些核心和重要的技術問題外，通常您不需要直接處理細節技術問題。在您的頭腦裏有完整的IT管理理論，您閱讀過ITIL或ITSM管理書籍和理論，能把IT工作安排得井井有條。
不但如此，您還能經常向公司老闆提出業務上的建議，能充分的利用IT技術和理念促進公司業務的發展，爲公司創造直接的效益，節省開支。同時，員工的培訓工作您也非常關注，您清楚的明白，一支有足夠IT應用能力的員工團隊，比任何先進昂貴的IT系統都更加重要。最重要的是，因爲您的貢獻，您所獲得的酬勞可能並不遜色於生產、銷售、研發部門的負責人，老闆很怕你跳槽。
您屬於哪一類？還是正處於兩類之間？作爲一個IT管理人員，如何成長爲一個出色的IT經理甚至CIO？如果您對這個話題有興趣，不妨耐心的閱讀完本文。
如果您還是一個網管級別的技術人員，那麼轉變自己的工作現狀就是最緊迫的問題。如何把自己從消防員式的繁瑣工作中解放出來，讓那些繁
瑣的體力勞動遠離自己。您應該做到以下幾點：
1．1、影響IT建設的決策者
由於您在企業中的地位不夠高，所以您往往不是IT建設的決策者，更倒黴的是說了算的是一個不懂IT的行政經理。面對你提出的採購清單，他總是以“價廉物美”的心態去選購，一心爲企業節省成本，而你除了在網上和同事間抱怨公司的IT設施多麼多麼爛以外別無他法。這個時候，您應該通過細心的建議，和耐心的解釋影響決策者，告訴他一個網線的接頭3毛錢能買，1元錢也能買。如果買3毛錢的，看似爲企業節省了7毛錢，但是他的故障率和可靠性要低很多，一旦某天出現問題影響企業網絡，會導致員工工作暫停，業務受損，即使能最快的維修企業的損失也遠遠超過7毛錢。一隻普通的鼠標，10元能買，30元也能買，但是50元的可能用兩年也不會壞，10元的壽命可能只有2個月。
您應該建議IT設施的採購者儘量按您的意見採購性能穩定，質量可靠的產品，告訴他比起日後IT系統所存在的隱患，這部分的投入是值得的。爲了達到效果，您的描述可以誇張一些，畢竟用可靠的產品搭建起來的IT環境，能減少您至少30%的維護工作量。
1.2、學習和部署至少一種IT管理解決方案
如果您的企業網絡還處於最原始的狀態：連通的網絡+裝好Windows的計算機，那您就急需學習和部署一種IT管理解決方案。學習一種有用的產品並不是一件壞事，如果您參加過MCSE培訓，首先想到的是微軟提供的活動目錄，如果您接觸過各種各樣的網管產品，您還有更多其他選擇。
不管選擇哪種產品，多少都能爲您的工作帶來一些便利，但是切記一定要理清需求，不要爲了不實際的龐大功能給自己帶來更多的管理麻煩。特別是對於希望在企業中實施活動目錄的管理員，建議您先閱讀一下ESK開發社區的文章《您真的需要活動目錄嗎？》，再做出決定。
仔細想一想日常管理中，遇到最多的問題是什麼？是軟件問題還是硬件問題？根據ESK開發社區統計，只要企業的IT設施不是爛的千瘡百孔，70%以上的維護工作都是軟件問題導致的，軟件問題又無外乎幾種，病毒、惡意程序、木馬、軟件損壞、功能失常、正常的軟件部署等等。
試想一下，如果網絡中的WINDOWS計算機總是能及時更新最新的補丁，總是能關閉危險的端口，保護敏感的文件夾位置和註冊表位置，拒絕運行某些惡意的應用和腳本。同時，用戶運行各種軟件、訪問各種網站、下載各種文件的行爲也能得到有效的控制和管理，同時管理員還能定期的對所有計算機進行掃描和清理，這樣一個IT系統爆發風險的可能性就將被降到最低，管理員的工作也會變得最少。在沒有有效的解決方案的前提下，實現這些看似簡單的業務卻如同天方夜譚，特別是企業中的計算機非常多，還有很多你不方便擺弄的時候，這樣的工作就變得幾乎不可能。ESK企保通是解決這類問題的一個典型產品，而且他還是免費的。這裏我們就不在說企保通的功能和特點，也不再打廣告，有興趣的讀者可以在WWW.91QBT.COM瞭解它的功能細節。
一種有效的IT管理解決反感部署之後，可以通過軟件和網絡的功能集中化的對網絡中的計算機進行管理，大大降低管理員的工作強度，實現在辦公桌上解決所有問題，並將各種風險降到最低。要知道在其他員工心目中，不出錯的IT系統纔是好系統，而不是修得快的IT系統。最終目的是將您從繁瑣的工作中解放出來，騰出更多的時間思考更多的問題，學習更多的知識和理念，提升自己的職業前途。
1.3、改善與上司的關係
如果您的上司是一位不懂IT的管理人員，改善與他的關係尤爲重要。因爲上司手中有比你更多的權限調配公司資源，他的一個決定可能會解決您的很多大問題。千萬不要認爲非IT人員管理IT人員是“外行管理內行”，從而生出諸多抱怨，相反您要理解上司的難處。他分管IT工作，自己卻缺乏足夠的IT能力，只能寄希望於你，出於面子他又不可能把您當上司供着，如果您在桀驁不馴，那外行和內行的矛盾就不可避免。正確的做法是傾聽他的想法和工作希望，並給出足夠的意見。需要注意的是您的意見一定要帶有理由，並且是讓他能夠充分理解的理由，語氣一定是建議性的，不是威脅性的。舉例：
某房產公司的行政經理張姐，網絡管理員小劉是她的下屬。最近公司的網絡出口老是壅塞，小劉發現是有些員工上班時間用P2P工具下載和看電影導致的。但是公司現有的出口設備功能太過弱小，沒有管理和限制的能力，急需改善。這個時候小劉應該如何做呢？我們給出2種可能和他們的後續結果：
A：小劉對技術非常熟悉，而且知道張姐很“摳門”買什麼都不批，而且和張姐的關係也不好。於是他找了一臺沒人用的計算機，裝了一個ISAserver，放在網絡的出口上，在網上找到一篇《用ISA限制P2P》的文章，花了幾個小時爲ISA配置了足夠強大的策略，實現了對出口的帶寬管理和限制。
ISA確實解決了問題，但是全公司沒有人知道小劉做了這個事情，張姐在領導那裏對小劉的評價還是“吊兒郎當，天天就知道打遊戲”。不但如此，2個月之後張姐來找小劉“xx原來那臺電腦呢？”，小劉連忙解釋ISA的事情，張姐卻說：“爲什麼招呼都不打一個就把設備挪用了？以後不準這樣了”。小劉非常委屈，自己花時間精力爲公司解決問題，節省開支，最後沒有好下場，於是更加怨恨張姐~~~
B：小劉和張姐關係很好，平時經常教張姐一些電腦使用技巧，對其他同事也很熱情。事情發生之後，小劉給張姐寫了一份書面報告，報告中詳細列舉了最近公司網絡出口帶寬被佔用的情況，並且列出了哪些計算機經常發生這種情況，但是不要指名人名。同時還要說明對公司的影響，哪些部門在抱怨網絡遲緩，哪些部門的工作受到干擾，譬如原來多長時間能提交的報表，現在要多長時間，降低了多少效率，造成了多少損失。最後還附帶了3個解決方案供選擇：1、公司發佈行政文件，上班時間有發現使用P2P者罰款或者警告。2、購買一臺更好的出口路由器，通過路由器的功能有效管理，這樣的設備有哪些品牌型號比較好，價格大概是多少。3、挪用一臺電腦安裝軟件防火牆ISA，電腦的成本是多少多少。同時說明三種方案的優點和缺點，自然把自己不想要的方案的缺點說的多一點。
最後張姐把這份報告修改了一下，轉交給更上級領導，表達了自己同意某個方案的想法，於是領導簽字，於是公司買了一臺新的路由器。張姐在領導面前讚賞小劉工作細心有條理，技術精湛，積極主動。
A或者B，你選哪一個？
1.4、改善與同事的關係
絕大部分的網管與同事的關係不融洽，因爲同事總是給他帶來各種各樣的麻煩。辦公室才裝好的系統又被弄壞，幾個業務部的女孩子總是愛在電腦上裝些稀奇古怪的小遊戲，帶來各種木馬軟件。財務室的大媽總是打電話問怎麼切換輸入法。天哪~~我怎麼和一羣電腦白癡一起工作？如果您經常有這樣的想法，抱怨同事的電腦水平太低，沒常識，沒大腦，那您就是這類急需改善與同事關係的人。
各個部門的同事都是IT系統的用戶，他們的心態和日常行爲直接影響IT系統的運作。大家都知道，最堅固的堡壘總是容易從內部攻破。他們的某些行爲可能會導致你長時間的努力付之東流，他們的心情可能會讓你很多建設性的工作受阻。相互抱怨，還是相互支持，其實選擇在你。我們再舉一個例子：
小陳是一家外貿公司的IT主管，說是主管，其實是自己管自己，全公司50多號人，只有他一個人負責IT管理。最近小陳在網上看到一個不錯的軟件企保通，能有效地幫助自己解決工作中的各種問題，於是他決定在公司部署這個產品試一試，小陳改如何做呢？我們還是列出兩種可能和他們的後續結果
A：小陳平時屬於和同事關係不融洽的類型，它經常抱怨其他同事缺乏電腦常識，老給他找麻煩。同事們也覺得他服務態度不好，說話很衝。小陳把裝企保通的事情告訴了自己的上司，上司也不太懂，聽說很不錯於是同意了。小陳到銷售部的電腦上準備裝企保通的客戶端。銷售部mm問，裝這個東西幹什麼用？小陳說“監控你們上網，免得你們老是亂下東西，惹些病毒回來吧電腦整爛”。很快，消息傳到了各個部門，讓小劉沒想到的是，大家都很反對。各種抱怨彙集到了公司老闆那裏，有的說“把電腦拖得很慢”，有的說“每次都要登錄好麻煩”，有的說“裝了之後xx都打不開了”等等稀奇古怪的理由。小陳知道這其實都不是真正的理由，真正的理由是大家都不想自己的電腦被集中管理。但是衆口難辯，於是經理說“你怎麼都不仔細測試一下呢，搞出這麼問題，裝這個的事情先放一放，以後再說。”
小陳很委屈，自己費力不討好。
B：小陳平時和大家很融洽，大家又什麼問題都是積極主動地解決，從不抱怨。各位同事也體諒小陳的辛苦，有什麼小問題都自己努力解決，實在不行才請教小陳，小陳不但幫他們處理問題，還耐心的告訴他們以後遇到同樣的問題如何處理，培養大家自己動手的能力。小陳把安裝企保通的想法告訴了經理，還給出了一個由小到大的安裝和測試過程，闡明瞭部署的時間和風險，以及部署後的好處。經理對這個事情很支持，公司專門發文要求各個部門配合。小陳道銷售部的電腦上準備裝企保通的客戶端，銷售部MM問，這個裝了有什麼用？小陳告訴她：“裝了這個，他會自動給你們的電腦打上補丁，免疫很多木馬和病毒，而且我還能還能遠程幫你解決問題，以後出了什麼問題打個電話我立馬就給你解決了，多好”。銷售部的MM很高興，大家都很配合，即使出現了問題也積極給小陳反映，協助他解決。最後整個企保通項目的部署都很順利，從單部門試點到全公司鋪開，不到3周就完成了。公司經理覺得小陳工作做得很不錯。
A或者B，你選哪一個？
第二點、從技術人員向管理人員邁進
如果您已經跨過了第一點所說的階段，成爲一位在企業裏面得到大家承認和尊重的IT工程師或IT主管，那您接下來應該做的事情，就是把自己從一個技術人員轉變爲一個管理人員。在技術手段已經發揮到極致之後，管理手段、理念與技術的結合會讓您的工作更加有效。
2.1從管理資產向管理人員轉變
什麼是管理資產？管理資產是一個IT工程師和網管最常做的事情，硬件設備、網絡設備、軟件、操作系統、安全產品等等這些爲IT系統服務的“物”都稱爲IT資產，一個IT工程師眼裏，看到的大部分是IT資產。他們花很多時間去管理電腦的安全，操作系統的加固，殺毒軟件的更新，補丁的分發，軟件的部署，把這一切做到極致。但是忽略了最重要的東西：“人”，管理資產還是管理人員，這其實是區分IT技術型人才和管理型人才的一個分水嶺，您在分水嶺的這邊還是那邊呢？
你的企業IT管理是在管理資產還是管理人員？如何界定？很簡單，你的員工每人有一個IT系統的帳號嗎？你的IT系統能區分是誰在使用它嗎？如果再具體一點，在你的IT系統裏你能看到現在“哪個人”在線上嗎？還是僅僅能看到“哪臺機”在線上？
對人的管理在IT管理中非常重要，很多有足夠資金的大中型企業，都紛紛認識到這一點。於是各種各樣的“單點登陸”解決方案相繼誕生，最理想的狀況是每個員工都有自己的帳號，利用這個帳號可以在公司任意的IT系統中登陸，如windows桌面、郵件系統、OA系統、ERP系統、銷售管理系統、人事管理系統、等等。但是要實現這一切目前對於絕大部分中小型企業來說很難，首先專業的解決方案非常昂貴，而免費的解決方案如活動目錄又太過複雜，太多不足。所以實際上絕大部分的中小企業並沒有做到IT系統的對“人”管理，頂多只是某個生產子系統需要驗證帳號。譬如單獨的OA系統，單獨的ERP系統，單獨的郵件系統等等，而對於日常工作接觸最多的WINDOWS桌面，都是毫無管理的。很典型的例子，很多沒有實施活動目錄的公司幾乎所有電腦的登陸帳號都是administrator。
企保通融入了ITSM中對“人”管理的重要理念，ESK社區發現有部分用戶覺得企保通在客戶端需要登陸這一點不能接受，希望裝上之後客戶機不需要登陸。當然企保通也提供了自動登陸的功能來解決這個問題。但是，一旦放棄了用戶在桌面的登陸過程，就等於放棄了“對人”的管理。這將讓IT管理者失去IT管理的半壁江山。不要小看一個用戶登陸，不要小看爲每個員工發放一個帳號，這其實意味着一個企業IT管理質的飛躍。
所以，您一定要做到在IT桌面上“每個員工都有自己的帳號”，至於這個帳號是否可以漫遊還是綁定到一個計算機，用企保通或者其他產品來實現，這都是不太重要的。
2.2培訓你的同事
當你從繁瑣的IT維護中成功地解放出來，覺得您現在工作比較輕鬆了。這可能意味着您在技術上已經取得了階段性勝利，多出的時間您應該做什麼呢？建議您考慮培訓您的同事。
您可以試想一下，如果整個公司的同事對電腦和IT系統的日常使用有豐富的經驗，對各種故障的排查也可以信手拈來，那麼您的IT系統所面臨的風險將將得很低，很多低級問題將不再發生，很多簡單故障也不需IT部門出面解決。永遠不用擔心同事們IT技能的提高會砸掉你自己的飯碗，因爲這個時候你已經站在了更高的高度。
首先，收集同事們的日常需求。他們最容易遇到哪方面的問題，最容易犯哪方面的錯誤，最經常使用那些軟件，對現有系統存在那些疑問。這樣的調查可以是書面的，也可以是閒聊和無意的。培訓最好是您親自完成，如果允許，外包給專業的培訓機構也是一個很好的辦法。當然，一個培訓計劃的展開肯定需要上級的支持，所以最終您必須整理爲一份報告，並列出所需的培訓計劃、時間和必要的開支，對培訓效果的預估和給公司帶來的益處。書面的報告會引起老闆足夠的重視並給你處理意見，通常沒有多少老闆和經理人會拒絕這樣的培訓計劃，特別是您將培訓成本控制得很好的時候。
值得注意的一點是，如果不是生產系統的重要業務，培訓不應該是強制性的。譬如你開展一個Office的培訓計劃，可能某些對Office非常熟悉的員工並不想來參加培訓，強制要求只會帶來反感。而涉及到生產和關鍵系統的實施，則可能需要強制性文件召集某部門全體員工。譬如實施ERP系統，OA系統，財務系統，甚至企保通客戶端，都是有必要以部門爲單位召集同事進行培訓的。定期的培訓會讓領導覺得您的工作積極且富有成效，會讓其他同事覺得您是一個值得學習和帶給他們更多技能的任務，這會讓您的後續工作開展得更加順利。
2.3審計和報告
你知道財務部門爲什麼定期會製作財務報表嗎？爲什麼生產部門會製作生產報表？銷售部門會製作銷售報表？因爲這3大部門是任何一個企業運作的核心，企業的決策者需要這些報表來了解企業的運作狀況。以便對企業的發展方向、投資和決策作出判斷。同時這些報告還能向老闆展示某個部門的工作狀態，部門經理和員工是否工作盡力，是否有新的進步和突破。因爲三大部門是企業的核心，所以三大部門的報告通常是任何一個企業的決策者強制要求的。但是對於後勤、IT等看似不太重要的部門，往往企業不會要求製作相應的報表和報告。但是需要知道的是，人都有好奇心，都有“知情”的慾望。沒有哪個企業決策者和老闆會拒絕主動送上門的報告。一個成功的IT經理，定期向上級提交IT運作報告是一件非常有意義的事情。不但體現了你的專業能力和管理意識，同時讓老闆對企業的IT更加關心，你也能得到更多的支持和投資。
企業IT運維報告需要報告哪些東西呢？無外乎幾個要點：
A：固定資產報告
這包括了企業的IT設施的報告。譬如公司電腦的數量，各種配置的數量，本月新增和淘汰的資產，變化的資產，失竊的資產等等。不要等着財務部門來攆着你做。怎麼做呢？一臺一臺電腦去看嗎？如果你還問這個問題，你真是沒救了。
B：軟件運作報告
這包括了企業的生產系統，IT通用系統的運作情況。譬如本月有多少個補丁被修復，有多少臺電腦涉及。有多少套某種應用軟件在運行，ERP客戶端部署的進度等等。
C：員工行爲報告
這包括了員工平時在做什麼，譬如某個網站的訪問率最高，某個部門最喜歡運行某些軟件，網絡流量佔用最高的前10位員工等等。
D：故障維修報告
你或者你手下的員工在這個月處理了哪些故障，那些故障比較頻繁，那些部門的故障率較高。
E：總結
通過以上這些報告的數據，你要得出的總結是什麼。IT系統的運作是良好，還是勉強可用，還是問題多多？需要哪些改進？有哪些計劃，需要公司哪些支持等等。
第三點 促進企業的業務
如果您已經成功的邁過了之前的階段，恭喜你，您已經在從IT工程師向成功的IT經理邁進的過程中了。在這個階段，技術已經變得更加次要，更重要的是您的工作在企業中的更高價值。
在絕大部分中小企業裏，老闆心中的IT系統是一個花錢的東西，買電腦要錢，建網絡要錢，聘用管理人員要錢。現在連常用軟件也要錢，更不用說專業的生產系統了。不但如此，IT系統是一個不斷燒錢的無底洞，因爲總有設備要不斷更換，總有設備要不斷升級換代，總有軟件需要購買授權。問題是，花掉這麼多錢，IT系統創造了多少價值呢？他爲企業賣出了多少產品呢？如果說他提高了生產效率，降低了成本，誰給我具體的數據？
一個成功的IT經理總能得到老闆的親睞和支持，他提出的各種IT採購和實施計劃，總能得到老闆的批准。實現這一點的關鍵，就是讓企業的決策者知道，對IT的每一分錢投入，都會換來超過1分錢的回報。IT不僅僅是後勤保障，更是促進業務的發動機。
對這裏的第三點，筆者覺得可能需要就此打住了，因爲這點的論述可能是百家爭鳴的，而且企保通的大部分用戶可能還無法達到這一個階段。留到以後在和大家討論吧