物理中的質量是指含有物質的多少，無論位置、狀態、形狀的改變，一個物體的質量不會改變，他是物質的物理屬性。
生活中的質量一組固有特性滿足要求的程度。顯然，我認爲我們常說的軟件質量應該屬於第二種。
我們現在做軟件時，對項目經理的一個要求就是要保證軟件的質量，但是這個質量說起來容易，但實施起來就不那麼容易了，原因很簡單，這個質量說起來是個有點虛無縹緲的，就想我們買衣服時，一看覺得質量不好，但又說不出來咋不好，賣衣服的也說這個價位質量已經是最好的，實際上大家都不知道質量是個什麼東西，只不過用來討價還價的接口罷了。
我們也經常聽到我們的領導常說，尤其是對項目經理說，一定要保證產品的質量，但什麼是質量，誰也不一定能拿出過標準。
我當了幾年的項目經理，聽多最多的也就是質量、效率。
我自己對質量有如下感觸：
1. 軟件Bug少不代表質量高。
2. 測試人員無法保證軟件的質量。
3. 質量是雙方一定價格下的一個妥協（這個就像我說的買賣衣服一樣）。
4. 好的質量是不斷修復（或者說重構）出來的。 這點我要強掉一下，我們有些人認爲一開始就可以產生或者定義出來高質量的軟件，我覺得是不可能的，就像我們種莊稼一樣，我們把莊稼種在地裏，我們還需要除草，如果天旱了，我們得灌溉，但如果風調雨水，我們灌溉就是浪費。因爲我們無法預知一整年是不是會大旱，我們如何一開始就定義做哪些工作來保證質量。
我保證質量的最好的方法，就是不斷的與客戶交互，讓客戶來進行反饋，我們來進行適當（注意是適當，我們只是從客戶那裏拿信息，不是要求）的修正。
談到這裏，好像和項目經理沒有多大關係，實際上這裏最重要的工作，最主要的工作就是項目經理要完成如下關鍵的幾點：
1. 在客戶的要求和項目的報價之間找一個平衡，來定義產品的特性和細節，這點常常是需要和客戶協商，注意是和客戶協商，我們常常受到開發人員的干擾。
2. 把握項目的“度”，既不要讓開發人員過度開發導致時間過長，什麼性能，什麼XX思想，客戶在乎嗎，但也不要和客戶差的太遠。
3. 把賣產品提升到賣服務來思考。
總之，軟件的質量就是提高客戶的滿意度。有沒有bug不重要，系統快不快等都不重要。因爲有的客戶要求就是快速佔領市場，佔有用戶等，我們開發人員都知道Firefox好用，但市場佔有率還是比不上IE,再好的通訊軟件，在中國想和QQ拼也很難。等一個bug都沒有，系統也會輕輕的走，恰如它輕輕的來。