CRM概述

 客戶關係管理（CRM）就建立企業與顧客關係、提高企業核心競爭力而言是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終爲企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，並與客戶建立起一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，發掘並牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶羣。
    客戶關係管理其核心內容就是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關係有關的業務流程並提高各個環節的自動化程度，從而縮短銷售週期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶佔更多市場份額、尋求新的市場機會、銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前的競爭環境中立於不敗之地。CRM將先進的思想與最佳的實踐具體化，通過使用當前多種先進的技術手段，最終幫助企業實現以上目標。
    可以用一個比喻來說明：在工業化時代，人們靠地質勘探從地下找到了大量石油、煤，甚至黃金等；到了信息時代，人們發現在人類活動中所留下的大量信息和數據中埋藏着遠比鉑礦價值更高的財富，這就是那些大量的數據及他們內在的規律。這些規律的進一步處理和優化，可以給企業帶來成千上萬倍的效益，可以成爲領導者做出英明決策的可靠依據。