淺談移動電子商務在民航業的應用優勢

    2012年，移動互聯網什麼最熱？無疑是移動電子商務(M-Commerce)。
    移動電子商務是通過可信任的移動終端進行商品買賣和交易服務過程。狹義的講是通過手機、PDA(個人數字助理)、呼機等移動通信設備與因特網有機結合所進行的電子商務活動，移動終端是可以接入無線網絡的設備。它能提供以下服務：PIM(個人信息服務)、銀行業務、交易、購物、基於位置的服務(Lo-cation based service)、娛樂等。
    目前移動電子商務在航空業的應用還處於初步應用的階段。主要有手機購票服務、手機值機等。移動電子商務在航空業還有很大的潛力與優勢，主要表現在以下幾個方面：
    一、移動電子商務將大力推動航空公司直銷渠道的發展
    近幾年無論是航空公司，還是代理商都在大力發展網絡電子商務。機票網絡電子商務規模迅速以幾何量級速度增長。航空公司之所以會依賴代理商銷售其航空服務，並支付高額的代理費，是因爲航空公司沒有能力直接廣泛地接觸分佈在全世界範圍內的旅客，傳遞服務信息並將服務銷售出去。網絡電子商務使得航空公司有了直接廣泛接觸旅客，銷售服務的機會，只要在有網絡的地方都可以傳遞服務信息，銷售服務。但是網絡電子商務也存在一定的侷限性，如受互聯網可得性的影響非常大、服務信息的傳遞被動性、不精準等。而移動電子商務真正地做到了隨時隨地，真正突破時間、空間的限制。由於手機基本專屬的特性，使得信息的傳遞非常有效和準確。移動電子商務更有效地直接將航空公司同旅客產生聯繫，進行溝通。隨着 3G 技術和網絡覆蓋的完善，在不久的將來機票移動電子商務也將迅速發展，大力推動航空公司直銷渠道的發展。
    二、移動電子商務將使航空公司逐漸有弱化對傳統客票代理依賴的可能
    移動電子商務和網絡電子商務的發展將增強航空公司自身直銷的能力，隨着直銷份額的擴大，必然降低通過傳統代理渠道銷售的比例，有利於降低商品交易的成本。雖然航空公司終極的渠道目標是所有機票都是通過低成本的直銷渠道完成，但這個轉變過程非常艱難。由於過分地依賴代理商，航空公司已經變得不瞭解旅客，沒有同旅客建立緊密的聯繫。移動電子商務爲航空公司帶來了契機，隨着其發展，將有可能成功地降低航空公司對傳統代理商的依賴，真正抓住自身的客戶資源。
    三、移動電子商務以方便、快捷、實用等特點促進了民航運輸需求
    航空公司推出的手機終端，爲旅客提供機票預訂、在線值機、航班動態、里程查詢、天氣信息等功能服務，在移動商務領域再拓新路。手機乘機登記服務作爲自助乘機登記服務的新方式，具有廣闊的發展前景。旅客可通過手機上網辦理乘機登記手續，真正享受從訂票、 支付、辦理乘機登記、安檢到登機的全程無紙化服務。
    3G技術的發展爲移動電子商務帶來了巨大的開發空間，也爲航空市場帶來了巨大的潛在的客戶羣，尤其是它潛在的商務和高端客戶羣。據有關專家分析，由於3G技術的高科技含量因素，商務和高端客戶將佔據主流，而商務和高端客戶也是今後各航空公司激烈爭奪的首選羣體，這些客戶羣將爲航空公司帶來巨大的經濟收益。
    四、移動電子商務將促進民航運輸產業鏈不斷創新，促進民航產業整體的高效運轉
    航空公司營銷從渠道來說可以分成舊渠道和新渠道，舊渠道包括售票處、代理人、大客戶，它的特點都屬於面對面。而新的渠道，包括呼叫中心、手機網站、互聯網網站，甚至包括短信、微博，它是高度依賴技術平臺進行營銷、服務。在這一過程中，移動電子商務的發展在一定程度上促進了民航企業新的營銷方式變革。人們目前談論最多是直銷問題，這也是代理人最爲敏感的問題。電子客票的實施，已經引起了代理人的警覺，移動電子商務技術由於它的更直接性，代理人認爲這是航空公司直銷的一種利器。移動電子商務技術的應用帶給航空公司的是一個一個巨大的市場空間，同時航空公司具有代理人無法具備的技術信息服務平臺，具有提供服務和產品的資源平臺，因此它的渠道開發主要定位於高端客戶，移動電子商務需要完善的高質量的服務體系，這一點任何代理人至少目前還不具備這個條件和職能。從這個角度講，移動電子商務技術的發展在一定程度上爲航空公司直銷的創造了有利條件。
    總之，移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成爲電子商務發展的新方向。美國冠羣電腦公司移動電子商務產品管理總監謝濤玲認爲：“只有移動電子商務能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題”。與傳統電子商務相比，移動電子商務具有一些無可匹敵的優勢，也必將爲航空公司帶來巨大的經濟收益。