轉載“需求挖掘”

有這麼一種人，你問他們要什麼的時候他們永遠說不清楚，他們唯一能說清楚的是你所說的不是他們想要的。
    比如一羣人一起吃飯，你問他們他們會說隨便，但是你提議說吃火鍋，他們說太上火；你提議說吃快餐，他們說沒營養；你提議去麪館，他們會說不衛生；你提議說吃西餐，他們會說吃不慣。。。。。。
    就好象我們以前開發軟件，用戶部門永遠講不清楚他們要的是什麼樣子的，但是等我們做出來之後，他們就會說這裏不對，那裏不對，統統不對，結果我們白費力氣。
    按 照我們項目管理課的老師的說法，難道他們真的一開始的時候就不清楚他們要什麼嗎？其實不是的。他們只是說不清楚而已，如果他們真的不知道自己要什麼，就不 會對我們的提議表示反對了。恰恰是因爲他們心底深處其實是有期盼的，所以當我的提議與他的期盼不同時，他們纔會那麼激烈的反對。
    所以有時候做事情是很累的，因爲不是每個人都肯爽氣的表達出自己的想法的，也不是每個人都有能力很清楚的表達出自己的想法的，爲了避免做無用功，我們應該在動手做之前，先挖掘一下對方的需求，你要的是不是這個呀，這樣子你覺得會不會好點呀。
    沒辦法的，一定要象哄小孩子一樣，一點點的把他心裏所想的那個東西描繪出來，最後讓你明白也讓他自己明白，哦，原來我要的是這麼一個東西。
    老吃力的，但是沒辦法，就像老師說的：
    如果用戶一開始就都清楚自己要的是什麼，那我們還有什麼價值啊？