對於用戶界面來說，需求調研除了瞭解用戶功能需求外，更重要的是通過有效的途徑瞭解用戶的“思維模型”，也就是在現實情境中，用戶是如何工作的。
調研時可採取的工作內容有：
請用戶更具使用類似產品表達出完成任務的過程（競爭對手）
觀察用戶在自然狀態下完成任務的方式，並進行各種方式記錄。
請用戶在完成任務的過程中隨口說出當時思考
記錄用戶在完成任務中遇到的問題和他們解決問題的辦法。
上述內容，是教科書的內容，但給我很好的指引。明白了界面需求調研的工作重點。減少調研交叉帶來的浪費。
假設，我現在要到房產部門做需求調研，我還需了觀察的內容
正常的業務流轉下，是如何工作的？
存在什麼異常情況
如何判斷異常
出現異常如何解決
是否存在紙質和電子辦公的現象？如果是，是如何處理這些工作的？
過程中需要查看些什麼資料？
需要輸入些什麼信息？重點、次重點、非重點
是否習慣使用快捷鍵？
鍵盤+鼠標輸入還是純鍵盤輸入？
觀察在過程中遇到的麻煩和困難？
留意用戶的抱怨
。。。。
這些內容主要是針對窗口人員，因爲窗口是信息輸入的主要場所，提示窗口的辦事效率，是系統首要解決的問題。
信息獲取後，對任務進行處理
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1區：用戶需求性高，但當前用戶滿意度低，這是影響用戶綜合滿意度的關鍵
3區：用戶需求較高，同時當前的滿意度也高，因此要注意保持，這一部分其實是我們常說的要沿用的老系統的使用習慣，以滿意度來作爲是否替換新方式的標準。避免新設計導致的不習慣和體驗倒退。
任務權重分析完畢，進行任務描述也就是windy常說的講故事
一個完整的故事描述包括：人物、目標、現狀、環境、步驟、策略、感情
至此完成界面調研的工作及基本的分析工作。
如何評價一個人的行爲呢？一般一個人完成任務包含以下的步驟
1、確定目標或目的
2、產生動機
3、確定行動方案
4、執行行動方案
5、觀察行動對象的狀態
6、理解行動對象的狀態
7、評價行動的結果
如果行爲的某個環節缺失，可能就是導致用戶體驗不佳的因素。
本文是《人機交互：以用戶爲中心的設計和評估》中“任務分析”一章內容，根據自己的工作實際整理，總結。