網絡24小時值守F&Q

1. zabbix告警

   1. 當提示機房間鏈路丟包，延遲增大、down機等問題登陸相應設備進行雙向MTR。

   2. 把得到的雙向MTR截圖直接發給兩邊的機房故障羣（組），@相關技術可以提高迴應速度。

   3. MTR上會顯示丟包、延遲增大、不通的節點ip，查詢該ip的歸屬，如果雙向MTR內事故ip都屬於同一地市，那麼要着重跟進該機房。

   4. 當查詢出故障歸屬地市後，羣內無反應，及時撥打該機房24小時值班人員電話。並告知其情況，表明在該ip節點有故障。

2. 故障點不在骨幹鏈路上

   1. 當服務器mtr對端時從第一跳開始就丟包(第一跳爲交換機)，那麼服務器ping交換機ip查看是否確實丟包。服務器默認網關的ip爲交換機ip地址。

   2. 如果ping交換機都丟包，要及時打電話給網絡組成員，可能是光纖模塊引起的故障。

   3. 如果MTR第二條丟包嚴重，初步判斷爲機房設備問題（包括代理商），可直接向機房人員說明。

3. 保證業務不受影響

   1. 當聯繫機房後，被告知故障無法及時恢復，應及時切走業務流量。

   2. 遇到無法及時處理的情況，聯繫網絡組。

   3. 當故障較多時無法一人處理，聯繫網絡組處理網絡故障。

4. 故障恢復

   1. 如果故障具有持續性、間接性、物理因素引發的故障，不要恢復使用。

   2. 如果故障已經確保恢復，MTR、ping、wget均爲正常數值可切迴流量恢復使用。必要時可通過調整輪詢比例方式調整切量大小。

5. 記錄

   1. 根據zabbix告警記錄故障發生時間，根據測試故障結果的時間爲故障恢復時間。

   2. 如果多機房到同一個機房產生故障，大多數爲後者故障引起的，所以只記錄該機房故障即可。

   3. 記錄時寫明值班人員名字，發送郵箱。