網購平臺12306：春運買票方便了誰？

文/趙強

每逢春節臨近，“最忙的人”應該送給是那些急着趕回家的人。畢竟過年是咱中國的優良傳統，“年夜飯”的概念根深蒂固。於是乎，無意間造就了春運以及“買票的中國特色”。如今買票形式的更迭，12306就是奇葩一朵。

過年回家，我容易嗎！

12306你誰呀？

“12306”不僅僅代表阿拉伯數字那麼簡單。此外在中國大地上，它更多是作爲1.全國鐵路統一客服電話號碼；2.鐵道部客戶服務官方網站，（提供火車票查詢、網上訂票、鐵路知識和新聞公告、貨運信息查詢）。

在沒有12306的日子裏，買票大多采用的是通宵去車站熬夜。在迎來網購平臺(12306.cn)的日子裏，取而代之的是鍵盤前的彈指一揮。首先指明事實：“春運”被譽爲人類歷史上規模最大的、週期性的人類大遷徙。在40天左右的時間裏，有30多億人次的人口流動，佔世界人口的1/2，相當於全國人民進行兩次大遷移。輕輕的敲動着鍵盤是輕鬆，但是能否達到大多數人羣的期望，那就另當別論了。

於是問題出來了：“12306能否打好這一仗，更好地服務方便大衆嗎？”其實答案我也不知道，我只能提供一個平臺去留給大家思考。

春運買票苦了誰，方便了誰？

今年的購票時間與往年不同，本人瞭解到：自2013年1月4日起，互聯網、電話訂票預售期延長至20天（含當日），預訂第20天車票的起售時間仍爲10個節點，代售點和車站部分售票窗口預售期延長至18天（含當日）。

電話與網上訂票都很方便，但是不普及，只有少數人熟練。但是卻苦了那些不懂操作的人。（注：雖然有部分人很熟練這些流程，但是對購票依舊忘塵莫及，一分鐘之內票被搶光已經不是什麼新鮮事）。而那些不熟練的人來說，當辛辛苦苦跑到車站去排隊買票的時候，他們可能還不知道坐票早就售罄了，留下的只是無座的名額，甚至連個站票你都買不到。於是便出了“一對小夫妻網上開店收10元替農民工網購車票”的鬧劇，而最終的結果是“警察找上了門，他們被刑拘了。”

拋開那些購買不便的人羣，本人作爲一個上網達人，對於網上購票之事也是不敢恭維。網購了數日，竟無半點收穫，關鍵就是一個“時間差”的問題。畢竟早上八點纔開票，而我九點到公司（注：這期間在趕往公司的路上），僅僅一個小時，瞬間坐票竟被搶購一空。最後得出一個結論：網購必須寸步不離，守着電腦纔會有那麼一丁點希望。否則就算買到票，你也只能一路站着回家了。當真真的是坑爹的杯具，無語呀！

看過騰訊專題提過的一個觀點：“網購優先”不利於農民工。其實不光是農民工，廣大買票人羣的利益也沒有充分體現出來。其實有時候，他們和農民工的買票結果是一樣一樣的。最近網上的一些“購票軟件”更是明目張膽的插隊，正經去買票的人傷不起啊！廣大勞苦大衆以及苦逼青年們還急切地等待着“12306”去解救呢？之前說好的“網絡購票方便”哪去了呢？“火車網購模式”還需要繼續加油呀！當然了，這也不是一蹴而就的事情，我們需要的是耐心。

結語：

借用國父孫中山的一句至理名言：“革命尚未成功，同志仍需努力！”對於需要買票回家的人羣，你們還要繼續搶票，而且一直要搶到爲止，決不放棄；對於相關責任部門而言，你們需要繼續貫徹“爲人民服務”這一指導方針，好好地去做人民的公僕，爭取合格。

文章來源：趙強博客，原文地址：http://www.zhaoqiang.org/12306.html