紅杏客服手冊
客服軟件環境
zopim.com 在線客服系統（主要）
QQ 用來遠程協助（輔助）
紅杏的管理後臺（用來查詢訂單，補償用戶）
客服內容
售前諮詢：關於安裝、付費、軟件功能等
售後服務：訂單查詢、補償、解決用戶技術問題
客服風格
解答用戶的疑問，解決用戶的問題，儘可能減少打斷技術人員工作的時間。
要有針對性地回答用戶的問題，而不是複製粘貼文檔，讓用戶自己去尋找答案。
客服和用戶是一個平等的地位，要專業，要客氣，但不需要低聲下氣，不卑不亢即可。
上手步驟
安裝紅杏
註冊登陸紅杏
體驗所有功能
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查看團隊版介紹
體驗zopim.com客服系統的用法
瞭解客服QQ的登陸方式
熟讀本資料
服務資料
紅杏安裝環境
支持的操作系統
桌面系統：WIndows（XP、7、8），Mac OSX，Linux
手機系統（內測中、還沒正式發佈，發佈時間未定）：iOS、Android；windows phone 和黑莓不支持
支持的瀏覽器
Chrome（35+）、360極速瀏覽器、360瀏覽器（7.0+）、UC桌面版、搜狗、獵豹、百度，還有其他Chrome內核的瀏覽器；
不支持Firefox、Safari、IE
如何安裝
紅杏支付方式
支付寶網頁支付
在紅杏的選項頁中，有支付按鈕，進入以後選擇相應的套餐，完成支付就可以了。目前有2個收款人賬號（用戶可能看到任意一者）：
周小敏：比較早期的收款人賬號，提供雙通道支付。無法二維碼支付
貨到付款：輸入支付寶賬號和登陸密碼，完成後要輸入收貨地址，非常麻煩
即時到帳：輸入支付寶賬號和支付密碼，完成後確認金額即可，比較方便
河南勵豐房地產有限公司：新的收款人賬號，提供即使到賬和二維碼支付的功能。總得來說比上面一個方便，但是不穩定
支付寶轉賬
如果用戶無法支付寶網頁支付，在萬不得已的情況下，可以支付寶轉賬支付。除第一次以外，只接受充值年費（110元）。收款賬號：[email protected] 周小敏
不支持其他的支付方式，如銀行卡等
其他常見問題
這裏僅表達意思，回答時候要注意語氣
打不卡頁面/無法連接服務器
能不能優惠
優惠碼怎麼獲得？
能送一個優惠碼嗎？
登陸不了紅杏了
怎麼用不了了
VIP時間怎麼算的
充值頁面打不開
已經開通了，但是不能打開某網站（如youtube.com，facebook.com，twitter.com等）
如果是初次開通不久的話（一般不會出現在再次續費的時候），一般是因爲網絡延遲，配置還沒有生效的緣故，可以按此步驟操作：進入chrome菜單-》工具-》擴展程序，在紅杏右邊的【已啓用】勾選框上，去掉勾選然後重新勾選一次
剛支付了，但是沒有開通/續期成功
首先看支付寶的訂單是否已經成功，未成功則讓用戶繼續支付。
如果支付寶訂單已成功，那麼問用戶拿支付寶中的訂單號和交易號，在後臺查詢系統中的訂單狀態，如果後臺爲不成功，那麼修復訂單（找主管）。
如果後臺已成功，那麼讓用戶刷新一下選項頁，看一下賬號下方的VIP天數是否增加，選項頁中的訂單列表是否顯示訂單成功，如果沒問題，那麼搞定。如果有問題，讓用戶重新登錄一下插件，如果問題依舊，找主管。
手機上怎麼使用
用戶系統是否支持；用戶是否有內測資格；
我們目前正在內測，內測沒問題了以後就會發布
團隊版怎麼用
可以讓用戶訪問 http://team.honx.in 看一下介紹，有問題再詳細答覆
團隊版怎麼開通
初次開通需要支付寶轉賬110元，預充360天。
如果對方同意，那麼轉交主管。
支持幾個設備
支持2個瀏覽器同時在線。
如何合作推廣
如果有特別的合作渠道的話，轉主管。
如果沒有的話，就是用推薦連接推廣，成功開通一個正式VIP（月費或年費）就記3元佣金，100個起結算，不到100個就不結算