5.1 固定電話業務
固定電話業務是固定電話運營商向全社會提供普遍服務的通信業務，它是通信的重要組成部分，是發展其他通信業務的重要基礎。在現代通信中，絕大部分通信方式都是以固定電話的用戶爲起點和終點的。把固定電話機線設備與各種電信通信終端相連接，就能爲用戶提供各種通信手段。
5.1.1 固定電話
根據電話用戶性質（或裝設位置）的不同，固定電話用戶種類分爲甲、乙兩種。
甲種用戶是指電話安裝在個人住宅的電話用戶。
乙種用戶是指甲種用戶規定範圍以外的所有用戶。電話安裝在單位集體宿舍內，供職工和家屬共同使用的，應按乙種用戶處理，有些用戶的住宅兼作辦公或業務生產經營的，其裝的電話也應按乙種用戶處理。
通常將甲種用戶稱住宅用戶，乙種用戶中單位和政府機關使用的電話稱作政企用戶。乙種用戶中其他特殊種類電話還有公用電話、中繼線等。
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