說明
1 整理2009~2016年系統構架師”信息系統基礎知識”題目
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試題分佈
信息系統基礎知識
目錄
信息系統基礎知識 1
1 信息系統概述 3
1.1 信息系統的組成 3
1.2 信息系統的生命週期 3
1.3 信息系統建設的原則 3
1.4 信息系統開發方法 4
2 信息系統工程 4
2.1 信息系統工程的概念 4
2.2 信息系統工程的內容 4
2.3 信息系統工程的總體規劃 4
2.4 總體規劃的方法論 4
3 政府信息化與電子政務 4
3.1 我國政府信息化的歷程和策略 4
3.2 電子政務的內容 4
3.3 電子政務建設的過程模式和技術模式 6
4 企業信息化與電子商務 6
4.1 企業信息化概述 6
4.2 企業資源規劃 10
4.3 客戶關係管理 12
4.4 產品數據管理 13
4.5 企業門戶 13
4.6 企業應用集成 14
4.7 供應鏈管理 19
4.8 電子商務概述 20
5 知識管理與商業智能 21
5.1 知識管理 21
5.2 商業智能 22
6 業務流程重組 24
1 信息系統概述
1.1 信息系統的組成
ERP（Enterprise Resource Planning）是建立在信息技術的基礎上，利用現代企業的先進管理思想，對企業的物流、資金流和（20）流進行全面集成管理的管理信息系統，爲企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。在ERP系統中，（21）管理模塊主要是對企業物料的進、出、存進行管理。
2016年(20)
A.產品
B.人力資源
C.信息
D.加工
2016年(21)
A.庫存
B.物料
C.採購
D.銷售
【答案】C A
【解析】 (20)本題考查到的，是信息化的“三流”：信息流，資金流，物流。 (21)採購與庫存管理是ERP的基本模塊，其中採購管理模塊是對採購工作——從採購訂單產生至貨物收到的全過程進行組織、實施與控制，庫存管理（InventoryManagement，IM）模塊則是對企業物料的進、出、存進行管理。
1.2 信息系統的生命週期
1.3 信息系統建設的原則
1.4 信息系統開發方法
2 信息系統工程
2.1 信息系統工程的概念
2.2 信息系統工程的內容
2.3 信息系統工程的總體規劃
2.4 總體規劃的方法論
3 政府信息化與電子政務
3.1 我國政府信息化的歷程和策略
3.2 電子政務的內容
與電子政務相關的行爲主體主要有三個，即(18),政府的業務活動也主要圍繞着這三個行爲主體展開。
2013年(18)
A.政府、數據及電子政務系統
B.政府、企（事）業單位及中介
C.政府、服務機構及企事業單位
D.政府、企（事）業單位及公民
【答案】D 【解析】
本題考查電子政務的基礎知識。在社會中，與電子政務相關的行爲主體主要有三個，即政府、企（事）業單位及公民。因此，政府的業務活動也主要圍繞着這三個行爲主體展開。政府與政府，政府與企(事）業，以及政府與公民之間的互動構成了不同卻又相互關聯的領域。
電子政務的主要應用模式中不包括（20）。
2015年(20)
A.政府對政府（Government To Government）
B.政府對客戶（Government To Customer）
C.政府對公務員（Government To Employee）
D.政府對企業（Government To Business）
【答案】C 【解析】本題考查電子政務的基礎知識。
電子政務是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在因特網上實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間和空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優質和全方位的、規範而透明的、符合國際水準K管理與服務。電子政務的主要模式有4種：(1)政府對政府(GovernmentTo Government);(2)政府對公務員(Government To Employee)；(3)政府對企業(GovernmentTo Business);(4)政府對公民(Government To Citizen)。
電子政務是對現有的政府形態的一種改造，利用信息技術和其他相關技術，將其管理和服務職能進行集成，在網絡上實現政府組織結構和工作流程優化重組。與電子政務相關的行爲主體有三個，即政府、（18）及居民。國家和地方人口信息的採集、處理和利用，屬於（19）的電子政務活動。
2016年(18)
A.部門
B.企（事）業單位
C.管理機構
D.行政機關
2016年(19)
A.政府對政府
B.政府對居民
C.居民對居民
D.居民對政府
【答案】B B 【解析】
3.3 電子政務建設的過程模式和技術模式
4 企業信息化與電子商務
4.1 企業信息化概述
以下關於企業信息化方法的敘述中，正確的是（38)。
2011年(38)
A.業務流程重構是對企業的組織結構和工作方法進行重新設計，SCM (供應鏈管理）是一種重要的實現手段
B.在業務數量浩繁且流程錯綜複雜的大型企業裏，主題數據庫方法往往形成許多“信息孤島”，造成大量的無效或低效投資
C.人力資源管理把企業的部分優秀員工看作是一種資本，能夠取得投資收益
D.圍繞核心業務應用計算機和網絡技術是企業信息化建設的有效途徑
【答案】D 【解析】本題考查企業信息化方法的基礎知識。
企業業務流程重構是利用信息和網絡技術，對企業的組織結構和工作方法進行“徹底的、根本性的”重新設計，以適應當今市場發展和信息社會的需求。核心業務應用方法是圍繞核心業務應用計算機和網絡技術，這是很多企業信息化成功的祕訣和有效途徑。在業務數量浩繁且流程錯綜複雜的大型企業裏，建設覆蓋整個企業的信息系統往往很難成功，各個部門的局部開發和應用又有很大的弊端，會造成系統嚴重分割，形成許多“信息孤島”，造成大量的無效或低效投資。常見的資源管理方法有ERP(企業資源規劃）和SCM (供應鏈管理）。人力資本與人力資源的主要區別是人力資本理論把一部分企業的優秀員工看作是一種投資，能夠取得投資收益。
企業戰略數據模型可分爲兩種類型：(35)描述日常事務處理中的數據及其關係；(36)描述企業管理決策者所需信息及其關係。
2011年(35)
A.元數據模型
B.數據庫模型
C.數據倉庫模型
D.組織架構模型
2011年(36)
A.元數據模型
B.數據庫模型
C.數據倉庫模型
D.組織架構模型
【答案】B C 【解析】本題考查企業信息化規劃的基礎知識。
企業戰略數據模型可分爲數據庫模型和數據倉庫模型，數據庫模型用來描述日常事務處理中的數據及其關係;數據倉庫模型則描述企業髙層管理決策者所需信息及其關係。在企業信息化過程中，數據庫模型是基礎，一個好的數據庫模型應該客觀地反映企業生產經營的內在聯繫。
爲了加強對企業信息資源的管理，企業應按照信息化和現代化企業管理要求設置信息管理機構，建立信息中心。信息中心的主要職能不包括（24)。
2012年(24)
A.處理信息，確定信息處理的方法
B.用先進的信息技術提高業務管理水平
C.組織招聘信息資源管理員
D.建立業務部門期望的信息系統和網絡
【答案】C 【解析】本題考查企業信息中心的主要職能。
爲了加強對企業信息資源的管理，企業應按照信息化和現代化企業管理要求設置信息管理機構，建立信息中心，確定信息主管，統一管理和協調企業信息資源的開發、收集和使用。信息中心是企業的獨立機構，直接由最高層領導併爲企業最高管理者提供服務。其主要職能是處理信息，確定信息處理的方法，用先進的信息技術提高業務管理水平，建立業務部門期望的信息系統和網絡並預測未來的信息系統和網絡，培養信息資源的管理人員等。
企業信息化程度是國家信息化建設的基礎和關鍵，企業信息化方法不包括（21)。
2012年(21)
A.業務流程重組
B.組織機構變革
C.供應鏈管理
D.人力資本投資
【答案】B 【解析】本題考查企業信息化的基本方法。
企業信息化程度是國家信息化建設的基礎和關鍵，企業信息化就是企業利用現代信息技術，通過信息資源的深入開發和廣泛利用，實現企業生產過程的自動化、管理方式的網絡化、決策支持的智能化和商務運營的電子化，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的過程。企業信息化方法主要包括
業務流程重構、核心業務應用、信息系統建設、主題數據庫、資源管理和人力資本投資方法。企業戰略規劃是指依據企業外部環境和自身條件的狀況及其變化來制定和實施戰略，並根據對實施過程與結果的評價和反饋來調整，制定新戰略的過程。
企業信息化涉及對企業管理理念的創新，按照市場發展的要求，對企業現有的管理流程重新整合，管理核心從對（19)的管理，轉向對（20)的管理，並延伸到對企業技術創新、工藝設計、產品設計、生產製造過程的管理，進而還要擴展到對（21)的管理乃至發展到電子商務。
2013年(19)
A.人力資源和物資
B.信息技術和知識
C.財務和物料
D.業務流程和數據
2013年(20)
A.業務流程和數據
B.企業信息系統和技術
C.業務流程、數據和接口
D.技術、物資和人力資源
2013年(21)
A.客戶關係和供應鏈
B.信息技術和知識
C.生產技術和信息技術
D.信息採集、存儲和共享
【答案】C D A 【解析】本題考査企業信息化與電子商務的基礎知識。
企業信息化涉及對企業管理理念的創新，管理流程的優化，管理團隊的重組和管理手段的革新。管理創新是按照市場發展的要求，對企業現有的管理流程重新整合，從作爲管理核心的財務、物料管理，轉向技術、物資、人力資源的管理，並延伸到企業技術創新、工藝設計、產品設計、生產製造過程的管理，進而還要擴展到客戶關係管理、供應鏈管理乃至發展到電子商務。
企業信息化音定要建立在企業戰略規劃基礎之上，以企業戰略規劃爲基礎建立的企業管理模式是建立（18）的依據。
2014年(18)
A.企業戰略數據模型
B.企業業務運作模型
C.企業信息系統架構
D.企業決策支持
【答案】A 【解析】本題考查企業信息化基礎知識。
企業信息化是指企業以業務流程的優化和重構爲基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理企業生產經營活動中的各種信息，實現企業內外部信息的共享和有效利用，以提卨企業的經濟效益和市場競爭力，這將涉及到企業的管理理念的創新，管理流程的優化，管理團隊的重組和管理手段的革新。企業信息化一定要建立在企業戰略規劃的基礎之上，以企業戰略規劃爲基礎建立的企業管理模式是建立企業戰略數據模型的依據。
4.2 企業資源規劃
ERP中的企業資源包括（18)。
2012年(18)
A.物流、資金流和信息流
B.物流、工作流和信息流
C.物流、資金流和工作流
D.資金流、工作流和信息流
【答案】A 【解析】本題考查企業資源的基本概念。
ERP中的企業資源包括企業的“三流”資源，即物流資源、資金流資源和信息流資源。ERP實際上就是對這“三流”資源進行全面集成管理的管理信息系統。
ERP是對企業物流資源，資金流資源和信息流資源進行全面集成管理的管理信息系統。在ERP五個層次的計劃中，（19）根據經營計劃的生產目標制定，是對企業經營計劃的細化；（20）說明了在一定時期內生產什麼，生產多少和什麼時候交貨，它的編制是ERP的主要工作內容；（21）能夠幫助企業儘早發現企業生產能力的瓶頸，爲實現企業的生產任務提供能力方面的保障。
2014年(19)
A.銷售管理計劃
B.生產預測計劃
C.生產計劃大綱
D.主生產計劃
2014年(20)
A.經營計劃
B.車間作業計劃
C.物料需求計劃
D.主生產計劃
2014年(21)
A.採購與庫存計劃
B.能力需求計劃
C.物料需求計劃
D.質量管理計劃
【答案】C D B 【解析】本題考查企業資源規劃的基礎知識。
ERP是對企業物流、資金流和信息流資源進行全面集成管理的管理信息系統。在ERP五個層次的計劃中，生產預測計劃是對市場需求進行比較準確的預測，是經營計劃、生產計劃大綱和主生產計劃編制的基礎；銷售管理計劃是針對企業的銷售部門的相關業務進行管理，屬於最高層計劃的範疇，是企業最重要的決策層計劃之一；生產計劃大綱根據經營計劃的生產目標制定，是對企業經營計劃的細化；主生產計劃說明了在一定時期內生產什麼，生產多少和什麼時候交貨，它的編制是ERP的主要工作內容；物料需求計劃是對主生產計劃的各個項0所需的全部製造件和全部採購件的網絡支持計劃和時間進度計劃；能力需求計劃是對物料需求計劃所需能力進行覈算的一種計劃管理方法，能夠幫助企業儘早發現企業生產能力的瓶頸，爲實現企業的生產任務提供能力幫面的保障。
4.3 客戶關係管理
客戶關係管理(CRM)系統將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業構建良好的客戶關係。以下關於CRM系統的敘述中，錯誤的是(19)。
2010年(19)
A.銷售自動化是CRM系統中最基本的模塊
B.營銷自動化作爲銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執行、計劃結果分析等
C.CRM系統能夠與ERP系統在財務、製造、庫存等環節進行連接，但兩者關係相對鬆散，一般不會形成閉環結構
D.客戶服務與支持是CRM系統的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯網來實現
【答案】C 【解析】
客戶關係管理(CRM)系統將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上，能夠幫助企業構建良好的客戶關係。在客戶管理系統中，銷售自動化是其中最爲基本的模塊，營銷自動化作爲銷售自動化的補充，包括營銷計劃的編制和執行、計劃結果分析等功能。客戶服務與支持是CRM系統的重要功能。目前，客戶服務與支持的主要手段有兩種，分別是呼叫中心和互聯網。CRM系統能夠與ERP系統在財務、製造、
庫存等環節進行連接，兩者之間雖然關係比較獨立，但由於兩者之間具有一定的關係，因此會形成一定的閉環反饋結構。
CRM是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將（19)進行有效的整合，最終爲企業涉及到的各個領域提供了集成環境。CRM系統的四個主要模塊包括（20)。
2012年(19)
A.員工資源、客戶資源與管理技術
B.銷售資源、信息資源與商業智能
C.銷售管理、市場管理與服務管理
D.人力資源、業務流程與專業技術
2012年(20)
A.電子商務支持、呼叫中心、移動設備支持、數據分析
B.信息分析、網絡應用支持、客戶信息倉庫、工作流集成
C.銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、商業智能
D.銷售管理、市場管理、服務管理、現場服務管理
【答案】D C 【解析】本題考查企業信息化的基本知識。
CRM是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終爲企業涉及到客戶或者消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，並與客戶建立起基於學習性關係基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度提高客戶滿意度和忠誠度。CRM系統的主要模塊包括銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、商業智能。
4.4 產品數據管理
4.5 企業門戶
某大型公司欲開發一個門戶系統，該系統以商業流程和企業應用爲核心，將商業流程中不同的功能模塊通過門戶集成在一起，以提高公司的集中貿易能力、協同能力和信息管理能力。根據這種需求，採用企業(18)門戶解決方案最爲合適。
2010年(18)
A.信息
B.知識
C.應用
D.垂直
【答案】C 【解析】
企業門戶是一個信息技術平臺，這個平臺可以提供個性化的信息服務，爲企業提供一個單一的訪問企業各種信息資源和應用程序的入口。現有的企業門戶大致可以分爲企業信息門戶、企業知識門戶和企業應用門戶三種。其中企業信息門戶重點強調爲訪問結構數據和無結構數據提供統一入口，實現收集、訪問、管理和無縫集成。企業知識門戶提供了一個創造、蒐集和傳播企業知識的平臺，通過企業知識門戶，員工可以與工作團隊中的其他成員取得聯繫，尋找能夠提供幫助的專家。企業應用門戶是一個用來提高企業的集中貿易能力、協同能力和信息管理能力的平臺。它以商業流程和企業應用爲核心，將商業流程中功能不同的應用模塊通過門戶集成在一起，提高公司的集中貿易能力、協同能力和信息管理能力。
4.6 企業應用集成
企業應用集成通過採用多種集成模式構建統一標準的基礎平臺，將具有不同功能和目的且獨立運行的企業信息系統聯合起來。其中，面向（19）的集成模式強調處理不同應用系統之間的交互邏輯，與核心業務邏輯相分離，並通過不同應用系統之間的協作共同完成某項業務功能。
2009年(19)
A.數據
B.接口
C.過程
D.界面
【答案】C 【解析】本題考査企業應用集成的方式和特點。
企業應用集成通過採用多種集成模式，構建統一標準的基礎平臺，將具有不同功能和目的而又獨立運行的企業信息系統聯合起來。目前市場上主流的集成模式有三種，分別是面向信息的集成、面向過程的集成和麪向服務的集成。其中面向過程的集成模式強調處理不同應用系統之間的交互邏輯，與核心業務邏輯相分離，並通過不同應用系統之間的協作共同完成某項業務功能。
某公司欲對其內部的信息系統進行集成，需要實現在系統之間快速傳遞可定製格式的數據包，並且當有新的數據包到達時，接收系統會自動得到通知。另外還要求支持數據重傳，以確保傳輸的成功。針對這些集成需求，應該採用(21)的集成方式。
2010年(21)
A.遠程過程調用
B.共享數據庫
C.文件傳輸
D.消息傳遞
【答案】D 【解析】
根據題幹描述，該公司需要在應用集成後實現採用可定製的格式頻繁地、立即地、可靠地、異步地傳輸數據包。遠程過程調用一般是基於同步的方式，效率較低，而且容易失敗；共享數據庫和文件傳輸的集成方式在性能方面較差，系統不能保持即時數據同步，而且容易造成應用與數據緊耦合；消息傳遞的集成方式能夠保證數據的異步、立即、可靠傳輸，恰好能夠滿足該公司的集成需求。
共享數據庫是一種重要的企業應用集成方式。以下關於共享數據庫集成方式的敘述中，錯誤的是(20)。
2010年(20)
A.共享數據庫集成方式通常將應用程序的數據存儲在一個共享數據庫中，通過制定統一的數據庫模式來處理不同應用的集成需求
B.共享數據庫爲不同的應用程序提供了統一的數據存儲與格式定義，能夠解決不同應用程序中數據語義不一致的問題
C.多個應用程序可能通過共享數據庫頻繁地讀取和修改相同的數據，這會使共享數據庫成爲一個性能瓶頸
D.共享數據庫集成方式的一個重要限制來自外部的已封裝應用，這些封裝好的應用程序只能採用自a定義的數據庫模式，調整和集成餘地較小
【答案】B 【解析】
共享數據庫是一種重要的企業應用集成方式，它通常將應用程序的數據存儲在一個共享數據庫中，通過制定統一的數據庫模式來處理不同應用的集成需求。共享數據庫爲不同的應用程序提供了統一的數據存儲與格式定義，能夠在一定程度上緩解數據語義不一致的問題，但無法完全解決該問題。在共享數據庫集成中，多個應用程序可能通過共享數據庫頻繁地讀取和修改相同的數據，這會使數據庫成爲一個性能瓶頸。共享數據庫集成方式的一個重要限制來自外部的已封裝應用，這些封裝好的應用程序只能採用自己定義的數據庫模式，調整和集成餘地較小。
企業信息資源集成管理的前提是對企業（22)的集成，其核心是對企業（23)的集成。
2012年(22)
A.信息功能
B.信息設施
C.信息活動
D.信息處理
2012年(23)
A.業務流
B.內部信息流
C.外部信息流
D.內部和外部信息流
【答案】A D 【解析】本題考査信息資源管理的基本知識。
集成管理是企業信息資源管理的主要內容之一。實行企業信息資源集成的前提是對企業歷史上形成的企業信息功能的集成，其核心是對企業內部和外部信息流的集成，其實施的基礎是各種信息手段的集成。通過集成管理實現企業信息系統各要素的優化組合，使信息系統各要素之間形成強大的協同作用，從而最大限度地放大企業信息的功能，實現企業可持續發展的目的。
企業信息集成按照組織範圍分爲企業內部的信息集成和外部的信息集成。在企業內部的信息集成中，(22)實現了不同系統之間的互操作，使得不同系統之間能夠實現數據和方法的共享；(23)實現了不同應用系統之間的連接、協調運作和信息共享。
2013年(22)
A.技術平臺集成
B.數據集成
C.應用系統集成
D.業務過程集成
2013年(23)
A.技術平臺集成
B.數據集成
C.應用系統集成
D.業務過程集成
【答案】C D 【解析】本題考查企業信息集成的基礎知識。
企業信息集成是指企業在不同應用系統之間實現數據共享，即實現數據在不同數據格式和存儲方式之間的轉換、來源不同、形態不一、內容不等的信息資源進行系統分析、辨清正誤、消除冗餘、合併同類，進而產生具有統一數據形式的有價值信息的過程。企業信息集成是一個十分複雜的問題，按照組織範圍來分，分爲企業內部的信息集成和外部的信息集成兩個方面。按集成內容，企業內部的信息集成一般可分爲以下四個方面：技術平臺集成，數據集成，應用系統集成和業務過程集成。其中，應用系統集成是實現不同系統之間的互操作，使得不同應用系統之間能夠實現數據和方法的共享；業務過程集成使得在不同應用系統中的流程能夠無縫連接，實現流程的協調運作和流程信息的充分共享。
集成平臺是支持企業信息集成的支撐環境，包括硬件、軟件、軟件工具和系統。集成平臺的基本功能中，（22）實現不同數據庫系統之間的數據交換、互操作、分佈數據管理和共享信息模型定義；（23）能夠爲應用提供數據交換和訪問操作，使各種不同的系統能夠相互協作。
2014年(22)
A.數據通信服務
B.信息集成服務
C.應用集成服務
D.操作集成服務
2014年(23)
A.數據通信服務
B.信息集成服務
C.應用集成服務
D.操作集成服務
【答案】B C 【解析】本題考查企業信息集成的基礎知識。
企業集成平臺是一個支持複雜信息環境下信息系統開發、集成、協同運行的軟件支撐環境，包括硬件、軟件、軟件工具和系統。基本功能包括：①通信服務：提供分佈環境下透明的同步/異步通信服務功能;②信息集成服務：爲應用提供透明的信息訪問服務，實現異種數據庫系統之間數據的交換、互操作、分佈數據管理和共享信息模型定義：③應用集成服務：通過高層應用編程接口來實現對相應應用程序的訪問，能夠爲應用提供數據交換和訪問操作，使各種不同的系統能夠相互協作；④二次開發工具：是集成平臺提供的一組幫助用戶開發特定應用程序的支持工具；⑤平臺運行管理工具：是企業集成平臺的運行管理和控制模塊。
4.7 供應鏈管理
供應鏈中的信息流覆蓋了從供應商、製造商到分銷商，再到零售商等供應鏈中的所有環節，其信息流分爲需求信息流和供應信息流，（18）屬於需求信息流，（19）屬於供應信息流。
2015年(18)
A.庫存記錄
B.生產計劃
C.商品入庫單
D.提貨發運單
2015年(19)
A.客戶訂單
B.採購合同
C.完工報告單
D.銷售報告
【答案】B C 【解析】本題考查信息化方面的基礎知識。
供應鏈中的信息流覆蓋了從供應商、製造商到分銷商，再到零售商等供應鏈中的所有環節，其信息流分爲需求信息流和供應信息流，這是兩個不同流向的信息流。當需求信息(如客戶訂單、生產計劃和採購合同等)從需方向供方流動時，便引發物流。同時，供應信息(如入庫單、完工報告單、庫存記錄、可供銷售量和提貨發運單等)又同物料一起沿着供應鏈從供方向需方流動。
4.8 電子商務概述
電子數據交換（EDI)是電子商務活動中採用的一種重要的技術手段。以下關於EDI的敘述中，錯誤的是（20）。
2009年(20)
A.EDI的實施需要一個公認的標準和協議，將商務活動中涉及的文件標準化和格式化
B.EDI的實施在技術上比較成熟，成本也較低
C.EDI通過計算機網絡，在貿易伙伴之間進行數據交換和自動處理
D.EDI主要應用於企業與企業、企業與批發商之間的批發業務
【答案】B 【解析】本題主要考查電子數據交換（EDI)的基本概念和特點。
電子數據交換是電子商務活動中採用的一種重要的技術手段。EDI的實施需要一個公認的標準和協議，將商務活動中涉及的文件標準化和格式化；EDI通過計算機網絡，在貿易伙伴之間進行數據交換和自動處理；EDI主要應用於企業與企業、企業與批發商之間的批發業務；EDI的實施在技術上比較成熟，但是實施EDI需要統一數據格式，成本與代價較大。
電子商務系統中參與電子商務活動的實體包括（21）。
2015年(21)
A.客戶、商戶、銀行和認證中心
B.客戶、銀行、商戶和政府機構
C.客戶、商戶、銀行和物流企業
D.客戶、商戶、政府和物流企業
【答案】A 【解析】本題考查電子商務方面的基礎知識。
電子商務分五個方面，即電子商情廣告、電子選購與交易、電子交易憑證.的交換、電子支付與結算，以及網上售後服務等。參與電子商務的實體有4類：客戶(個人消費者或集團購買)、商戶(包括銷售商、製造商和儲運商)、銀行(包括髮行和收單行)及認證中心。
5 知識管理與商業智能
5.1 知識管理
運用信息技術進行知識的挖掘和（37)的管理是企業信息化建設的重要活動。
2011年(37)
A.業務流程
B.IT基礎設施
C.數據架構
D.規章制度
【答案】A 【解析】本題考查企業信息化概念的基礎知識。
企業信息化建設的核心和本質是企業運用信息技術，進行知識的挖掘，對業務流程進行管理。企業信息化的實施，可以沿兩個方向進行，自上而下方法必須與企業的制度創新、組織創新和管理創新相結合；自下而上方法必須以作爲企業主體的業務人員的直接收益和使用水平逐步提高爲基礎。
數據挖掘是從數據庫的大量數據中揭示出隱含的、先前未知的並有潛在價值的信息的非平凡過程，主要任務有（24)。
2013年(24)
A.聚類分析、 聯機分析、 信息檢索等
B.信息檢索、 聚類分析、 分類分析等
C.聚類分析、 分類分析、 關聯規則挖掘等
D.分類分析、 聯機分析、 關聯規則挖掘等
【答案】C 【解析】本題考查數據挖掘方面的基礎知識。
數據挖掘是從數據庫的大量數據中揭示出隱含的、先前未知的並有潛在價值的信息的非平凡過程，數據挖掘的任務有關聯分析、聚類分析、分類分析、異常分析、特異羣組分析和演變分析等等。並非所有的信息發現任務都被視爲數據挖掘。例如，使用數據庫管理系統查找個別的記錄，或通過因特網的搜索引擎查找特定的Web頁面，則是信息檢索領域的任務。雖然這些任務是重要的，可能涉及使用複雜的算法和數據結構，但是它們主要依賴傳統的計算機科學技術和數據的明顯特徵來創建索引結構，從而有效地組織和檢索信息。
5.2 商業智能
商業智能是指利用數據挖掘、知識發現等技術分析和挖掘結構化的、面向特定領域的存儲與數據倉庫的信息。它可以幫助用戶認清發展趨勢、獲取決策支持並得出結論。以下（18）活動,並不屬於商業智能範疇。
2009年(18)
A.某大型企業通過對產品銷售數據進行挖掘，分析客戶購買偏好
B.某大型企業查詢數據倉庫中某種產品的總體銷售數量
C.某大型購物網站通過分析用戶的購買歷史記錄，爲客戶進行商品推薦
D.某銀行通過分析大量股票交易的歷史數據，做出投資決策
【答案】B 【解析】
商業智能是指利用數據挖掘技術、知識發現等技術分析和挖掘結構化的、面向特定領域的存儲與數據倉庫的信息，它可以幫助用戶認清發展趨勢、識別數據模式、獲取職能決策支持並得出結論。商務智能技術主要體現在“智能”上，即通過對大量數據的分析，得到趨勢變化等重要知識，併爲決策提供支持。選項A、C、D都是對數據進行分析，獲得知識的過程；選項B僅僅是獲取數據，並沒有對數據進行分析，因此不屬於商業智能範疇。
商業智能是企業對商業數據的蒐集、管理和分析的系統過程，主要技術包括（24）。
2014年(24)
A.數據倉庫、聯機分析和數據挖掘
B.數據採集、數據清洗和數據挖掘
C.聯機分析、多維度分析和跨維度分析
D.數據倉庫、數據挖掘和業務優化重組
【答案】A 【解析】本題考查商業智能的基礎知識。
商業智能通常被理解爲將組織中現有的數據轉化爲知識，幫助組織做出明智的業務經營決策。商業智能的實現涉及到軟件、硬件、諮詢服務及應用，是對商業信息的蒐集、管理和分析過程，目的是使企業的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業更有利的決策。商業智能一般由數據倉庫、聯機分析處理、數據挖掘、數據備份和恢復等部分組成。
商業智能系統的處理過程包括四個主要階段：數據預處理通過（22）實現企業原始數據的初步整合；建立數據倉庫是後續數據處理的基礎；數據分析是體現系統智能的關鍵，主要採用（23）和（24）技術，前者能夠實現數據的上卷、下鑽和旋轉分析，後者利用隱藏的知識，通過建立分析模型預測企業未來發展趨勢；數據展現主要完成數據處理結果的可化。
2015年(22)
A.數據映射和關聯
B.數據集市和數據立方體
C.數據抽取、轉換和裝載
D.數據清洗和數據集成
2015年(23)
A.知識庫
B.數據挖掘
C.聯機事務處理
D.聯機分析處理
2015年(24)
A.知識庫
B.數據挖掘
C.聯機事務處理
D.聯機分析處理
【答案】C D B 【解析】本題考查商業智能方面的基礎知識。
商業智能系統的處理過程包括數據預處理、建立數據倉庫、數據分析及數據展現4個主要階段。數據預處理是整合企業原始數據的第一步，包括數據的抽取、轉換和裝載三個過程。建立數據倉庫則是處理海量數據的基礎。數據分析是體現系統智能的關鍵，一般採用OLAP和數據挖掘技術。聯機分析處理不僅進行數據彙總/聚集，同時還提供切片、切塊、下鑽、上卷和旋轉等數據分析功能，用戶可以方便地對海量數據進行多維分析。數據挖掘的目標則是挖掘數據背後隱藏的知識，通過關聯分析、聚類和分類等方法建立分析模型，預測企業未來發展趨勢和將要面臨的問題。在海量數據和分析手段增多的情況下，數據展現則主要保障系統分析結果的可視化。
6 業務流程重組