互聯網的發達帶來的電子商務的飛速發展，在剛剛過去的一天裏， 2014“雙11”天貓商城當天網絡銷售額超570億元。當越來越多的企業利用互聯網進行營銷，電子商務的競爭也越發激烈。網絡營銷模式重要性的凸顯，在線客服系統會成爲網絡營銷的重要工具，網上無客服，如同商店無營業員一樣，其結果必然導大量訪客流失。
企業網站在線音視頻客服系統的建立，不僅爲網站與網民之間架起一座良好溝通的橋樑，爲顧客的互動過程提供在線信息諮詢、技術指導等服務，緩解了不少網民對網上產品“看得見，摸不着”的顧慮。視頻客服系統給顧客在視覺、心理上更快、更準的展熟悉產品信息，也是提升企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。
Anychat音視頻解決方案經過十年的音視頻技術的沉澱，穩定流暢的音視頻通訊能力和豐富的API調用接口，實現文字聊天、文件傳輸、透明通道、音視頻錄製等功能滿足各類客服系統要求。
1.無限坐席功能和排隊機制，通過AnyChat靈活的併發數模式和服務器模式，可以設置多方客服登陸和多方交流，並通過透明通道的數據傳輸實現排隊機制，輕鬆組建大型呼叫中心，輕鬆應對龐大的諮詢量。
2.文件傳輸功能，“AnyChat即時通訊平臺”支持文件傳輸功能，在線向客戶傳輸文件資料。並且在文件傳輸過程中可實時查詢傳輸進度、傳輸速度等信息，增強系統的用戶體驗。
3.平臺自主開發，AnyChat SDK是一套內嵌的音視頻即時通訊引擎，界面部分完全由企業根據自身業務的需要進行開發，企業客服系統可以實現自定義客服圖標、公司LOGO，用戶感覺不到AnyChat的存在提升企業形象，讓客戶感覺更加專業。
4.跨平臺訪問，由於現在越來越多移動端的訪問用戶，視頻客服系統需要支持多種平臺的客戶接入，AnyChat SDK的跨平臺特性是其與衆不同的亮點之一，已支持的平臺有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企業客戶可以通過各種平臺與客服人員進行語音、視頻的交互。如果企業客服系統需要實現跨平臺的特性，則AnyChat SDK將是不二的選擇。
5.特色需求的定製，AnyChat即時通訊平臺提供的透明通道來擴展業務，傳輸的內容沒有限制，可以利用透明通道傳輸業務層自定義的指令，接收方收到數據後，會產生透明通道數據回調，在回調函數裏面進行指令的解析，並進行對應的業務邏輯處理。在客服系統中，如要實現主動發起對話、指定客服功能、客服轉接功能、客戶管理功能等業務需求功能均能實現。