互联网的发达带来的电子商务的飞速发展，在刚刚过去的一天里， 2014“双11”天猫商城当天网络销售额超570亿元。当越来越多的企业利用互联网进行营销，电子商务的竞争也越发激烈。网络营销模式重要性的凸显，在线客服系统会成为网络营销的重要工具，网上无客服，如同商店无营业员一样，其结果必然导大量访客流失。
企业网站在线音视频客服系统的建立，不仅为网站与网民之间架起一座良好沟通的桥梁，为顾客的互动过程提供在线信息咨询、技术指导等服务，缓解了不少网民对网上产品“看得见，摸不着”的顾虑。视频客服系统给顾客在视觉、心理上更快、更准的展熟悉产品信息，也是提升企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。
Anychat音视频解决方案经过十年的音视频技术的沉淀，稳定流畅的音视频通讯能力和丰富的API调用接口，实现文字聊天、文件传输、透明通道、音视频录制等功能满足各类客服系统要求。
1.无限坐席功能和排队机制，通过AnyChat灵活的并发数模式和服务器模式，可以设置多方客服登陆和多方交流，并通过透明通道的数据传输实现排队机制，轻松组建大型呼叫中心，轻松应对庞大的咨询量。
2.文件传输功能，“AnyChat即时通讯平台”支持文件传输功能，在线向客户传输文件资料。并且在文件传输过程中可实时查询传输进度、传输速度等信息，增强系统的用户体验。
3.平台自主开发，AnyChat SDK是一套内嵌的音视频即时通讯引擎，界面部分完全由企业根据自身业务的需要进行开发，企业客服系统可以实现自定义客服图标、公司LOGO，用户感觉不到AnyChat的存在提升企业形象，让客户感觉更加专业。
4.跨平台访问，由于现在越来越多移动端的访问用户，视频客服系统需要支持多种平台的客户接入，AnyChat SDK的跨平台特性是其与众不同的亮点之一，已支持的平台有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企业客户可以通过各种平台与客服人员进行语音、视频的交互。如果企业客服系统需要实现跨平台的特性，则AnyChat SDK将是不二的选择。
5.特色需求的定制，AnyChat即时通讯平台提供的透明通道来扩展业务，传输的内容没有限制，可以利用透明通道传输业务层自定义的指令，接收方收到数据后，会产生透明通道数据回调，在回调函数里面进行指令的解析，并进行对应的业务逻辑处理。在客服系统中，如要实现主动发起对话、指定客服功能、客服转接功能、客户管理功能等业务需求功能均能实现。