华为呼叫中心解决方案

什么是联络中心解决方案

eSpace联络中心解决方案是华为公司为企业客户推出的端到端联络中心解决方案。

呼叫中心

呼叫中心源自于CTI(Computer & Telephony Integration)技术,是计算机与通信相结合的产物,通过集中处理大批来话为企业提供增值服务。因此呼叫中心被认为是基于CTI技术的拥有强大沟通能力和数据处理能力的一种系统集成产品。

现在呼叫中心被认为是一个平台,这个平台不仅具有传递功能,还具有交流功能;不仅可以提供服务信息,还可以实现交易。这个平台也不再局限于电话的方式,而是融合了多种通信媒体(如:电话、传真、Email和Web),尤其是在搭载了多种自动应用系统之后,跟企业管理的多种传统业务流程结合起来,真正地实现了计算机和通信的融合,而产生了极为广阔的应用空间。

华为联络中心

华为公司在了解呼叫中心市场需求的基础上,针对金融、保险、证券等行业的特点以及目前的新形势,推出了基于CTI、Web、社交媒体和视频技术的新型联络中心。

华为联络中心具有增强Web集成呼叫中心和虚拟呼叫中心功能。该系统充分融合了多种媒体接入处理技术(如:Internet、Voice over IP、Email、Fax、社交媒体),使得客户可以通过多种不同的媒体手段,随时随地获得便利服务。

华为联络中心是具有人性化处理能力的智能设备平台。它能够提供强大的业务生成能力,使运营者可以按照自己的需求生成、修改和调整业务,如:提供业务咨询和受理、电话广告(营销)、电话催缴费、舆情监控。华为联络中心就像一个“业务超市”,提供了全面的业务组件,运营者根据需求可以挑选、组合、编辑这些业务组件,从而设计出满足需求的业务系统。

eSpace联络中心解决方案

eSpace联络中心解决方案是华为公司为企业客户提供端到端的联络中心解决方案,包括终端、统一网关、智能路由平台、自助服务门户、录音、报表、监控和质检。端到端的整体解决方案可以保证系统的整体运维效率,减少风险,实现可持续发展。

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