近年來，電商發展的如火如荼，從以淘寶爲首的網購零售平臺再到垂直的生鮮類等電商，中國電商市場正持續較快地增長。據消息稱，手機淘寶DAU在6月18日達到2.6億的峯值，並且從去年開始，阿里電商平臺推出促進消費者評價制度，買家評價字數多，配圖多的能提高分值。這一舉動拉高了用戶商品評價率，但是也爲惡意評價防控除了新的難題。
阿里電商平臺平均每天產生2千萬條商品評價。評價內容不僅體現賣家的口碑信譽，影響消費者的下單判斷，而且這也是獲取消費者反饋互動的最直接方式。
品牌商從中可以解析出商品最吸引人的賣點，以及最需要改進的地方，進而獲知當前的消費者理念，預判流行趨勢，提高購買轉化。當一個賣家每天產生數百條商品評價時，假如用人工方式逐條甄別好評、差評，摘錄收集消費者反饋的關鍵點，平均需要佔用兩名客服人員的工時；一旦遇上營銷活動或者大促，則所需的工時更多。
因此，阿里雲自然語言處理推出商品評價解析功能，基於NLP自然語言處理技術和電商行業語料，能夠對歷史評價和每天新增評價內容自動分析，將文本轉化爲結構化的屬性字段，從而高效甄別出淨負面評論跟進處理，並統計分析最能影響購買轉化的相關因素。
阿里雲商品評價解析功能，主要用於分析消費者反饋的評價、點評內容，同時也可以對類似微博的口語化、短文本進行分析。
四大功能優勢
通過來自阿里電商平臺全量商品的評價處理的技術積累，包括對評價內容的解析，確保排序優先輸出對消費者決策有幫助的評價；
提煉商品的關鍵屬性，搭建符合行業特性的標籤體系，幫助消費者快速瞭解買過用戶的體驗；
支持“評價體或微博體” 的情感分析：對用戶的評價進行結構化，分爲商品、服務、物流三大類並且進行情感分析，可協助商家有針對性地展開售後服務；
支持商品屬性維度的情感分析：對於覆蓋行業的商品，進行關鍵屬性的提煉及情感打分，讓商家第一時間全面瞭解店鋪已售商品的消費者印象，對後續銷售方向提供決策依據。
評論示例說明：
比如說“面料舒適，款式好，只是尺碼偏小，好在我看了其他買家的評價，在原尺碼上加了一號，正合適，很滿意！給滿分！服務好，發貨快！”這句話，商品評價解析功能如何判斷是正面評論還是負面評論。
具體操作如下：
接口定義
請求方法
POST
請求URL
URL參數
參數名 描述
Domain 目前支持ecommerce（電商領域）
Header
Content-Type application/json
body請求體
{
"text": "面料舒適，款式好，只是尺碼偏小，好在我看了其他買家的評價，在原尺碼上加了一號，正合適，很滿意！給滿分！服務好，發貨快！",
"cate": "clothing"
}
參數說明
參數名 值
cate 行業類別，目前支持的行業有：
- “clothing”：服裝
- “makeup”：美妝
- “snacks”：零食
- “milkpowder”：奶粉
- “paperdiaper”：紙尿褲
- “shoes”：鞋類
- “furniture”：住宅傢俱
- “bedding”：牀上用品
- “underwear”:內衣
- “bags”:箱包
- “cellphone”:手機
- “cycling”:騎行配飾
- “bicycle”:自行車
- “bigball”:大型球類
- “littleball”:小型球類
- “watch”:手錶
其他行業逐步增加中，請關注文檔更新或諮詢客服人員
text 需要分析的評價文本
返回結果
{
"result": {
"aspectItem":
[
{
"aspectCategory":"物流",
"aspectIndex":"55 57",
"aspectTerm":"發貨",
"opinionTerm":"發貨快",
"aspectPolarity":"正"
},
{
"aspectCategory":"面料/材質",
"aspectIndex":"0 2",
"aspectTerm":"面料",
"opinionTerm":"舒適",
"aspectPolarity":"正"
},
{
"aspectCategory":"賣家服務",
"aspectIndex":"51 53",
"aspectTerm":"服務",
"opinionTerm":"服務好",
"aspectPolarity":"正"
},
{
"aspectCategory":"版型/款式",
"aspectIndex":"5 7",
"aspectTerm":"款式",
"opinionTerm":"好",
"aspectPolarity":"正"
},
{
"aspectCategory":"尺碼",
"aspectIndex":"11 13",
"aspectTerm":"尺碼",
"opinionTerm":"偏小",
"aspectPolarity":"負"
}
],
"textPolarity": "正",
"textIntensity": "0.4851228125853578"
}
}參數說明
戳此處瞭解更多https://data.aliyun.com/product/nlp?spm=5176.8142029.artificialIntelligence.11.766f6d3eYlm9lz