專業服務機構畢馬威會計師事務所（KPMG）近期通過研究，發佈了一份名爲“準備好、開展中還是已失敗？：如何避免智能自動化競爭中的挫折”（Ready, Set, Fail?: Avoiding setbacks in the intelligent automation race）的報告。該報告針對智能自動化（IA，Intelligent Automation）領域的快速增長，宣稱相比於該領域當前124億美元的全部投資規模，到2015年這一數字將達2320億美元。但是該期望的增長將會面對衆多挑戰，其中包括工具的成熟度、具備相關技能的從業者、企業改進的管理和管治，以及投資回報相關信息缺乏清晰度。
智能自動化是指一系列新近出現的新技術工具，這些工具模擬了通常由用戶執行的一些任務。麥肯錫諮詢公司的合夥人Federico Berruti將智能自動化定義爲：
市場條件繼續爲許多行業帶來利潤率上的壓力，隨之很多企業正在尋求一些能在降低成本的同時提高生產力的方法。麥肯錫親歷了一些使用智能自動化的企業：
雖然智能自動化市場的預計規模將會產生爆炸性的增長，但一些早期證據表明，那些冒險嘗試的企業可以節省大量資金，儘管該過程中存在着許多挑戰。在畢馬威的報告中列舉了企業面臨的許多挑戰，其中包括：
畢馬威還報告其它一些挑戰，這些挑戰存在於管理期望及在企業內部署的程度等方面上：
雖然其中許多挑戰意味着企業需做出大量的變更管理問題，但最近發佈的“HFS十大機器人自動化產品報告”（HFS Top 10 Robotic Automation Products）使人們可以從另一個角度認識智能自動化技術的成熟度。尤其是報告指出，將自動化流程投入生產過程並非像先前承諾的那樣是可預測的：
HFS報告還對這些智能解決方案的所謂“智能”提出了批評意見：
儘管目前存在着這些挑戰，畢馬威也分享了一些積極的案例研究。這些案例給出了一些有前途的結果，並支持未來七年內智能自動化解決方案的發展。其中的一個案例研究是關於一家銀行提供的虛擬助理，用於改善客戶服務，並滿足不斷增長的千禧一代人口的需求。該解決方案中包括了提供語音和文本驅動的會話界面，使銀行能夠爲用戶提供全天候的銀行體驗。
目前，許多上述舉措依然是在企業內部開展的實驗。畢馬威認爲，如果企業尚未將整個組織的智能自動化列爲優先考慮事項，那麼他們的業務和運營模式將很難保持與數字優先企業同等的競爭力。
查看英文原文： Intelligent Automation on Pace for Explosive Growth, but Organizational Challenges Prevalent