當您在阿里雲上使用雲資源遇到問題時，可以通過查看文檔、博客或者提交工單的方式來解決問題，但問題的處理週期可能較長，成本可能較高。爲了解決上面的問題，阿里雲推出了自助診斷系統，幫助您一鍵提交問題診斷，快速獲取診斷結果。本文將從技術角度來介紹阿里雲自助診斷系統的優點及其實現方法，進一步闡述阿里雲自助診斷系統的能夠爲您解決的問題。關於阿里雲自助診斷系統的介紹信息，您可以通過查看 阿里雲自助診斷系統 獲取。
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阿里雲自助診斷系統優點
通過阿里雲自助診斷系統提交問題診斷，不僅能夠降低問題的反饋溝通成本，而且能夠縮短問題的處理時間，提高了問題處理效率，同時，阿里雲自助診斷系統診斷的時效性以及準確率還在不斷的提升。
阿里雲自助診斷系統依靠強大的技術支撐，相比其它問題反饋溝通渠道，具有以下幾大優點：
一鍵反饋，反饋問題方便、快捷
反饋信息準確、全面，有助於問題處理
秒級自動回覆，時效性強
問題精準投遞，第一時間通知對應人員
問題處理週期短，業務影響小
問題閉環處理，用戶體驗好
當然，阿里雲自助診斷系統也有其自身的一些問題，後續章節會進行詳細介紹。
阿里雲自助診斷系統實現
阿里雲自助診斷系統，主要由四個系統模塊組成，即：
智能診斷庫
智能方案匹配
診斷展示
診斷反饋
目前，阿里雲自助診斷系統支持對多種雲資源、多種操作提交診斷。診斷系統整體架構如下圖所示：
從上圖可以看出，阿里雲自助診斷系統中各個模塊的組成不同，功能不同功能。
智能診斷庫
智能診斷庫是一個包含了不同雲資源、不同操作類型對應的異常信息集合，涉及到了 ECS 實例、鏡像、磁盤、彈性伸縮組等資源相關的信息。智能診斷庫主要有四大支撐要素，即：
近千診斷模板，包含了不同的雲資源、不同的操作類型引發的異常信息對應的原因及處理方案，診斷方案由這些模板組合生成。
海量的數據輸入，這些數據主要包含用戶提交的診斷、反饋信息，研發人員根據系統問題填充的信息，阿里雲收集的異常信息等，這些數據的輸入，促進診斷庫不斷的豐富和優化。
智能學習優化，根據每天收集到的不同的異常問題和用戶反饋等信息，智能診斷庫利用自適應等學習優化算法，不斷地優化模板。
診斷大盤，每天實時生成診斷數據，包括診斷率，滿意率，診斷時間等信息，之所以定義其爲催化劑，是因爲它能及時反應診斷庫模板的覆蓋率以及準確率等信息，推動新模板的增加以及現有模板的調優等。
上述四個要素，保證了智能診斷庫生成的診斷方案具有較高的代表性和準確性。
智能方案匹配
智能方案匹配模塊以診斷系統分發下來的用戶異常問題作爲輸入，先分析異常對應的雲資源類型及操作類型，建立二維模型，然後將二維模型輸入到智能診斷庫，利用最優的查找匹配算法匹配問題的原因及解決方案，如果匹配上，則生成診斷方案，輸出到診斷展示模塊，如果匹配不上，則通過內部系統匹配問題責任人，第一時間將問題推送到責任人，責任人處理完成後提交診斷反饋到診斷展示模塊。
診斷展示
診斷展示模塊主要用來展示診斷狀態及查看診斷方案，您可以登錄 阿里雲診斷列表頁 https://ecs.console.aliyun.com/?spm=a2c4e.11153940.blogcont657159.20.3e4d38892H1c0O#/diagnose/region/cn-shenzhen 查看30天內提交的診斷信息，可以查看到當前診斷的狀態，處理完成的診斷可以查看診斷方案，獲取問題的原因及對應的解決方案。
診斷反饋
診斷反饋模塊，主要用於接收您對診斷方案的反饋，不論您對診斷方案是否滿意，建議您多提交診斷反饋，因爲反饋信息作爲智能診斷庫的輸入源之一，可以幫助我們促進診斷庫的優化和改進，對自助診斷系統即爲重要。
一個完整的自助診斷過程如下圖所示：
即，當您操作雲資源發現問題時，提交診斷，診斷系統接收到診斷信息以後進行匹配處理，根據匹配結果會有兩種方案處理方案，即智能診斷、人工處理，用戶查看診斷方案，並對診斷方案進行回覆。
阿里雲自助診斷系統現狀及未來
目前，阿里雲自助診斷系統已經接入 ECS 控制檯 https://ecs.console.aliyun.com/?spm=a2c4e.11153940.blogcont657159.21.3e4d38892H1c0O、ESS 控制檯 https://essnew.console.aliyun.com/?spm=a2c4e.11153940.blogcont657159.22.3e4d38892H1c0O，後續將接入更多的雲產品控制檯。阿里雲自助診斷系統目前支持智能診斷、人工診斷兩種模式，後續會支持更多的診斷模式，目前智能診斷率已經達到了 90% 以上，並且這一數字還在增長中。
阿里雲自助診斷系統也有一些急需完善的地方，如：診斷系統需要覆蓋更多的雲產品和更多的操作類型；診斷方案準確性有待提高，最終實現用戶診斷一個問題，解決一個問題。
寫在最後
阿里雲自助診斷系統目前還在不斷的優化和改進，依靠其背後強大的技術支撐以及開發人員時間的投入，用不了多久，阿里雲自助診斷系統會爲您更加快捷、準確的解決問題，節約您的寶貴時間，改善您的使用體驗。
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