SLO(服務等級目標)指定了服務所提供功能的一種期望狀態。SLO裏面應該包含什麼呢？所有能夠描述服務應該提供什麼樣功能的信息。
服務提供者用它來指定系統的預期狀態；開發人員編寫代碼來實現；客戶依賴於SLO進行商業判斷。SLO裏沒有提到，如果目標達不到會怎麼樣。
SLA是一個涉及2方的合約，雙方必須都要同意並遵守這個合約。當需要對外提供服務時，SLA是非常重要的一個服務質量信號，需要產品和法務部門的同時介入。
SLA用一個簡單的公式來描述就是： SLA = SLO + 後果
SLI（Service Level Indicator）
SLI是經過仔細定義的測量指標，它根據不同系統特點確定要測量什麼，SLI的確定是一個非常複雜的過程。
SLI的確定需要回答以下幾個問題：
要測量的指標是什麼？
測量時的系統狀態？
如何彙總處理測量的指標？
測量指標能否準確描述服務質量？
測量指標的可靠度(trustworthy)？