統一通信是指把計算機技術與傳統通信技術融爲一體的新通信模式，作爲一種解決方案和應用，其核心內容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統一通信系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型合爲一體，從而爲人們帶來選擇的自由和效率的提升。（例如，傳統的電話將被取代以支持基於軟電話屏幕的客戶端軟件。）它區別於網絡層面的互聯互通，而是以人爲本的應用層面的融合與協同，是更高一個層次的理念，新一代通信與IT產業。
目前，移動員工在各類企業中扮演着越來越重要的角色。UC統一通信能夠幫助您隨時聯繫移動員工並提高其生產率。網絡具有無處不在的特點和各種智能特性，能夠識別您所在的位置，通過偏好設置在您選擇的地點聯繫您，而移動特性則使您不會漏接任何一個電話。UC統一通信解決方案使您能夠利用最有效的媒介在第一次聯絡時就接通合適的人員。移動電話和智能電話用戶可以協調對話、與同事協作並查看Cisco Unity 語音留言信,員工能夠看到同事的在線狀態，確定是否能夠訪問他們，然後安全地查看他們的個人和公司目錄信息，選擇聯繫他們的最佳方式。由於採用了易用性設計，UC統一通信使用戶能夠在任何地點利用現有的任何有線或無線設備聯繫他們需要的人員、通信工具和內容。
UC統一通信使您能夠簡化通信流程，將其與您的業務流程更緊密地集成起來，最終在人與人之間而不是設備之間建立連接。該解決方案與您現有的後端應用和數據平滑集成，因此您能夠在員工每次接聽電話時爲其提供更多信息。