一 、互聯網金融用戶四大行爲特徵
第一，流量轉化率低；
第二，雖然轉化率低，但是客單價卻很高；
第三，用戶購買行爲有很強週期性；
第四，購買行爲的強特徵，包括購買偏好和購買週期，其中購買週期包含決策期（有大量交互行爲）、觀察期（購買後查看收益率）、贖回再投期（贖回資金後，產生大量交互行爲，爲下一次的購買做準備）。
二、互聯網金融用戶運營的三大步驟
1.首先，獲取可能購買的目標用戶，合理配置在渠道上的投放預算，以提高高質量用戶獲取的比例，方式：編寫各個渠道的轉化率，查看渠道帶來的流量和轉化率，從數量和質量來分類不同渠道；
2.接下來就要把高價值的用戶——真正有購買需求，願意付費、購買的用戶找出來。
用戶核心行爲分類：查看產品列表頁、列表產品點擊、查看產品詳情頁、產品“購買”點擊、訂單“提交”點擊、支付“確認”點擊。
方式：對以上不同行爲的設定不同係數，給用戶購買意願打分
然後按照用戶購買意願的強烈與否，把所有的用戶分成不同的羣體，來做針對性的運營。把用戶在過去X天內，由其產生的所有行爲數據，按照購買意願打分的權重，分類用戶，如大於X分在總體用戶裏，這部分用戶購買意願排名前 X% ，叫購買意願強烈的用戶。
3.採取針對性的運營策略，提高高價值用戶的轉化率。
根據用戶的購買偏好和當前的購買意願，推薦產品，方式：把用戶在不同品類商品上的訪問時長佔比算出來，就能比較好地瞭解用戶的購買偏好，結合用戶的購買意願，針對性運營。
購買偏好分類一般根據產品的分類：
第一種：債券型理財產品
第二種：股票型理財產品
第三種：貨幣型理財產品
第四種：指數型理財產品
第五種：混合型理財產品
例子：
把在債券型產品上的訪問時長佔比大於40%的用戶分出來，這是有非常強烈表徵的客戶，他購買的偏好就是債券型的產品。
同時再設定用戶購買意願指標，也就是購買意願排名在前 20% 的。
通過這兩個條件，把購買偏好是債券型產品，同時有強烈購買意願的用戶找出來，這兩個指標的關係是並（and）的關係。同樣我們可以按照用戶的購買偏好，把關注其他品類的用戶，都做成不同的用戶分羣，然後形成不同購買偏好的用戶羣體。
從購買階段的角度，首先把所有用戶可以分成新客和老客。對於這兩個羣體來說，運營策略和運營重點是非常不一樣的。
新客羣體，是從來沒有在平臺上發生過購買的用戶，我們要根據用戶的購買意願，做進一步的運營。
老客羣體，也就是在平臺上已經發生過產品購買的用戶，除了關注用戶的購買意願之外，用戶的資金狀態（資金是否贖回）也是非常重要的參數。
例子：
用戶分羣滿足下面的三個特徵：
特徵一：購買過產品的老客。
特徵二：他們的資金，目前已經贖回了。
特徵三：過去 14 天內的行爲數據，表明這個用戶有着強烈的購買意願。
作者：張溪夢 Simon
鏈接：https://www.zhihu.com/question/29185414/answer/110954989
來源：知乎
分析思路：
1、基於用戶行爲數據，用正確的指標把握互金產品的運營現狀
2、以用戶對平臺的信任感爲軸線做互金產品用戶生命週期管理
3、利用對用戶洞察的三大利器精細化做互金產品的用戶運營、品類運營
4、通過數據的深度挖掘和探索讓互金產品業務增長
一．互聯網產品增長的三駕馬車
互聯網產品增長的三駕馬車：流量、轉化和留存
1.從流量數據來衡量：
1）對比不同渠道的用戶註冊情況
2）對比不同渠道用戶的實名綁卡轉化
3）對比不同渠道用戶的首次購買情況
2.從轉化數據衡量
1）註冊轉化率：開始註冊->…->完成註冊
2）綁卡轉化率：綁定銀行卡->…->綁定銀行卡成功
3）實名轉化率：點擊實名認證->…->實名認證成功
4）取現轉化：查看可提現金額->提現->…->提現成功
3.從留存數據衡量
二、互金公司用戶行爲數據的運用場景
1.新手期策略
對於一個新用戶，需要解決的根本問題是：信任問題。如果說用戶對平臺完全信任是100%，那核心用戶可能達到80%。對於一個新用戶，諸葛io把新手期的信任度設爲60%，反映到用戶行爲上就是完成了註冊、實名綁卡以及一次投資是40%，當用戶完成一次復投，他達到了60%，及格了。從新手變成了忠實用戶。
運營場景舉例：
一個互金產品客戶，他們的用戶投資決策週期大概是3~7天，也就是從註冊到購買一次產品，如果一個用戶註冊了，但是7天內都沒投資，會暫定用戶可能要流失，然後找到這部分用戶，通過運營手段去留住用戶。所以，他們的新手運營人員會在每週去看上上週的用戶轉化情況。
2.SKU/場景化運營
用戶度過了新手期，有了兩次投資，緊接着把用戶送入下一個運營場景： SKU/場景化運營。
利器一：單體洞察
利器二：用戶行爲路徑洞察
利器三：精細化用戶分羣
運營場景舉例：
目前服務的一家客戶，在上線某一個品類之前，他們會先面向部分用戶開放，然後去看購買了的用戶羣體特徵，在平臺處於什麼階段、之前購買過什麼，看過什麼最多，以及其他地域、性別、年齡等環境屬性。也會找到沒看、看了沒買的用戶找到他們的共性，然後結合多種條件篩選用戶羣，大概評估他們的購買率，優先推送這些產品。有一週，一共上線了10幾款理財產品，轉化週期和轉換率都提升了一倍。
3、最後一個場景，業務價值挖掘。
留存和投資次數的關係？如何進行用戶觸達產品核心價值的歸因分析？即到底哪些因素會影響用戶的購買，是高收益還是平臺背書還是某一個角標設計。如何尋找產品增長點？如果我能把註冊轉化提升百分之五，投資轉化能提升多少？
作者：孔淼
鏈接：https://www.zhihu.com/question/29185414/answer/153365955
來源：知乎
投資理財的用戶屬於謹慎投資行爲，首次投資的金額都會偏低，屬於試探性投資，而且會快速提現，是爲了體驗平臺的安全性