30有+的我又一次深深地感到無力，但已然不像以前了，獨自生煩，悲傷不已。事情關靠想是沒有用的。想只是最最基礎的，要說好，做好，拿到結果。想與得可謂雲泥之別！
（一文不值 毫無長進 ）
迴歸下中心話題，論售後服務，文章將從下面四個部分來進行瞎整，提筆比較隨性。
1.售後服務的本質是什麼？
先照本拆解下售後與服務，售後是將商品（包含產品和服務）出售後發生的一系列持續響應商品價值輸出的行爲。那爲什麼後面要帶上服務兩個字呢？原因在於售後太過於基礎。而且通常情況下顧客是不會願意爲售後服務買單的。換而言知企業如果靠售後來直接提高收益也是行不通。打幾個比方 如 kindle，appstore ，電話卡，乃至汽車售後亦是如此。它們只是在追求二次服務，圈生態。爲此，可以講售後之本就是填補商品的坑。服務的本質是圈生態爲持續經營。一個注重商品後期服務的可用性，一個注重商機迭代最大化。售後是很孤立的而服務恰好可以無限延長。
2.售後工作會經歷哪幾個階段？
這個問題跟具體情況強相關，回答也比較簡陋
a. 找到商品出了什麼問題，視相應規則方法解決問題，先解決問題將影響控制到最小化；
b. 找到問題的本質根源，調配整合各路資源，提供更好的方案，備註一下，這裏還只是方案。
3.怎麼把握重心輸出？
行售後之名，取服務之實。 人們花錢買的不是商品，而是商品帶來的服務。所以銷售會跟顧客少談商品價格而多提其價值。哪怕是一次性商品也是一樣。比如說去買雙一次性筷子。顧客買完後，又猶豫的說這個質量怕是不行吧？用的時候斷了怎麼辦。售後思維，這雙一次性筷子本就是用一次，所以質量肯定不會太好。所以您可能會說，這個東西就是一次性的，一般都不會有問題（用概率）。這個價格也不貴要不您多買幾雙？（問題又推回給顧客） 服務思維，這裏可以擴展的東西就多了，比如您買這雙筷子是要去參加什麼活動（服務場景），更看重筷子的哪方面屬性。您可能需要的是另一種雙筷子（韌性可能更好），還有碗，還有風箏，，再有可能您需要爲您推薦郊遊地，或者路線查詢app 天氣預報，出行服務 等等。這個時候我們可以想的做的就非常之多。筷子還是那雙筷子，但關係已經變了。我們是不是可以根據特定需求抽象出來提供對應的好的商品，顧客買完後最擔心的問題根源是什麼？這個是不是可以有更好的方案。站在方案的角度服務的核心又是什麼？我能提供什麼樣的能力來填補包裝這塊市場。至於再往下還有風險管理，以及營銷等等。那回到問題來，答案就是行售後之名基礎坑找方法解決，取服務之實再向外探尋機遇向內整合資源 不斷擴延。
4.下一步的出路猜想？
既然沒有人喜歡售後也不願買單，那出路在哪呢？企業內部給售後的定位方向就很關鍵。當然，這沒有固定通行的套路，每個企業或者每個業務均有自身的獨特性。舉兩個小例子，微信的售後肯定不會是一個重型隊伍，相比如滴滴打車來講。這是由於業務特性決定再比如格力空調與蘋果手機的售後模式也會完全不一樣。但有一點是可能說類似的他們都會更傾向於往服務方向走。微信能不能不要來售後問題？滴滴怎麼樣更好提供社會人們出行服務？空調能不能不要壞？手機哪些地方工藝欠佳？等等。所以這個問題的回答是，售後的出路就是無售後。儘可能地服務用戶，消除顧慮 ，甚至是提高人類生活品質。無售後並不是說它是個死局，而是說在這個過程中向服務化的蛻變。
這裏講得比較籠統，有機會再聊。