我們團隊爲上一家公司承擔運維、優化和擴展工作的時候，我們碰到了各種不同規模的性能很差的系統和基礎設備（大型系統居多，比如CNN或者世界銀行的系統）。要是再趕上修復時間緊、奇葩的技術平臺、缺少信息和文檔，基本上這過程都會慘痛到讓我們留下深刻的記憶。
遇到服務器故障，問題出現的原因很少可以一下就想到。我們基本上都會從以下步驟入手：
一、儘可能搞清楚問題的前因後果
不要一下子就扎到服務器前面，你需要先搞明白對這臺服務器有多少已知的情況，還有故障的具體情況。不然你很可能就是在無的放矢。
必須搞清楚的問題有：
故障的表現是什麼？無響應？報錯？
故障是什麼時候發現的？
故障是否可重現？
有沒有出現的規律（比如每小時出現一次）
最後一次對整個平臺進行更新的內容是什麼（代碼、服務器等）？
故障影響的特定用戶羣是什麼樣的(已登錄的, 退出的, 某個地域的…)?
基礎架構（物理的、邏輯的）的文檔是否能找到?
是否有監控平臺可用? （比如Munin、Zabbix、 Nagios、 New Relic… 什麼都可以）
是否有日誌可以查看?. （比如Loggly、Airbrake、 Graylog…）
最後兩個是最方便的信息來源，不過別抱太大希望，基本上它們都不會有。只能再繼續摸索了。
二、有誰在?
$ w
$ last
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用這兩個命令看看都有誰在線，有哪些用戶訪問過。這不是什麼關鍵步驟，不過最好別在其他用戶正幹活的時候來調試系統。有道是一山不容二虎嘛。（ne cook in the kitchen is enough.）
三、之前發生了什麼?
$ history
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查看一下之前服務器上執行過的命令。看一下總是沒錯的，加上前面看的誰登錄過的信息，應該有點用。另外作爲admin要注意，不要利用自己的權限去侵犯別人的隱私哦。
到這裏先提醒一下，等會你可能會需要更新 HISTTIMEFORMAT 環境變量來顯示這些命令被執行的時間。對要不然光看到一堆不知道啥時候執行的命令，同樣會令人抓狂的。
四、現在在運行的進程是啥?
$ pstree -a
$ ps aux
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這都是查看現有進程的。 ps aux 的結果比較雜亂， pstree -a 的結果比較簡單明瞭，可以看到正在運行的進程及相關用戶。
五、監聽的網絡服務
$ netstat -ntlp
$ netstat -nulp
$ netstat -nxlp
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我一般都分開運行這三個命令，不想一下子看到列出一大堆所有的服務。netstat -nalp倒也可以。不過我絕不會用 numeric 選項 （鄙人一點淺薄的看法：IP 地址看起來更方便）。
找到所有正在運行的服務，檢查它們是否應該運行。查看各個監聽端口。在netstat顯示的服務列表中的PID 和 ps aux 進程列表中的是一樣的。
如果服務器上有好幾個Java或者Erlang什麼的進程在同時運行，能夠按PID分別找到每個進程就很重要了。
通常我們建議每臺服務器上運行的服務少一點，必要時可以增加服務器。如果你看到一臺服務器上有三四十個監聽端口開着，那還是做個記錄，回頭有空的時候清理一下，重新組織一下服務器。
六、CPU 和內存
$ free -m
$ uptime
$ top
$ htop
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注意以下問題:
還有空餘的內存嗎? 服務器是否正在內存和硬盤之間進行swap?
還有剩餘的CPU嗎? 服務器是幾核的? 是否有某些CPU核負載過多了?
服務器最大的負載來自什麼地方? 平均負載是多少?
七、硬件
$ lspci
$ dmidecode
$ ethtool
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有很多服務器還是裸機狀態，可以看一下：
找到RAID 卡 (是否帶BBU備用電池?)、 CPU、空餘的內存插槽。根據這些情況可以大致瞭解硬件問題的來源和性能改進的辦法。
網卡是否設置好? 是否正運行在半雙工狀態? 速度是10MBps? 有沒有 TX/RX 報錯?
八、IO 性能
$ iostat -kx 2
$ vmstat 2 10
$ mpstat 2 10
$ dstat --top-io --top-bio
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這些命令對於調試後端性能非常有用。
檢查磁盤使用量：服務器硬盤是否已滿?
是否開啓了swap交換模式 (si/so)?
CPU被誰佔用：系統進程? 用戶進程? 虛擬機?
dstat 是我的最愛。用它可以看到誰在進行 IO： 是不是MySQL吃掉了所有的系統資源? 還是你的PHP進程?
九、掛載點 和 文件系統
$ mount
$ cat /etc/fstab
$ vgs
$ pvs
$ lvs
$ df -h
$ lsof +D / /* beware not to kill your box */
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一共掛載了多少文件系統?
有沒有某個服務專用的文件系統? (比如MySQL?)
文件系統的掛載選項是什麼： noatime? default? 有沒有文件系統被重新掛載爲只讀模式了？
磁盤空間是否還有剩餘?
是否有大文件被刪除但沒有清空?
如果磁盤空間有問題，你是否還有空間來擴展一個分區？
十、內核、中斷和網絡
$ sysctl -a | grep ...
$ cat /proc/interrupts
$ cat /proc/net/ip_conntrack /* may take some time on busy servers */
$ netstat
$ ss -s
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你的中斷請求是否是均衡地分配給CPU處理，還是會有某個CPU的核因爲大量的網絡中斷請求或者RAID請求而過載了？
SWAP交換的設置是什麼？對於工作站來說swappinness 設爲 60 就很好, 不過對於服務器就太糟了：你最好永遠不要讓服務器做SWAP交換，不然對磁盤的讀寫會鎖死SWAP進程。
conntrack_max 是否設的足夠大，能應付你服務器的流量?
在不同狀態下(TIME_WAIT, …)TCP連接時間的設置是怎樣的？
如果要顯示所有存在的連接，netstat 會比較慢， 你可以先用 ss 看一下總體情況。
你還可以看一下 Linux TCP tuning 瞭解網絡性能調優的一些要點。
十一、系統日誌和內核消息
$ dmesg
$ less /var/log/messages
$ less /var/log/secure
$ less /var/log/auth
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查看錯誤和警告消息，比如看看是不是很多關於連接數過多導致？
看看是否有硬件錯誤或文件系統錯誤?
分析是否能將這些錯誤事件和前面發現的疑點進行時間上的比對。
十二、定時任務
$ ls /etc/cron* + cat
$ for user in $(cat /etc/passwd | cut -f1 -d:); do crontab -l -u $user; done
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是否有某個定時任務運行過於頻繁?
是否有些用戶提交了隱藏的定時任務?
在出現故障的時候，是否正好有某個備份任務在執行？
十三、應用系統日誌
這裏邊可分析的東西就多了, 不過恐怕你作爲運維人員是沒功夫去仔細研究它的。關注那些明顯的問題，比如在一個典型的LAMP（Linux+Apache+Mysql+Perl）應用環境裏:
Apache & Nginx; 查找訪問和錯誤日誌, 直接找 5xx 錯誤, 再看看是否有 limit_zone錯誤。
MySQL; 在mysql.log找錯誤消息，看看有沒有結構損壞的表， 是否有innodb修復進程在運行，是否有disk/index/query 問題.
PHP-FPM; 如果設定了 php-slow 日誌, 直接找錯誤信息 (php, mysql, memcache, …)，如果沒設定，趕緊設定。
Varnish; 在varnishlog 和 varnishstat 裏, 檢查 hit/miss比. 看看配置信息裏是否遺漏了什麼規則，使最終用戶可以直接***你的後端？
HA-Proxy; 後端的狀況如何？健康狀況檢查是否成功？是前端還是後端的隊列大小達到最大值了？
結論
經過這5分鐘之後，你應該對如下情況比較清楚了：
在服務器上運行的都是些啥？
這個故障看起來是和 IO/硬件/網絡 或者 系統配置 (有問題的代碼、系統內核調優, …)相關。
這個故障是否有你熟悉的一些特徵？比如對數據庫索引使用不當，或者太多的apache後臺進程。
你甚至有可能找到真正的故障源頭。就算還沒有找到，搞清楚了上面這些情況之後，你現在也具備了深挖下去的條件。繼續努力吧！