個別用戶outlook中無法顯示對話歷史記錄

前段時間，有用戶反饋他們公司個別用戶的outlook中無法顯示Skype for business的聊天記錄，這樣的反饋已經收到過很多了，現在把這個問題的處理過程分享給大家：

問題描述
在Skype for Business Server 2015環境中，有個別使用Skype for Business客戶端的用戶在 Outlook 郵箱中的“對話歷史記錄”中無法看到最新的對話記錄。
排錯步驟

1. 由於只有個別用戶存在此問題，故先檢查Skype for Business客戶端設置，依次在客戶端上點擊“選項”-> “個人”，查看是否勾選“將即時消息對話保存到電子郵件中的‘對話歷史記錄’文件夾中”。
   

2. 在Exchange OWA頁面中檢查對應賬號，查看在OWA中是否有最新對話歷史記錄。如果在OWA中也沒有最新對話歷史記錄，說明用戶對話歷史記錄沒有上傳至Exchange服務器。

3. 檢查對應賬號Skype for Business客戶端的配置信息，查看EWS狀態是否顯示爲正常，顯示正常說明Skype for Business客戶端和Exchange服務器連接正常。
   

4. 當Skype for Business用戶對話結束，關閉對話窗口後，在Lync用戶文件目錄下的“History Spooler”文件夾中生成對話歷史記錄文件，然後會自動將文件上傳至Exchange服務器。當文件上傳至Exchange服務器後，在“History Spooler”文件夾中的緩存文件會消失。
   

如果對應用戶“History Spooler”文件夾中存在大量的最新的對話歷史記錄緩存文件，該問題可能與此文件夾有關，可嘗試重新生成“History Spooler”緩存文件夾解決該問題，具體步驟如下：

• 將登陸的Skype for Business客戶端退出，打開對應Lync賬號的用戶文件夾目錄，重命名此目錄下的“History Spooler”文件夾爲“History Spooler.old”。

• 重新登陸Skype for Business客戶端，與其他聯繫人建立新的會話，輸入測試內容，然後關閉會話窗口。

• 關閉會話窗口後，此Lync用戶文件夾目錄下會自動生成“History Spooler”文件夾，在此文件夾中生成對話歷史記錄文件並上傳至Exchange服務器，用戶可以在Outlook中成功查看到最新對話歷史記錄。

• 將原先存放在“History Spooler.old”文件夾中的緩存文件複製到“History Spooler”文件夾，將未上傳至Exchange服務器的歷史對話記錄的緩存文件上傳。至此，用戶可以在Outlook中將能查看到之前所有的歷史會話記錄。

備註：Lync/SFB不同版本客戶端用戶文件夾目錄可參考以下路徑：

1. Lync2010客戶端用戶文件夾目錄可參考如下路徑：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Communicator\sip_XXXXX
2. Lync2013客戶端用戶文件夾目錄可參考如下路徑：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_XXXXX
3. Skype for Business 2016客戶端用戶文件夾目錄可參考如下路徑：%Userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_XXXXX