“我對小米手機的售後服務現狀十分不滿”，2月18日，福建小米手機用戶林先生對《投資者報》記者表示，小米手機維修不方便，售後服務熱線十分難打通，而且整個維修程序非常複雜。
林先生的小米手機整個維修過程用了10天，已經超出小米承諾的“5天”期限。
更讓林先生難以理解的是，小米公司部門彼此工作聯繫不緊密，售後服務人員對於手機維修的結果一問三不知，而且“整個維修過程售後部們從沒有主動打電話聯繫我”。
目前小米手機只有在北京、上海、深圳等七個城市建有小米之家服務站。其他城市的小米手機用戶目前只能通過快遞返廠的方法維修手機。
小米手機上市半年之內的總銷量已經近百萬。雖然銷售業績輝煌，但是近日爆出的關於小米手機的售後服務的質疑聲不斷。有媒體報道稱不少小米手機用戶反映其售後維修過程繁瑣且費用較高。客服電話時常打不通、維修時間過長等情況也讓“米粉”十分難以接受。
相對其他手機廠商很多年對售後服務網點的的積累，小米手機一下子覆蓋120個城市的速度實在太快，很難保證其質量。而且單從資金方面來講，就十分有難度。
小米公司將採取的沒有實體店，產品全部依賴線上銷售的模式，這在中國手機銷售市場還是第一次。此前，世界手機市場上只有谷歌手機是完全依賴線上銷售渠道的模式，但是谷歌手機以失敗告終。
消費者看不到實體機；缺少分銷商，沒人在基層發力營銷；單靠網絡解決售後服務，是谷歌這次失敗的重要原因。