ITSM工具選型

ITSM工具選型

1.遵循行業標準
ITIL,ISO20000符合性,集成性及拓展性要求。

2.產品功能要求
ITIL強調的三要素爲人員,流程,技術。因此工具要考慮到人員角色的自定義,ITSM流程及流程對應表單的設計能滿足企業自身的IT服務管理特點。

3.可擴展性原則
ITSM工具選型中要注意其除了滿足IT運維管理的工作流程設計需要之外,還應是本組織的一個統一工作平臺即IT部門的"ERP ",因此在選擇工具時且要具備一定與其它應用系統的無縫集成功能以及方便的二次開發功能。比如與監控系統,郵件系統,短信平臺,LDAP,CTI,OA,CRM等應用的集成,提供標準的WebService二次開發接口。

4.可靠性、可維護性和可服務性原則
可靠性和可維護性是指工具本身的可以無間斷運作的能力和出現故障後可被修復並恢復正常運作的特性。 產品成功案例的客戶滿意度評價,以及所支持的用戶數量的規模,都可以對此項指標進行考量。

5.工具實施的規劃、複雜度、實施週期
工具應該配備成功的案例以及ITSM行業解決方案。工具具備工作流引擎,並且相應的ITIL合規流程不需要經過二次開發就可以快速部署和實施。工具可以自定義流程表單,表單可以在不暫停當前服務的情況下進行調整並立即生效。工具的靈活性可以快速地滿足企業當前的需求與未來的發展。


6.工具易用性
包括可視性、界面友好性和是否容易掌握等。
 
7.工具的價值如何發揮出來
工具的目的是爲了固化流程的關鍵性環節,它是流程的輔助實現者。因此購買工具不是終極目的,關鍵是工具實施後給業務帶來的價值。工具的使用最終還是落到人的身上,如何將工具的價值發揮到極致,需要理論和經驗指導和人的最終實踐。

TechExcel是優秀的ITSM工具及解決方案提供商,下圖是TechExcel ServiceWise ITSM 架構,產品架構的背後由強大的諮詢力量,研發力量,技術支持力量進行支撐。

 

 

 

 

 

 

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