Python：智能客服，單輪對話，業務諮詢智能客服

與其說這個小玩意兒是個人工智能，還不如說“只有人工，沒有智能”！

爲提高員工工作效率（其實是我懶。絕對不做重複3遍以上的工作！），我設計了一個智能客服。

 

關鍵問題在於，識別用戶提出的問題。

員工的問法。一開始，只一一對應（字符串相等）。

通過一些同義詞、近義詞的複述，不斷擴充問題的問法。

感謝：哈爾濱工業大學，開放了同義詞、近義詞詞庫。

 

設計兩個映射器。

其一是將客戶的問法，映射爲其最接近的一個知識庫中已有的表述（標準問法）。

其二是將標準問法，映射爲其對應的答案。

 

文本相似度檢測，調用python的庫，difflib。

最基本的兩種用法。

        seq = difflib.SequenceMatcher(lambda x: x in '忽略的字符串', s1, s2)
        ratio = seq.ratio()

        seq = difflib.SequenceMatcher(s1, s2)
        ratio = seq.ratio()

 

至於前端界面，網上搜到了一個在線網頁聊天的html。

效果預覽。