10.0版本PTC产品的问题，常会出现用户缓存丢失的问题
经常出现账号异常的情况，账号异常会导致一系列复杂的问题（流程异常，队列异常，邮件异常等），好的办法是产品升级，这涉及到公司是否有足够的预算，哈哈
那另外一个处理方式是后台人工干预，手工修复账号
场景1：
用户反馈收不到系统邮件，我们的第一步是要确认用户在系统中账号是否正常，邮件是否为空
邮件为空的处理办法：
实用程序–>业务管理模块–>参与者管理–>添加受影响的用户–>从缓存中删除该用户
选择的用户添加到表格中后，点击表格中的用户后面的感叹号，进入详情页面
进入详情页面后，操作菜单里面选择：从缓存中删除用户
选择确认删除
好了，用户查看页面查看用户的信息，发现邮件恢复了
这里面的弯弯，我的推测是：系统会把用户的信息放到缓存里面，但是程序某些时候抽风了导致缓存中的用户信息丢失，所以我们从缓存中删除这个用户，重新Loading这个用户就可以了。