6月17日下午，易到用車發佈《客服電話故障公告》稱，5月25日-26日，易到平臺遭到網絡黑客攻擊，核心服務器被入侵，攻擊導致易到核心數據被加密，服務器宕機，絕大部分服務功能受到波及，且攻擊者以刪除數據、曝光司乘隱私信息向易到勒索鉅額比特幣。
易到稱，已發動公司全部技術力量，並獲得了包括360公司在內的第三方網絡安全防護專家的技術支持，一方面爭取數據恢復，一方面架設新服務器，爭取在最短時間裏恢復服務。
目前已經取得了一定成果，但由於黑客造成的破壞巨大，要完全恢復正常還需要時間，由此導致客服電話無法正常接聽和外呼爲司乘解決問題。
易到稱，在未恢復之前，爲了保障我們能夠及時解決司乘問題，特臨時添加座機電話保障溝通渠道的暢通。
不過，易到也表示，由於近先較多，由此導致的呼入延遲，懇請車主和用戶予以理解和體諒。