保險業務通常流程複雜，需要消耗大量人力與時間，客戶滿意度還低。隨着數字技術的快速發展，保險業中43%的業務都可以通過RPA實現自動化。
日本生命保險公司在部署RPA後，使85%的業務實現了自動化，不僅緩解了業務高峯期的人員不足，還大大提高了流程效率和客戶滿意度。
項目背景：
日本生命保險公司（日本生命保險相互會社，Nissay），成立於1889年，迄今已有130年曆史。它不僅是日本最大的人壽保險公司和最大的養老金髮放管理機關，也是全球公認的超大型金融機構。
公司共有員工7萬多名，其中約1萬名員工從事文書工作。這些員工需要在多個系統中來回切換，往往消耗掉大量時間與精力。
2011年，公司開始在保險窗口銷售的後臺管理系統中測試RPA，並於2014年正式導入。2017年，公司又將RPA應用於企業保險的後臺。如今，公司已逐漸在日本國內的各分公司派遣RPA機器人。
對象業務：
從窗口銷售、企業保險、個人保險的後臺管理（Back Office）業務，到總務部門、資產運用部門等49項業務。
應用流程：
1．保險合同業務中，將記載申請信息的文件數據，登記到公司內部系統中。
2．保險索賠業務中，讀取投保人申請文件中的條形碼，將合同信息登記到公司內部系統。
3．根據公共系統中查詢結果，確認特定個人的保險加入狀況。
導入RPA前（痛點）：
1．每月業務急劇增加，導致不定期加班，臨近截止日期才能完成任務，存在員工注意力不集中而發生錯誤的風險。
2．由於季度結算、特定商品到期等原因，一年中業務量會有很大變動。
3．不得不僱傭臨時員工，且必須再短時間內將缺乏經驗的臨時員工培訓到高級水平，企業負擔重。
導入RPA後（實施效果）：
1．在49項業務中，部署了超過100個RPA機器人，每年節約工時近5萬小時，工作效率和客戶滿意度大大提高。
2．緩解了業務高峯期的人手不足，減少了員工的工作量也避免了手誤，減輕了培訓臨時員工的壓力。
3．機器人可以7×24小時不間斷工作，即使在夜間也能自動統計當天的受理件數。
4．員工沒有因爲RPA到來而丟掉工作，而是把精力和時間用在更人性化的工作上。
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