InfoQ 8月8日消息，據CNBC報道，全球CRM巨頭Salesforce正式宣佈以13.5億美元（包括股票和現金）的價格收購企業軟件獨角獸ClickSoftware。
這是繼今年6月份Salesforce進行的有史以來最大收購案（以150億美元收購數據可視化軟件公司Tableau）之後的另一筆收購交易。這筆交易對Salesforce意義重大，它將助力Salesforce與其最大的對手微軟展開競爭，微軟曾於2015年收購了企業軟件開發商 FieldOne，而進入到軟件服務市場。Salesforce希望通過這次收購幫助它成爲軟件服務行業的領導者。
此次收購預計將在Salesforce截至2019年10月31日的財政季度結束。
收購ClickSoftware再一次彰顯了Salesforce在雲計算尤其是服務雲領域的野心，購買（規模）較小但互補的競爭對手是它實現該抱負的打法之一。最近幾年，Salesforce一直在“買買買”，去年，它以65億美元的價格收購了雲軟件公司MuleSoft，2016年，它以28億美元的價格收購了電子商務平臺Demandware 。而此次收購ClickSoftware，將形成對Salesforce的服務雲業務的有力補充，爲Salesforce創造戰略協同效應、技術統一和新的創新機會。
此次收購之前，Salesforce和ClickSoftware就已有緊密的合作。2016年，Salesforce推出Field Service Lightning 時，ClickSoftware就爲其提供了重要組件，雙方共同爲客戶提供主動、智能的現場服務，例如，如果員工因交通堵塞而耽誤了時間，調度員可以快速將另一名現場技術人員派往工作地點，這樣客戶的預約就不會被耽誤。此外，Salesforce平臺會對這些交互進行自動更新，使每個人（客戶、銷售、客戶服務和現場服務）都具有完整的可視性。
在一份聲明中，Salesforce表示，ClickSoftware 是企業軟件服務管理解決方案的領導者。ClickSoftware的加入將增強 Salesforce 服務雲作爲頭部服務平臺的領導地位，使從呼叫中心到現場的每一位服務員工都能提供更互聯、更智能的客戶服務。
ClickSoftware使Salesforce能夠智能地安排和優化現場服務工作。Salesforce Field Service Lightning建立在服務雲之上，利用最新的調度、移動員工授權和物聯網技術，使企業能夠將所有服務員工連接到一個單一的集中平臺上。憑藉Field Service Lightning和ClickSoftware的功能，Salesforce將定位於引領現場服務的未來。
Salesforce Service Cloud的執行副總裁兼總經理Bill Patterson表示，“對於各行各業的公司來說，提供出色的現場服務是一個日益重要的優先任務，超過70%的客戶服務領導者都在大力投資，以改造他們的移動員工隊伍。我們對ClickSoftware的收購，不僅將加速服務雲的發展，還將推動Field Service Lightning的創新，更好地滿足客戶的需求，我們很高興歡迎ClickSoftware團隊加入Salesforce。”
“我們的使命從一開始就很明確——成爲現場服務管理的全球領導者，爲客戶提供有價值的服務。加入Salesforce爲加速這一願景提供了巨大的機遇“，ClickSoftware首席執行官Mark Cattini表示。“作爲Salesforce的一部分，我們將能夠更快地創新，使我們的合作伙伴能夠爲他們的客戶提供更好的體驗。這是一個激動人心的里程碑，我期待着在交易結束後，我們能以一家公司的身份向各自的客戶提供服務。”
公開資料顯示，ClickSoftware成立於1997年，在LinkedIn上有829名員工，它是全球最大的服務管理公司，在全球擁有超過15萬家客戶，涉及多個行業，客戶包括德國電信、愛立信和Unisy等。
參考鏈接：
https://www.cnbc.com/2019/08/07/salesforce-acquires-clicksoftware-for-1point35-billion.html