在需要人工客服的幫助時，與客服進行的通話會被錄音，或者是需要某些證據時，談話會被錄音等等。隨着一般錄音文件較大，容易佔本地存儲空間，錄音文件數量多時，難管理等問題的出現，基於雲技術的雲錄音出現在生活中。
所謂，雲錄音是採用雲技術對錄音文內容進行雲端保存，實現錄音數據統一管理，實時備份與監聽。
雲錄音帶來的優勢
1）大內存高質量
雲錄音資源存儲在雲服務器上面，雲服務器大內存存儲，不佔用本地硬件存儲空間；數字芯片處理錄音，高保真原音再現，錄音清晰流暢，安全可靠，讀取快捷方便。
2）安全管理可靠
對錄音文件進行統一管理，實時監控，自動或手動備份至雲服務器；加密權限管理，保證通話的保密性，確保錄音安全。
3）實時錄音
通話錄音自動上傳，用戶無需其餘操作，簡化操作。
4）數據分析
雲錄音提供數據分析和報表統計功能，實現錄音的全過程管理，支持錄音跟蹤，可分析成功案例，強化銷售管控過程。
5）錄音調聽與下載
提供靈活的用戶自管理和自查詢功能，實現分級分域管理，提供分離錄音調聽、混合錄音調聽、錄音下載、網店管理、號碼管理功能，可實時查詢並進行營銷過程追溯。
6）低成本
客戶零成本投入，無硬件、無維護成本，不改變原有撥打習慣。
雲錄音低投入與運維成本，簡化管理等優勢勢必會得到各行各業的大量使用，伴隨着雲技術的向前發展，雲錄音會得到迅猛發展。