1、全书导读
知名主持人蔡康永曾说过：“外表绝对不是人生的决胜点！把说话练好，是最划算的事”。
不管是在职场、社交、销售，或是商务合作、谈判等等，在这些涉及人际交往的场合中，那些会说话的高情商人士，往往都游刃有余，最后成为了人生的赢家。如果你和任何人都聊得来，那么，世界就是你的了。
日本作家佐佐木圭一在《所谓情商高，就是会说话》这本书中，把说话措辞比作做菜，有谱可循，深入剖析了怎样才是会说话，怎样才能说好话，帮助我们完美地掌握并运用措辞的技巧，让我们少走弯路，在最短的时间内掌握说话的技巧，做出美味的佳肴。
本书的作者佐佐木圭一，是日本顶尖的沟通专家，广告鬼才、文案写作大师，曾经主持过NHK的《夕时》、日本电视台的《全世界最想上的课》等多个节目，与此同时，还在丰田汽车、东京大学、USJ等机构进行过300次关于“说话”为主题的演讲，深受读者的喜爱。
在这四天的阅读时间里，我将带大家一起来学习《所谓情商高，就是会说话》的“7个突破口”和“8个技巧”，一起精读这本书，一起获得新的领悟，一起成为一个高情商的人。
2、把NO变成YES的三个步骤
有数据统计，在一天的时间里，我们每个人平均“求人”达22次，而得到的回答就有“YES”或者“NO”两种。那么，在这两个的回答里，排除其他主观因素，我们收到“YES”的回答的机率是50%。而这本书中提到的三个步骤，能把这“50%的成功率”提高到“70-80%的成功率”。下面，就让我们一起学习下面这三个步骤：
步骤一：不要直接说出你的想法。也就是说，不要直接将你脑中的想法不假思索地说出来，这种直接目的性的话语往往会使人反感。我们需要通过另一种方式委婉地表达你想要说的话。
步骤二：适时揣摩对方的心理。在你表达自己的想法或者要求时，要考虑别人的思想。他们听到你的请求会作何想法，会回答“Yes”还是“No”，这时候揣测对方的心理尤为重要。
步骤三：站在对方的角度思考问题，考虑对方利益的措辞。做事情时高情商的人都会站在对方的角度去思考问题，会联系“对方利益”和“自身利益”去考虑，尽量使他们的利益趋于一致。
了解完说话的三个步骤，那么，朋友们，你们认为自己的措辞够好了吗？我想还是有很多人会因为自己的不善措辞而被别人说是情商低，更有甚者，错失许多成功的机会。那么，接下来，就让我们来学习措辞的“7个突破口”吧，看看这些个突破方法是怎样让我们有新的领悟的。首先，我们先来学习前三个突破口，也就是投其所好，儆其所恶、选择的自由。
3、投其所好
所谓投其所好，就是站在对方的角度思考他需要什么，猜测对方的喜好，且为对方着想，这样做既可以获得对方的好感和信任，还能实现自己的期望。
下面，我们通过事例来进一步了解：早前，我们公司举办一次线上报名课程的活动，预定的名额是100名。本来，在开始的前几天报名人数还不错，但是，在接下来的时间里报名的人数就逐渐减少了，而且还有很多人在后台提问：本次活动还剩多少名额？报名有优惠吗？可不可以打个折？
假如，我们这样回答：“您好，还剩60多个名额，后期没有优惠。”如果你是家长，听到这样回答，会怎么想？肯定会觉得我们的课程大概是卖不出去了吧，剩下这么多的名额都没人要。
所以，我们市场部的同事并没有那样回答，而是换种方法很巧妙地回答到：“您好，我们的这个课程致力于让孩子掌握学习的方法，轻松应考。所以，报名的人特别多，现在课程的名额就只剩几个了。”这时，家长又会怎样想？他们这时肯定有点着急了，因为他们本来就有意向的，而现在报名的人这么多，说明课程卖得好。再看到名额所剩不多了，很快就爽快报名了。
这样的措辞以“投其所好”的方式提出请求，对方就会乐于接受了。也就是说，在充分揣摩对方的心理再加以“投其所好”的措辞，结果一般不会太差。
另一个案例，同事玲姐，在中秋节的时候，收到一堆月饼和好多箱牛奶，根本吃不完，所以，她想着尽快把它们处理掉。假如她说：“中秋节的时候，我家收到一堆月饼和好多箱牛奶，根本吃不完也喝不完，你们拿走分了吧，要不然放在我家也是坏了的”。虽然玲姐说的是实话，但谁会要呢？别人肯定会想，你们竟然是吃不完，怕坏了才给我们的，当我们是捡破烂的吗？我们才不要呢。
人都是好面子的，换一种说法，事情就成了。比如说：“你们每天上班这么赶，都不怎么吃早餐，这样对身体不好。我拿了点月饼和牛奶过来，你们早上起来吃块月饼，喝瓶牛奶，上班的时候就不会饿肚子、低血糖，什么口味都有，你们多吃点。”
第二种措辞，玲姐是从他人的需求出发，满足他人的需求的同时，也满足了自己的需求，这样讲话的成功率就高很多了。所以，当我们要达到某种目的的时候，注意说话的措辞要从对方的角度思考，讲符合对方利益的话语，你想达到的某个目标就会轻松得多了。
在这里，我们需要注意的是，有时过于夸大给对方带来的利益，反而会让别人的警觉起来，所以，我们这里说的“投其所好”，说的是符合对方利益的措辞表达，要适度，让对方可信。
4、儆其所恶
儆其所恶，意思就是告诉别人这样做的话，会给自己带来什么坏处，而不那样做才是有益的。比如，当你看到一条横幅上面有二维码，并写着“请勿扫描”四个字。相信，很多看到这个横幅的人都会出于好奇心，用手机去扫描这个二维码，还有可能分享给朋友。这就是利用人的好奇心理：越不想让人看，人就越想看。所以，只要让别人关注到这条横幅，他的目的就达到了。
但如果这个横幅写的是：“容易中毒，请勿扫描”。看到这里，相信就不会有那么多人毫不思考就拿着手机去扫码，而是会再三考虑，想着这样做没有好处，只能带来坏处，就不会去做了。
而这正是，我们要传达的第二个突破口“儆其所恶”的方式，通过告诉对方你想去了解或者觉得还不错的东西，其实是有害且无益的。这样的话，对方就不会去触碰那条信息了。
记得一个故事说的是钱锺书先生去世后，早年暗恋杨绛的费孝通上门来拜访。在分别的时候，杨绛对依依不舍，频频回头的费老，淡淡地说：“楼梯不好走，你以后不要知难而上了。”这样一句温和的话，送别了费老，也让他彻底死心了。
“楼梯不好走，以后不要再知难而上了”。这句话就是说“楼梯”难走，费老再强求往上走，其实也不过是为难他自己，对他自己并没有什么好处，只不过是浪费时间和精力罢了。
但如果杨绛直接拒绝费老说：“我的心一直追随钟书，你没有机会了”。这样直白的话语，或许会令两个人都尴尬，杨绛也不好回应费老一直对她的痴情和欣赏。
杨绛在这里运用儆其所恶的说辞，不仅让两个人都体面，且体现了她的高情商。话语中没有直接迎合或者直接拒绝，而是在言行举止中把握好说话的分寸感，同时也优雅地让费孝通知难而退。
从上面的例子来看，我们知道“儆其所恶”的方法很好用，那么是不是代表我们可以无限循环地使用？针对这个问题，作者告诫我们，儆其所恶这个措辞方法，对于一些“顽固分子”的威力较强大，但同时也是最终的手段，尽量不要连续使用。
举个例子，我的一个大学同学是摄影师，在知名的杂志社工作，所以难免会接触到一些明星大咖，采访结束后需要给他们拍照。有一次，来了一位知名的演员，她为人傲气且总是一副高高在上的样子。采访时也不按照采访稿的流程，经常想到什么就说什么，还答非所问。接着，好不容易等她走完采访流程，在拍照环节又一直带着墨镜耍酷，不肯配合拍摄。
此时，我同学非常机智地运用了“儆其所恶”的方法，微笑地对她说：“您这么美丽知性，墨镜可能会阻碍您美丽的表达，不戴墨镜的您特别有魅力。”就这样，这位女演员非常配合地摘下了墨镜，完成了拍摄任务，由此可见，利用“儆其所恶”的措辞法，对于一些“顽固分子”的威力较强大，能快一步完成任务。
但是要提醒大家，当我们使用“儆其所恶”的说法时，要考虑对方的个性和当时的情景。如果对方个性较强硬，请谨慎使用。
5、选择的自由
选择的自由，也就是给对方两个合适的选项，无论对方选哪一个你都可以“获利”。通过给对方以选择的权利，让对方产生自主选择的思想，而不是被迫感，你还是站在主导方，而对方并未察觉。
下面，我们可以通过以下事例来进一步了解：遇到不爱写作业的学生时，每次让他做作业的时候，是老师最“痛苦”的时候，因为他特别不愿意写字。假如你说：“东东，把这个作业做完，快点。”实际上，这会对孩子产生一种强势的压迫感，往往他的反应会很抗拒，他既不想在课堂上写作业，也不想回家写作业。
而这个时候换一种方法对他说：“东东，英语抄写和英语练习册，你想先做哪个？”结果东东在一番思考后，选择了他觉得写字最少的作业“英语练习册。”因为有两个选择，所以，东东一般都会在两个当中选出一个。而这个时候老师的目的就达到了，因为在这两个选择当中，孩子无论选哪一个选项，对老师都是有利的。
这个就是运用了“选择的自由”这一措辞突破口。对于东东来说，无论他选哪一个选项，最重要的就是他去做。让别人有选择，你想要达成的目的也就更接近了。
但是在这里也要注意，运用“选择的自由”时，要考虑个性与情景。因为总有一些理性的人，他能识别出这种有选择范围的问题，还有可能一针见血地回答：“两个都不要”。这时候，你就需要提出新的方案了。
6、知识要点
现在让我们来整理和梳理下本书“7个突破口”的前三个措辞的方法：
方法一：利用“投其所好”：从对方的角度出发，站在对方的角度去思考，说出符合对方利益的选择。
方法二：利用“儆其所恶”：明确传达对方不要那样做，有害无益。这是最终手段，避免重复使用。
方法三：利用“选择的自由”：给对方两个合适的选项，让他有自主选择的意识，不留下被迫感。无论对方做出何种选择，你的目的都能达成。
关键词：投其所好 儆其所恶 选择自由
思考与讨论： 你家里有许多你闲置已久且已经看完的书，由于占地方，你想把它送给别人，这时你会怎么说？请用今天学习的“投其所好”、“儆其所恶”、“选择的自由”三个措辞法，练习一下吧。