螞蟻金服研究員玉伯:10萬阿里人日常使用的網紅工具是怎麼煉成的?

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“我這電腦買來一年了,到現在都沒安裝 Office 工具包(Word、Excel、PowerPoint)。”現在,支付寶研究員王保平(花名:玉伯)的所有工作,都可以在一款名爲語雀的工具上完成。

語雀是支付寶技術團隊內部孵化的一款“專業的雲端知識庫”,可在線完成筆記、文檔、週報等知識的創作與協同。王保平是創始人之一,第一批使用語雀的,是阿里內部的前端技術團隊和產品設計團隊。

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支付寶研究員王保平(花名:玉伯)

別看語雀早已是10萬阿里人日常使用的“網紅”工具,但王保平帶領的語雀團隊一路走來並不順利,還遭遇過阿里工程師們的集體抗議。

然而,語雀以工程師爲起點,一路風雨但一路堅定,努力朝着成爲“新一代 Office”的願景而奮鬥。今年,語雀從阿里跨出來,開始直面阿里以外的“槍林彈雨”。

被阿里工程師“威脅”的語雀

“最初語雀只投入了0.5個人,是展新用業餘時間做的文檔工具。”王保平回憶,直到2016年,團隊通過“策馬揚鞭”機制鼓勵創新,語雀才勝出並“轉正”,團隊才認真思考起這個產品的“未來”。

市面上不乏有類似的企業知識管理與協同軟件,提及最多的要數 Confluence 和 Wiki,能夠幫助團隊成員之間進行文檔沉澱和共享協同。但王保平認爲,這些文檔工具並不適合阿里的環境。

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在阿里“擁抱變化”的大環境下,組織結構的調整是家常便飯,但 Confluence 知識庫的目錄結構很難隨着組織靈動變化,存儲在 Confluence 上的知識很容易形成孤島,也很容易僵化。Wiki 的問題也很嚴重,在阿里經濟體,支付寶、淘寶、菜鳥、阿里雲等BU經常會自己獨立搭建團隊的 Wiki 系統,這使得各種知識無法互通,系統的可維護性也是一個很大問題。

與其不斷尋找適合阿里人的知識管理工具,不如嘗試自己研發。語雀正後不到三個月,語雀2.0在阿里內部正式上線,並迅速傳開,還有工程師發帖專門給語雀做產品評測。

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於是,他們悄悄在語雀上動了“手腳”。

“玉伯看內網,工程師都‘炸’了。”王保平被釘釘的信息“轟炸”而醒,靜坐在牀上刷着這些“示威”的帖子。他早有預料,是他下達的命令,“去掉 Markdown 編輯器,改成類似於 Office Word 的富文本編輯器”。

“還我 Markdown!”

“把 Markdown 給我加回來!”

“不加回來,我就去工位找你!”

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“阿里工程師愛上語雀的 11個理由”第一條

Markdown是一種純文本格式的標記語言,可以讓工程師像寫代碼一樣寫文檔,深受工程師喜愛。

這樣“威脅”的貼子每天都在更新。

他怎會不知工程師的習慣,“我們喜歡用寫代碼的方式寫文檔,但這不適合其他人。”王保平執意讓語雀普及非工程師羣體,幾個星期都不理會那些言論,只是新增了一條 Markdown 的特殊通道,專屬阿里工程師。

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阮一峯的語雀 blog

“擁抱變化”的語雀

“玉伯啊,爲什麼語雀只能在阿里用,考慮放它出來吧。”這已是王保平收到第三封類似的信息,這些曾經的阿里人,輾轉了三四個人才要到他的聯繫方式。

當時,語雀已成爲阿里內部文檔工具的第一名,服務了超過 90% 以上內部業務,“這只是起點,外部用戶纔是語雀的星辰大海。”王保平決心讓語雀再次做出改變,不料遇上了人事變動,絕大部分同學被派往新戰場,支援釘釘。

盛夏,團隊調整前最後的相聚,在阿里巴巴附近的燒烤攤。幾個30多歲的大男人剛坐下,還歡聲笑語,招呼“上肉上酒”,到最後只剩下鐵籤敲擊烤爐聲和酒杯碰了又碰。

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團隊調整前最後一次相聚

王保平不得不重新招兵買馬,“我自己是做編輯器出身,那段時間,基本把國內頂級的編輯器人才求了個遍。”

2018年,語雀在阿里內部跌跌撞撞。神奇的是,不斷有相信語雀未來的同學加入語雀,團隊逐步恢復了元氣。阿里講究“天晴時修屋頂”,對語雀來說,則是下大雨時,重建組織與地基,艱難但幸運地活了下來。

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語雀正式發佈當晚

2019年的4月,語雀正式對外開放,王保平在後臺看着客戶量的曲線上升,很欣喜看到很快有幾千家企業入駐,不止於阿里生態圈的公司,還有北京、深圳、廣州的科技創業公司,以及學校、博物館、公益等組織也與語雀搭上了線。

當然,也有遲遲不敢按下“確認鍵”的企業。

“你們對外說的那些安全是真的嗎?” 王保平收到一家公司的釘釘信息,深知他們的顧慮所在。語雀官網上顯示:通過 ISO 安全認證體系、擁有公安部三級等級保護、依託支付寶底層安全能力,同時利用金融級數據安全,對所有用戶數據進行雙重數據加密。

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王保平一邊敲字回覆對方,“我們把支付寶的安全技術都用在了語雀上,對我們來說,在語雀上寫的文檔,就如同在支付寶上存的錢一樣,得確保安全可靠”,一邊安排同事,“我們出個差,去給客戶演示下我們的安全能力。”

訂票、出差申請在路上完成,工程師一下高鐵就鑽進預定的出租車,三個小時左右趕到了客戶公司。業務員傻了眼,纔在釘釘上溝通的人,怎麼一下就出現了。

“我來給你們演示一下。”語雀工程師讓客戶的IT人員編寫了一段 SQL 查詢語句,接着,程序員“黑”進系統,把查詢到的數據結果展示出來,客戶又一次傻眼,出現的是雙重加密的滿屏幕亂碼,語雀工程師也看不了客戶數據。

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語雀表格上線單元格及行列保護功能

“你把錢放在支付寶放心嗎?如果放心,那文檔放在語雀就不用擔心了。” 阿里巴巴旗下的半導體有限公司平頭哥在成立之初,像芯片設計這樣的機密文檔就建立在語雀上。

王保平把安全作爲語雀的底線,即便惡意之人拿到數據也無法解密,哪怕是語雀開發者,也無法看到內容。“這也是語雀選擇在支付寶進行開發的原因。”

熱心的用戶有無止境的需求

語雀對外開放後,第一個付費的企業客戶是成都的一家旅遊公司,這是語雀團隊完全沒料到的。接到訂單,他們就趕緊聯繫上了客戶,很欣喜語雀居然能幫助到完全不同行業的客戶。

每兩週拜訪幾家客戶的習慣延續至今,有的還不止去一次,每次對方都準備好幾頁的問題和訴求。

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會議記錄顯示,王保平團隊探討過杭州雲谷學校提出的問題。有次拜訪拿回的訴求,是希望給 PPT 增加在線預覽功能。很快語雀團隊就實現了這個功能,而且不光給 PPT 文件,還給 Word、Sketch 等各種文件類型都增加了預覽功能。“設計一個功能很容易,但要想到這樣的細節需求點,一定要深度走進用戶。”

同樣是學校,河北棗強縣的一所學校想做的是“***限分享”。老師們上傳了自己從一到六年級的教材、課件、試卷等資料,在語雀上建立了“一年級語文”、“二年級數學”等等知識庫。新教師自由閱讀,老教師在線修改,老師們不再需要拷貝硬盤傳遞,也不用擔心辦公局域網內的網盤系統無法做更新了。

“我們想做的是知識的傳承,並且不止於自己學校。”王保平收到了該小學一個老師發來的夙願,希望通過語雀,山村學校的孩子們也能看到即時更新的課件,無差別地學習新知識。

“對知識普惠的追求,是語雀與其他工具的不同之處。”王保平還透露,語雀最新的扶持計劃就是面向公辦教育機構和非盈利公益組織,均可申請免費使用語雀。

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每到週五,語雀團隊的例會又要開了,值班長列舉用戶痛點問題,集體討論解決方案,這樣的習慣一直延續至今。除了拜訪帶回的用戶痛點,王保平還粗略算了算,在語雀線上反饋區,內外網加起來,還有3000多個用戶反饋尚未解決。

王保平也知道,語雀用戶的反饋沒法一下子解決,將3000個消滅成1000個就是一種勝利,“我們害怕的是用戶不來反饋,有反饋就是極好的事情,不來反饋纔是大問題。”

12月8日是支付寶15歲生日,這一天語雀在西溪溼地藝術中心召開了第一屆語雀知識大會,也是語雀團隊第一次與全國各地趕來的用戶站在了一起。“自從用了語雀後,除了做 PPT,就很少打開 Office 了。”這是在阿里內部正在發生的趨勢,也是數字化轉型浪潮里正在改變的趨勢。


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