經常有人問我們，日常常見問題有哪些，如何解決？您可想象，我們是全球最大的大型互聯網系統外包服務運營商，所以幾乎碰到過所有問題。
我們運行各類遊戲、電商、移動通訊、廣告、財經、社交活動、旅遊及其它多種網站，所以在各種系統平臺上碰到過各種各樣的問題。在全球十幾個國家有幾百萬用戶，每秒需處理幾千個事務，系統問題及系統崩潰常有發生、避之不及。
但是，有些共性問題是我們經常碰到，經常處理的，基本上這些問題可以歸到一些大的分類，如可靠性問題、系統性能問題、系統擴展問題及系統安全問題。
對於可靠性問題，其產生根源衆多，如過載、代碼問題、服務器崩潰、數據庫問題、帶寬、硬件、雲問題、CDN、數據中心問題等。我們也見證過一些系統更新，還未經完善測試便加以運用所帶來的問題，這些問題是人爲的，由程序員、內容編輯人員、遊戲開發人員甚至是我們的成員所造成的。
從長遠來看，我們最大的也是經常碰到的問題便是磁盤空間問題。客戶數量激增、博客量也驟增。不管你提供多大的磁盤空間，爲了處理數據及其它事務，他們會把磁盤空間消耗殆盡。所以，我們就像其它的系統管理員一樣，竭盡所能，想盡一切辦法增大磁盤、增加存儲空間。所幸的是當今的3TB 磁盤真的很大，可不幸的是數據文件也很大而且採用雲儲存代價很高。所以我們經常接到此類通知，配合客戶需求，手動或自動清理存儲空間。
數據庫問題是一個司空見慣的問題，從過載到常見的複製問題。客戶經常誤解複製、不明白複製需求及複製效果，所以經常產生問題，而我們也就一直不斷地來解決這些問題，包括使用新型的探測、監控及管理工具使系統正常運行、保證數據準確性。這一工作變得越來越重要，因爲數據在電子商務及廣告業變得越來越關鍵、越來越面向財務。
其它的可靠性問題還包括PHP, Java 及其它Django問題，當然還包括系統崩潰以及我們日常監控、管理及解決的問題。特別對於中國而言，我們每天要處理的主要問題就是帶寬問題，帶寬時而好、時而差、時而又恢復正常。 同時，在中國某些地區，帶寬問題一直存在，前一秒連接的很好，後一秒就斷線了。在今天，要恢復連接，通常至少要聯繫數據中心、電信部門、還要弄清楚要連接什麼和什麼。
系統性能問題包括超負荷，就是常見的CPU、RAM 及IO 被大量佔用；很多用戶（有時是同一天同一時間）登錄到客戶網站造成了各種問題。在無邊無際的互聯網世界中，可謂事事難料、變幻莫測。
經常碰到的問題就是：寫的很差的PHP代碼突然增加了負載，造成系統CPU不夠；或某些程序佔用空間大，導致RAM不夠；以及SQL很差，沒有索引，使數據庫崩潰，無法處理併發事件、上鎖甚至是進行輸入輸出操作。
系統擴展問題有別於其它問題，爲應付未來幾天、幾周甚至幾個月的事務增長，而需快速建立或擴展系統時，更需另當別論。因爲通常情況下，系統架構時並未考慮此事，負載均衡做的很差，甚至沒有負載均衡，或者是沒有便攜式PHP/Java會話而導致無法實現均衡。
經常有客戶到我們這裏說，他們的系統遇到“瓶頸”了，前一分鐘還運行的很好，然後，突然有一天因爲過載崩潰了。從理論上說，不應該出現這種情況，但是，如果使用的監控軟件很差，無法顯示系統是否接近系統上限的話，那麼這種情況就會經常發生。不幸的是，系統CPU使用量在95%和100%時，用戶體驗是截然不同的：95%時，可能系統運行的有點慢，而在100%時，系統就根本無法工作。
系統安全一直是一個挑戰，雖然我們的系統從總體上來說很安全，但是，我們的客戶使用的代碼不安全，使用的附加工具，如Cpanel 或各類管理界面如PHPMyAdmin 也不安全。所以，我們一不留神，這些壞蛋就有了可乘之機，有道是：“千里之堤毀於蟻穴。”
所幸的是，我們的安全是多層次的，而且所分配的權限是最低的，所以，對系統安全的破壞性很少發生。但是，偶爾也會有系統破壞，我們就必須清理系統，更改授權，增加客戶日誌及安全監控器等等。有時，我們還做審計工作，查看是否有黑客存在及其藏匿位置。
最後，我們經常遇見的問題就是如何節省開支。這不算是技術問題，但是，我們經常發現客戶在系統及服務器上花費頗多，甚至花過多的冤枉錢。他們會因爲系統慢，自己不知道如何解決或調試系統；或者雖然站點功能頗多，但是卻不知道如何將其虛擬化並置於私雲中，所以就採購了許多服務器。
在此，我們通過調試系統便可以對其進行擴展，而無需購買新系統，或者以更經濟的創建私雲的方式擴展系統，便可爲客戶節省大量開支。
（Authored by Steve Mushero / ChinaNetCloud CEO & CTO 本博客英文原文請點此查看）
