可以想象，在未來，e-commerce 將會朝着個人化的方向邁進，因爲我們有越來越多的工具和方法可以得到消費者的資料，並透過分析處理，來提供給消費者更棒的體驗。
但經營電子商務的你知道哪些消費者數據是你必須要得到的呢？以下整合電商服務經營者的建議。
一、客戶付款的時間和總金額（這可以用來做RFM分析）
Patrick Conley, Automation Heroes
透過對付款金額和購買日期的紀錄，你就可以使用 RFM 的概念來營銷（RFM：Recency 最近一次消費、Frequency：消費頻率、 Monetary：消費金額）。
理論上，上一次消費時間越近的顧客，對提供實時的商品或是服務最有可能會有反應，因爲他很有可能是公司的主要客戶。但假如上一次消費時間很遠的顧客，表示他對公司的產品不熟悉或是沒有信心，這時候就需要對這羣顧客做強而有力的推銷，才能吸引他們購買產品，並贏得他們的忠誠度。
二、購買動機
Vanessa Van Edwards, Science of People
每個人買東西都有動機，個人因素或羣衆因素讓他們做下購物的決定。瞭解消費者的購物動機，可以幫助我們提出一些點子來影響消費者的購物決定。
在實作上，你可以：
1. 在結賬前詢問他們。
2. 寄電子郵件。
3. 在她們瀏覽網站時用彈出窗口的方式得到一些簡單的意見。
三、客戶的e-mail
Wade Foster, Zapier
假如你真的不知道要從客戶那裏得到什麼，記得一定要得到客戶的 e-mail。因爲透過 email 你可以把市場調查、推廣活動、新品上市訊息、免費工具、教育內容等對消費者有價值的東西傳達給客戶。
四、推薦行爲
Robert J. Moore, RJMetrics
消費者會從推薦的訊息中觸發消費行爲。經過累計，我們就可以知道推薦哪些信息對消費者比較有效，和什麼內容可以誘發他們從別的網頁跳過來。
五、個人化的使用者回饋
Matt Ehrlichman, Porch
大家都會註冊 Facebook，但很可能隨時在某一天停止使用，所以其實真正的用戶識別是 e-mail 地址。當人們透過 e-mail 登入後，可以讓你創造許多特殊的使用者經驗，例如定位、收入、個人風格、經常接觸的環境（鄰居或是人）；從這裏，你可以透過使用者的回饋得到一些看法，而不是透過問卷等間接的信息。
六、客戶對產品的瞭解程度
Kelly Azevedo, She’s Got Systems
知道你的潛在消費者是初期使用者還是個專家，這會改變整個銷售遊戲。
例如，你的潛在客戶都是專家等級的，你就不用告訴客戶太基本的東西，可以跳到比較進階的內容。你可以在一開始用一些簡單的測試來了解客戶的等級，而這樣你可以更確立對消費者溝通的內容。
七、客戶的手機號碼
Sean Ogle, Location 180, LLC
根據網絡購物的流程，你可以得到一組電話號碼，因此，有時候可以打給客戶親自感謝他剛完成一筆大交易；這是客戶沒有料想到的驚喜，讓客戶備受禮遇，不但增加了客戶體驗，也建立起客戶的品牌忠誠度。
八、歷史資料
Ben Rubenstein, Yodle
歷史資料是一把建造新客戶體驗的鑰匙。假如你是一個廣告商，你就必須透過消費者過往的歷史信息，去瞭解到什麼廣告效果是有用的，什麼是沒用的。沒有這些信息和競爭數據，就很難去正面的瞭解客戶的反應。
九、EPC（earnings per clicks）價值
Matt Clark, M. Clark, Inc.
電商經營者應該要了解你網站的每次點擊價值（epc），一旦知道點擊價值後，你就可以評估你要在哪裏打廣告，找出最有效率的地方，例如一些可以用較低的價錢來換到更多點擊的地方。
