知识框架
两个原则：
1.明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
2.在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
三个特征：
a.对话双方的观点有很大差距。
b.对话存在很高的风险。
c.对话双方的情绪非常激烈。
七大原则
1）不忘初心：关注你的真正目的，拒绝做”傻瓜式选择“
2）注意观察：关注安全问题和自己的压力应对方式
3）保证安全：暂停沟通，必要时道歉，利用对比法消除误解，构建共同目的；
4）控制想法：改变主观臆断，区分事实和想法
5）陈述观点：分析事实经过，说出自己的想法，征询对方观点，做出试探性表达，鼓励做出尝试
6）了解动机：询问观点，确认感受，重新描述，主动引导
7）开始行动：决定如何做出决策，记录决策并进行监督检查
文章摘录
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共享观点库是实现协同效应的前提。共享观点库即双方愿意非常坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测，避免无声的反对和消极的抵制。
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改变错误的观点，解决好“双方的问题”，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。我希望为自己/对方/双方实现什么目标，为达成这个目标我应该如何做，控制好自己的身体和情绪，拒绝做出“傻瓜式选择”。
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注意观察 对话的内容/氛围/安全问题/对方是否进入沉默或暴力应对状态/你的错误应对方式在什么情况下出现等等。
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保证安全：
a.当对方出现沉默或暴力应对时，应该暂停对话，营造安全的谈话气氛；
b.判断那种安全因素出现危机：共同目的/相互尊重/在必要的时候向对方道歉
c.利用对比法消除对方的误解：在对方误解你时，说明自己不希望如果，再说自己希望达成的目标。
d.提出共同目的：积极寻找共同目的/识别策略背后的目的/开发共同目的/和对方共同构思新策略。 -
利用控制想法摆脱沉默或暴力：
a.行为方式回顾：关注自己的行为表现/确定行为背后的感受/分析感受背后的想法/寻找想法背后的事实/注意似是而非“小聪明”式想法。
b.改变主观臆断：我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？一个理智正常的人为什么会这样做？我的真实目的是什么？为了实现这个目的我应该怎么做？ -
陈述观点 ：分享事实经过，说出自己的想法，征询对方的观点，做出试探表达，鼓励做出尝试。
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了解动机：为帮助对方摆脱“傻瓜式选择”，协助对方恢复正常状态。应主动询问对方观点；确认对方感受；自己重新描述对方观点（确认双方无误解）；主动引导对方在和对方分享观点时，应注意及时赞同，补充观点，适时的对比双方观点。
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开始行动：为把关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
a.决定如何决策：命令式（无须参与的决策方式）；顾问式（广泛收集意见，由少数人决定的决策方式）；投票式（以支持率为基础的决策方式）；共识式（人人都必须对最终结果表示同意的决策方式）。
b.明确执行细节，说清楚行动人、行动目标和截止日期等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查，最后，应该督促人们对其做出的承诺负责。
