关键对话-读书笔记

知识框架

两个原则:
1.明确自己的对话目的,即我希望通过对话达到什么目标。
2.在对话过程中始终注意维护安全感,即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

三个特征:
a.对话双方的观点有很大差距。
b.对话存在很高的风险。
c.对话双方的情绪非常激烈。

七大原则
1)不忘初心:关注你的真正目的,拒绝做”傻瓜式选择“
2)注意观察:关注安全问题和自己的压力应对方式
3)保证安全:暂停沟通,必要时道歉,利用对比法消除误解,构建共同目的;
4)控制想法:改变主观臆断,区分事实和想法
5)陈述观点:分析事实经过,说出自己的想法,征询对方观点,做出试探性表达,鼓励做出尝试
6)了解动机:询问观点,确认感受,重新描述,主动引导
7)开始行动:决定如何做出决策,记录决策并进行监督检查

文章摘录

  1. 共享观点库是实现协同效应的前提。共享观点库即双方愿意非常坦诚地表达自己的看法,分享自己的感受,说出自己的猜测,避免无声的反对和消极的抵制。

  2. 改变错误的观点,解决好“双方的问题”,只能从“自己”开始,在自我身上找原因。我希望为自己/对方/双方实现什么目标,为达成这个目标我应该如何做,控制好自己的身体和情绪,拒绝做出“傻瓜式选择”。

  3. 注意观察 对话的内容/氛围/安全问题/对方是否进入沉默或暴力应对状态/你的错误应对方式在什么情况下出现等等。

  4. 保证安全:
    a.当对方出现沉默或暴力应对时,应该暂停对话,营造安全的谈话气氛;
    b.判断那种安全因素出现危机:共同目的/相互尊重/在必要的时候向对方道歉
    c.利用对比法消除对方的误解:在对方误解你时,说明自己不希望如果,再说自己希望达成的目标。
    d.提出共同目的:积极寻找共同目的/识别策略背后的目的/开发共同目的/和对方共同构思新策略。

  5. 利用控制想法摆脱沉默或暴力:
    a.行为方式回顾:关注自己的行为表现/确定行为背后的感受/分析感受背后的想法/寻找想法背后的事实/注意似是而非“小聪明”式想法。
    b.改变主观臆断:我是否故意忽略自己在这个问题中的责任?一个理智正常的人为什么会这样做?我的真实目的是什么?为了实现这个目的我应该怎么做?

  6. 陈述观点 :分享事实经过,说出自己的想法,征询对方的观点,做出试探表达,鼓励做出尝试。

  7. 了解动机:为帮助对方摆脱“傻瓜式选择”,协助对方恢复正常状态。应主动询问对方观点;确认对方感受;自己重新描述对方观点(确认双方无误解);主动引导对方在和对方分享观点时,应注意及时赞同,补充观点,适时的对比双方观点。

  8. 开始行动:为把关键对话转变成优秀的决策和一致的行动,应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
    a.决定如何决策:命令式(无须参与的决策方式);顾问式(广泛收集意见,由少数人决定的决策方式);投票式(以支持率为基础的决策方式);共识式(人人都必须对最终结果表示同意的决策方式)。
    b.明确执行细节,说清楚行动人、行动目标和截止日期等要素。明确行为目标,设定检查时间,记录任务细节并按时进行检查,最后,应该督促人们对其做出的承诺负责。

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