0.基本概念
質量保證：Quality Assurance, QA；從事質量保證的人員也稱爲QA人員；目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監控“過程質量”與“產品質量”，從而實現持續地改進質量；質量保證是一種有計劃的、貫穿於整個產品生命週期的質量管理方法。
關鍵活動：①制訂質量保證計劃 ②問題跟蹤與質量改進 ③過程與產品質量檢查
1.制訂質量保證計劃：QA人員在產品開發啓動前對質量保證活動進行策劃；產品QA根據產品計劃、產品開發過程制訂《產品質量保證計劃》；《產品質量保證計劃》的主要內容：①產品特點和產品關鍵活動 ②產品質量保證計劃，需要詳細列出什麼時間作何檢查。
2.審批質量保證計劃：產品質量保證計劃需要通過QA團隊負責人的審批；QA團隊在行政上獨立於任何項目，項目QA的工作與項目緊密相關，《質量保證計劃》需要經過項目經理的同步審覈才能生效，以確保《質量保證計劃》與《項目計劃》一致。
3.過程與產品質量檢查：QA人員依據質量保證計劃進行項目QA審計工作，客觀地檢查項目組的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規範，並按照規定將審計結果發佈給項目組成員和QA團隊負責人；檢查時一定要有項目組人員陪同，不能搞突然襲擊，雙方要開誠佈公，坦誠相對；QA人員的工作應側重過程的引導而非工作產出的核查。
4.問題跟蹤與質量改進：QA人員識別質量問題並跟蹤問題的解決過程；對發現的問題需要列入《不一致項問題跟蹤表》，並要求項目的負責人進行改進。
5.分析共性問題，給出改進措施：QA根據實際質量保證過程中發現的問題，提出過程改進的機會，並描述到《QA檢查報告》中；QA團隊分析項目內共性的質量問題，給出質量改進措施。
