嘗試做新事情30天-閱讀架構即未來05

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危機管理和升級

1. 什麼是危機
   複發性的問題浪費時間，摧毀服務和組織的擴展能力。因爲危機佔用大量資源，所以瓦解擴展性。允許危機的根源不止一次的出現會浪費大量的資源，所以瓦解擴展性。允許危機的根源不止一次的出現會浪費大量的資源，使組織和服務無法擴展，也會帶來摧毀業務的風險。

2. 爲什麼要區分危機和其他的事故、
   你不可能像處理正常事故那樣對待危機，因爲危機對你的影響與正常事故不同。這需要比往常更快的恢復服務，然後繼續努力尋找問題的真正根源。時間的流逝，客戶的滿意度，未來的財務收入甚至業務的活力全都繫於此。

   如果你不能及時的處理危機。那麼首先，危機將延續，事故將復發，你會失去客戶，收入甚至業務。其次，危機會長時間吞噬掉寶貴的業務時間，最終會使你失去對其他項目的吸引力。最終，你會失去榮譽。

3. 作戰室

   1. 大量的白板空間
   2. 能連接生產系統和實時數據的電腦或顯示器
   3. 用來共享的投影儀
   4. 與作戰室外團隊通信的電話
   5. 連接聊天室
   6. 爲幾人工作而準備的工位

4. 向客戶道歉的說明

   例；上個星期，我們公司經歷了一個短暫的6小時的宕機時間，對此引起的任何不便，我們深表抱歉。

   1. 嘗試用我，而不是我們
   2. 丟掉可能，短暫這樣的詞
   3. 成人自己搞砸了用戶的計劃

   生產壞境的變更

   1. 變更識別記錄
   2. 變更的準確日期和時間
   3. 將要發生變更的系統
   4. 實際的變更
   5. 變更期待的結果
   6. 變更人員的聯繫方式

5. AFK變更日誌
   日期，時間，系統，變更，期望結果，執行人

6. 變更管理

   1. 提出，
   2. 批准
   3. 計劃
   4. 實施
   5. 驗證
   6. 報告

7. 回滾計劃和腳本