電話禮儀
1，電話形象的三要素
a，時間和地點
時間
i，休息時間不要打電話（晚上10點後，早上7點前），如果非要得這個時候打電話，先說抱歉
ii，吃飯時間不要打電話
iii，節假日不要打電話
地點
i，私人電話在家裏打，辦公室電話在辦公室打
ii，公衆場合最好不要打
電話的長度
i，電話三分鐘原則，能說明問題就可以了，重要電話列提綱
b，通話的態度
c，通話的內容
2，給別人打電話時哪個問題最重要？
要進行自我介紹
i，報電話號碼
ii，報單位名稱
iii，報姓名（國際交往要報單位，部門，姓名）
3，怎麼來表示不想打了？
重複通話的要點，就表示暗示不想打了
4，打電話誰先掛？
i，地位高者先掛
ii，如果地位一樣，誰先打誰先掛
5，接電話的禮儀
i，鈴響不過三聲
ii，不要找人代替人接，特別是有約在先的電話
iii，接電話的人不在，代替接電話，標準化做法是：先說明你要找的人不在，您是誰，您找他有什麼事麼？
6，撥錯電話怎麼辦？
先生，你好，你撥錯了，報自己的電話，您需要幫助麼？
7，有外人在時，電話來了接還是不接？
王主任，不好意思，現在xxx正在我這裏談工作，要不，您指定個時間，我給您打過去。
8，移動電話的使用
i，安全的使用，飛機上，加油站等不要使用手機
ii，一般情況下，不要借用別人的手機
iii，關鍵場合要靜音或者震動
iv，手機最好放在公文包內