--一個小P民的胡言亂語，語無倫次，望大家輕拍……
幾年來對於城市管理大家的不滿日甚，感覺這和做項目中的問題管理很類似：當客戶不知道“問題是否能解決？”“何時能解決？”時，自然會產生不滿。做爲項目負責人，我們首先要給客戶一個計劃，打消他們的疑慮……
今天看了鄭老師的此貼 http://weibo.com/1195031270/ytKufmFjk 突發以下奇想：
一個公共產品，往往有自己的公測網站，實時收集問題，並報告問題的解決情況，比如RedMine（http://www.redmine.org/projects/redmine/issues）。ZF有沒有可能使用Mantis、RedMine（收費的就不推薦了……）之類的問題管理工具搞個市民問題上報監督解決平臺？（剛去了市ZF網站，沒發現有類似東東……那個政府信箱麼？呵呵，呵呵……）……
問題解決可能涉及不同部門，這個平臺管理方自然應由市級領導主管，並有市民代表參與監督（……呵呵，不信任不能產生任何積極的結果，不信任也別去想怎麼解決問題了……），問題管理流程如下：
1.問題上報：允許匿名上報問題；（與自身有關的問題，市民自會實名上報……）
2.問題鑑別：對於無實質內容可以置爲無效，但必須繼續公開可查；
3.問題分配：分配到哪個部門處理，最好具體到負責人；
4.問題接受：負責人制定解決計劃；
5.問題解決：解決完畢之後註明解決情況，設置問題狀態爲已解決；
6.問題關閉或打回：會不會陷入解決-打回-再解決-再打回的怪圈？其實這個麻煩也不麻煩，問題是不是真正解決了自在民心……真解決了，問題就算是不關閉也無所謂；不解決，關閉了也會重開……當然，理想狀態下，是希望問題都有準確的狀態，以便於各種數據統計……
這裏面涉及幾個角色：
1.市民：可以上報問題；對問題的實際解決情況進行評價；關閉或打回問題……
2.問題管理員：負責問題的鑑別、分配；
3.問題解決者：負責填報問題解決方案計劃、問題解決進展、問題解決結果；
4.仲裁者：需要嗎？ 5.監督員：監督問題的解決，避免“無頭問題”（未分配的問題）、“拖延問題”（已接受但遲遲未解決的問題）的出現；
城市管理當然不像一個項目中的一個Bug那樣簡單，解決起來也許也相當複雜；市民是否都具有條件和能力進行網上上報也還是問題；但總希望有個方法，讓老百姓可以上報自己碰到的各種問題、瞭解問題的解決進度、結果……當然，工具永遠只是工具，“有器還要有心”……