任正非文章連載二十五:不做曇花一現的英雄

 由於十年臥薪嚐膽、艱苦奮鬥的成功，面對國內外可能將越來越多的善意的宣傳，我們是否會沾沾自喜，在我們隊伍中是否會滋生一些不良的淺薄的習氣？華爲人的 自豪是否會掛在臉上？憑什麼自豪？華爲人能否持續自豪？我們前進的道路是越來越寬廣，還是越來越困難？木秀於林，風必摧之。我們越發展，競爭對手實力越 強，競爭就越困難。我們要有長期在思想上艱苦奮鬥的準備。持續不斷地與困難奮鬥之後，會是一場迅猛的發展，這種迅猛的發展，會不會使我們的管理斷裂？會不 會使意滿志得的華爲人手忙腳亂，不能冷靜系統地處理重大問題，從而導致公司的滅亡？事實上擺在我們面前的任務和使命，比以前我們重技術、重銷售的時代更加 重大而艱難，要全面地建設和管理我們的事業的艱難度要遠遠大於以前的艱難度，這就要求我們幹部要更快地成熟起來。
管理是世界企業永恆的主題，也是永恆的難題，華爲在第二次創業中更加不可避免。

管理與服務是華爲生死攸關的問題
　　人才、資金、技術都不是華爲生死攸關的問題，這些都是可以引進來的，而管理與服務是不可照搬引進的，只有依靠全體員工共同努力去確認先進的管理與服務理論，並與自身的實踐緊密結合起來，以形成我們自己的有效的服務與管理體系，並暢行於全公司、全流程。
　　1、華爲必須保持合理的成長速度
　 　(1) 沒有合理的成長速度就沒有足夠的利潤來支撐企業的發展。我們的企業生存在信息社會裏，由於信息的廣泛傳播，人們的智力得到更大的開發和更大的解 放，能夠創造出更多的新產品和新技術來服務於這個世界。由於信息網絡的加速龐大，使得所有新產品和新技術的生命週期越來越短。不能緊緊抓住機會窗短短開啓 的時間，獲得規模效益，那麼企業的發展會越來越困難。沒有全球範圍的巨大服務網絡，沒有推動和支撐這種網絡的規模化的管理體系，就不能獲得足夠利潤來支撐 它的存在和快速發展。因此失去機會窗的原因對華爲來說，主要是服務和管理，這是華爲的戰略轉折點。
　　(2) 沒有合理的成長速度，就沒有足夠的 能力給員工提供更多的發展機會，從而吸引更多企業所需的優秀人才。人才的發展是馬太效應，當我們企業有很好的經濟效益時，就能更多地支撐人才加入，有了更 多的優秀人才進入華爲，由於我們有較高的管理水平，就會使人才儘快地成長起來，創造更多的財富。以更多的財富支撐更多的人才來加入，使我們的企業管理更加 優化。我們的企業就有了持續發展的基礎。
　　(3) 沒有合理的成長速度，就會落後於競爭對手，最終將導致公司的死亡。那麼，怎樣才能使發展速度更快？只有靠管理，靠服務。沒有管理就形不成力量，沒有服務就失去方向。
　　2、外延的基礎是內涵的做實，沒有優良的管理難以保持超過競爭對手的速度。
　 　內涵的做實就是公司各級管理體系的不斷優化。內涵的做實是管理中的根本點。各部門的工作不盡人意，其實就是內涵沒有做實。不論從銷售上、科研上、生產 上，還是提供的各種服務上，各部門是不是圍繞公司的總目標已經做得很好了，對公司《基本法》的認識已很深刻了？如果我們對公司總目標沒有一個整體的、準確 的、全面的理解，而只孤立地在一小塊一小塊地方去思考自己管理的進步，我就擔心你的進步是建立在制約別人的進步上，那麼對整體的進步並沒有產生巨大效應。 因此管理的目標性應該很明確，內涵做實的目標也應很明確。
　　如何理解外延的基礎是內涵的做實？
　　(1) 擴張必須踩在堅實的基礎上。
　 　如果沒有堅實的基礎，擅自擴張，那隻能是自殺。大家想一想，如果我們產品既不可靠，也不優良，僅僅是我們的廣告和說明書寫得很好，我們一下子撒出去一大 批產品，那會是什麼結局？如果我們又沒有良好的售後服務體系保障，我們面對的將會是一種什麼樣的局面？如果我們的製造體系不是精益求精，紮紮實實尋求產品 的高質量和工藝的先進性，那麼我們產品使用在前方會有什麼問題？當我們的服務系統不計成本進行擴張，我們也會走向死亡。這些假設的問題都是要解決的，就是 要造就堅實的發展基礎。堅實基礎如何造就？要靠我們全體員工共同努力來推動公司管理的全面進步。
　　(2) 管理進步基於良好的管理方法與手段
　　有管理進步的願望，而沒有良好的管理方法與手段，必定效率低下，難免死亡。華爲公司的人均效益和西方公司比較至少要低三倍以上，那麼我們浪費的是什麼呢？是資源和時間，這是因爲管理無效造成的。我們正在引進西方的各種先進管理，要通過我們的消化來融匯貫通。
　　（3）沒有管理改進的願望，企業實際已經死亡 
　 　如果管理不從小改進做起，什麼事都將做不成。有人問我，我們到底到什麼時候才能鬆口氣？我說只有到棺材釘上時才能鬆口氣。世界上唯一不變的就是變化，貫 徹永恆的是管理改進。現在華爲公司面臨一個戰略轉折點，那就是管理與服務的全面優化建設。因爲如果沒有良好的管理與服務，就不可能有市場的擴張，就不可能 有所前進，所以管理的優化和服務意識的建立是公司的戰略轉折點。公司安排了3～5年時間來完成這個戰略轉移，如果能完成這個戰略轉移，我們效益水平即使不 能提高到和西方公司一樣高，但至少也能縮小與它們的差距，那麼我們也屬是迅猛異常了。華爲公司能否在經過巨大的艱難困苦之後出現一個非線性的高速發展時 期，關鍵在於一個管理與服務的全面建設問題。中國五千年來就沒有產生過象美國IBM、朗訊、惠普、微軟等這樣的大企業。因
此中國的管理體系和管理 規則及適應這種管理的人才的心理素質和技術素質，都不足以支撐中國產生一個大產業。我們只有靠自己進步，否則一點希望都沒有了，這種摸石頭過河的方法的艱 難與痛苦可想而之。美國可以在產品技術得以突破之後，高舉產品的大旗，招聘有各國工作經驗的人才，就可打遍全世界，而華爲公司取得產品技術突破之後，不僅 不能打遍全世界，而且在家門口也未必有優勢。我們作爲小公司，也可能會有世界級的發明，超時代的發明，但這個發明一旦被西方大公司察覺之後，他們在很短時 間完全可能做出超過我們很多的產品，當他們的產品覆蓋全世界時，我們的產品就不可能賣出去了。因此現在華爲公司決心構築管理與服務的進步，當我們一旦出現 新的機會點時，抓住它，我們就可能成長爲巨人。現在是有機會也抓不住，最多在中國非主流市場
上打一個小勝仗，大量的國際市場讓給了西方公司。因此我們新技術的出現往往不能給我們巨大的利益，這個巨大利益怎樣產生呢？那就是優良的管理和良好的服務。