人們總說了解自己是一件很難的事情，我想是的，不過你總是會了解慢慢多一點，比如我最近發現自己還挺有實證主義傾向的，喜歡從經驗中體會和思考一些事情，不相信純粹聽來的理論，或者總是有一些懷疑（自我安慰這是QA需要的素質之一哈）。
OK，不講理論了，實證主義是要講經驗事實的對吧。
事情要從之前的一篇blog講起。
那些埋在牆裏面的bug （http://blog.csdn.net/superqa/article/details/6098052）
因爲埋在牆裏面的管道壞了，而我們又不想把管子挖出來重鋪，所以一個變通的辦法就是在衛生間裝一個電熱水器。這樣能解決需求，而且好像也滿足我之前說的容易debug的要求，哪裏漏水一目瞭然，看起來不錯。然後我們就這麼做了。
在蘇寧買了個海爾的熱水器，然後約好安裝人員過來安裝，就像通常的做法一樣，然後就順利用了大半年。安裝的時候也有些小問題，但人總是健忘的，所以也就過去了。直到最近在廚房裝了一個海爾（好吧，還是這個牌子）的小廚寶。
不一樣的做法就會帶來不一樣的經驗。這次我沒有去蘇寧國美等地方買，而是在京東上買的，可能是因爲網上購物越來越多的原因，覺得這種標準的型號，價格和送貨都好就行了（嗯，也確實還行），然後問好了可以打海爾的400電話來安裝。順便說一下，以前一直很土的以爲不是在蘇寧國美等地方買的就沒有人來安裝，不知道可以直接找廠家。
海爾的安裝人員還是很專業的，弄好了之後還把櫥櫃弄髒的地方打掃了一下。然後付錢的時候，嗯，是的，安裝要付錢的，免費安裝是說人工不要錢，管子等還是要收材料費的。發現雖然用了不少接頭，但是比之前裝大熱水器的便宜了很多，好奇就問了一下。結果人家拿出一本看起來很正規的海爾的材料費的冊子，然後還讓我去官網對比，現場拿ipad一查，果然一分不差。想起當時大熱水器安裝的時候那人給我看了一張皺巴巴的複印紙，說是他們的收費標準，結果那時算下來300多。才發現被黑了，好吧，錢的問題不是本文的重點。
重點是海爾的安裝的人到衛生間看了一眼之前裝的熱水器，很吃驚的樣子，說怎麼裝成這樣，不是我們的人裝的吧，然後很熱情的說了一堆的問題，比如：
1. 支架的固定螺絲有問題，下面兩個沒裝潢，一個螺帽擰不上，一個乾脆被弄斷了。有安全隱患
2. 用了幾個金屬軟管，部分開始生鏽，據說按要求只能用那種白色的PVC管
3. 管道鋪設不合理，有些浪費
4. 管道到出水處固定不好
然後說真出現了什麼問題他們廠家是不給質保也不負責的。聽到這個有點焦急，然後他建議蘇寧售後來重新安裝。
略去中間的過程，最後那個之前安裝的人又來了一次我家，開始還說這樣都沒什麼問題。這個我沒有像之前那樣妥協了，而且講出問題的嚴重性，而且堅持一定要fix這些問題。他看我堅持，也沒辦法，就把熱水器的水放幹，然後取下來，重新弄了下面兩個固定螺絲，替換了可能生鏽的金屬軟管，並固定了貼在牆面的管道。
至此，基本的問題都修好了。看到師傅也很辛苦，走之前還向我道歉，就沒有提多收幾十塊錢的事情，看到重新弄好的熱水器覺得心裏踏實了很多。
事情至此基本算是告一段落，不過實證主義的反思纔剛剛開始...
除了關於電子商務對傳統家電賣場的影響之外，更多是的想遇到的問題本身。
如果安裝熱水器這個工作就像是我們做軟件的寫一個功能點，就好比產品的安裝吧，那麼看起來第一次並沒有把事情做對，至少很不夠好。這也許和很多因素有關，我家的實際情況，師傅的技能和當時的實際操作等等。但是作爲驗收者，這裏我也是客戶，我們的工作中可能是測試人員先充當這一角色，我顯然沒有起到把關的作用，被compromise了，認爲還好。於是這個東西release了，到客戶那裏也使用了很久，直到有一天客戶不幹了，說這樣不行，而且擺出了事實和道理，要求必須修復。
接下來修復的過程，花去人力和物力的成本，沒有創造任何價值，只是修復的過程沒有收到一分錢，麻煩了別人也麻煩了自己。
我最近在思考QA的工作的時候，覺得不僅僅是技術的問題，當然技術會有助於讓問題客觀和清晰，而是觀念，甚至理念的問題，那就是認爲什麼是可以接受的，什麼是不能接受的。工作中大家講拿捏，比如一個bug的priority和severity的界定。其實對開發人員來說也是一樣，對項目管理着，甚至對組織的管理者也是一樣，這些尺度也影響和決定了後面的很多事情。
美國有句俗話叫做 make it works, then make it better. 也許很多時候很有道理。而且互聯網的發達，越來越多的人聽說了always
beta的思想，快是一種追求，覺得很多時候不要在乎質量先做出來。這種想法也許沒有錯，但是我還是非常的懷疑這種單極的追求，任何單極的追求。很多時候如果把這個作爲指導思想還是有問題的，比如我的例子，確實work，但是當時即便不用多花多少時間其實可以一次就把事情做對了，無論是安裝的那個人自己就想把他做對了，還是測試的這個人堅持要把事情做對了。
嗯，這就是我想說的，一個沒有第一次就把事情做對的故事，希望這樣的故事越來越少。