談判的語言從本質上說是一種對話、溝通和協商一致的語言,是一種迅速建立起關係,讓話往一處說、心往一處想的方法。
談判注意點
在談判中幾個關鍵點大家需要注意:
一、 預判情況
一個優秀的談判專員要時刻準備面對意外情況,而一個偉大的談判專員則會使用技巧,預知接下來必然會出現的意外情況。
二、 不要想當然
要把自己的直覺作爲假設,在談判中嚴格地辨別它們的真僞。
三、 談判不是爭吵和戰爭的開始
把談判看作爭吵和戰爭的人,他們的腦中就會被各種聲音佔據。談判不是戰爭行爲,而是發現的過程,它的目標是揭露儘可能多的信息。
四、 全身心的投入
要想讓你腦袋裏的爭吵聲停下來,就要全身心地關注對手和他們說的話。
五、 讓自己慢下來
動作太快是所有談判者都容易犯的一個錯誤。如果我們太心急,對方就會覺得自己沒有被仔細傾聽,這就可能會損害你努力建立起來的和諧和信任的關係。
六、 臉上掛着微笑
如果人們是在一個積極正面的框架裏思考,他們的思維會更敏捷,更容易合作和解決問題(而不是抗爭和抵抗)。積極正面能夠讓你和你的夥伴在心理上都變得更加機敏。
談判的語調
在談判的時候,對於談判者而言,可以選擇以下三種三種語調來協助自己處於優勢的談判地位:
一、深夜電臺主持人的聲音
選擇性地使用以達到目的。用降調說話,保持冷靜和緩慢的語調。這種聲音使用得恰當,你就能建立起權威和信任的氛圍,並且不會因此觸發對方的防禦心理。
二、積極而幽默的聲音
這應該是你默認使用的聲音。這是一個隨和、好脾氣的人的語音。你展現的態度是輕鬆和具有鼓勵性的。這裏的關鍵是,你在說話的時候要放鬆和微笑。
三、直接而堅決的聲音
這種聲音很少使用,容易產生問題和遭到牴觸。
談判的這種語言交流,包含着一系列經過優化的強大談判工具(套路),有意識地用微笑來緩解緊張氣氛,用微妙的語言和非語言傳遞同情的信號(然後獲得安全感),使用一種降調的語音,使用特定的問句而不隨便使用其他問句。這是一系列之前你並沒有發現的隱藏技巧,一旦學會,將對你大有裨益。