如果說，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，那麼售後服務的競爭則是“第二次競爭”，它比“第一次競爭”更具有長遠戰略意義。特別是在IDC產品同質化高的前提下，服務質量的優劣，直接關係到產品的復購率、關係到業務的可持續發展。
IDC產品涉及的服務環節長，關聯的部門多。比如客戶提出的運維需求、財務付款需求、合同發票等問題，都需要不同部門來協同處理。然而，IDC的傳統模式主要採用在線QQ、電話等人工對接方式，弊端諸多。
高成本低效率的人工服務體系爲售後工作制造了無盡的麻煩，售後服務各環節迫切需要一個自動化、標準化流轉的智能服務系統。
工單列表實時顯示處理進度，幫助服務人員更好的跟進與服務。工單評價功能可作爲服務人員工作考評參考，促進員工提高服務意識。
一鍵轉接功能幫助工單在各部門間順利流轉，爲客戶提供不同環節的持續服務。
從工單的提交，到回覆，再到客戶完成評價，服務結束，全程都有工單記錄服務過程。所有的服務需求存儲在系統，隨時可查，促進服務規範化，避免糾紛事件。
如果把整個服務過程比喻成不斷新陳代謝的生命體，那麼工單就是其中循環流動的血液。
基於此，ZKEYS平臺自主研發了智能工單系統，這是針對廣大IDC企業的全面、便捷、一站式的售後問題解決方案。客戶所有服務需求通過系統提交，弱化人工，可在線掌握服務進程，加強部門協同，提升服務效率與服務質量。
ZKEYS工單系統中，對服務進行了細分管理。針對用戶反饋的不同問題，可劃分爲業務技術、備案等不同類型的工單。管理者通過對不同部門人員進行權限設置，不同類型的工單就會自動分配給對應人員，省去了人工反饋環節，既保證了服務的專業性和及時性，又有利於保障數據安全。
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