文/infoQ 薛樑
近期，受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的影響，地產行業受到較大影響，阿里雲針對這一情況，計劃推出各項技術措施，幫助地產 / 社區應對疫情後的消費反彈，完善地產的社區 / 物業等地產服務，開放的服務包括社區園區疫情防控、在線售樓、遠程辦公。
其中在社區園區疫情防疫上，阿里雲結合支付寶、釘釘、視頻 AI 的能力，可以幫助社區園區以最低的成本應對疫情，爲以後的社區安全管理升級提供基礎；而在線售樓的服務上，提供 24 小時在線看房平臺，利用阿里生態流量引流，實現在線全景展示和交易閉環；同時在遠程辦公上，釘釘爲企業提供溝通在線、組織在線、健康在線、協同在線的領先工具。
在疫情之下，地產行業受到了哪些衝擊，以及疫情恢復之後地產行業的技術發展會有怎樣的變化？阿里雲在這次黑天鵝事件中做了哪些事情？發揮了什麼價值？我們聯繫到了阿里雲智能房地產行業解決方案總經理張天劼，以下是和他的溝通內容整理。
張天劼告訴我們，整個地產行業在疫情之前就已經發生了很大的變化，無論是大的市場結構，從增量市場變成了存量市場，銷售端的渠道的問題凸顯，整個地產行業數字化、智能化的發展一定是大勢所趨，疫情可能會加速這樣的趨勢。
重新思考與探索的契機
在 2003 年非典疫情期間，阿里巴巴籌劃了淘寶項目，疫情結束之後，淘寶誕生，且迅速發展壯大。此外像攜程等公司，都是在非典疫情之後迅速產生和壯大的新商業模式。所以大膽的判斷是，此次新冠疫情也一定會加速地產行業在數字化、智能化的發展，會加速地產行業結合技術手段的模式創新。
結合地產行業具體特性，可能有最大變化的是營銷業務和線上運營，這也是廣大地產公司今年最痛苦的一點。去年廣大地產公司已開始關注構建線上能力，這次疫情又造成了廣大地產公司銷售形勢直逼冰點。所以阿里雲認爲有必要幫助地產行業構建線上營銷能力和線上蓄客能力，尤其是在線化蓄客、數字化引流能力，2020 年下半年會迎來銷售回暖階段，再把之前的蓄客從線上轉化到線下，在案場接待上有更好的銜接能力。
對於地產營銷而言，工具不是問題，過去地產公司也做了一些小的嘗試，基本上頭部的地產公司對於線上售樓處、線上看房展示等能力，之前也有試水，只不過之前大家沒有把它當成營銷的重點，也沒有把資源重點傾斜。單純的工具不能解決流量問題，爲應對疫情，阿里願意把生態裏的一些引流能力、精準營銷能力賦能到地產行業。
另一個明顯變化的趨勢是後向運營。以往的地產公司在運營方面相對粗放，這兩年明顯的看到，無論是在物業上希望有多種經營的收入，還是在商業、租賃上希望在純粹的收租模式基礎上能有更好的、更多的服務給客戶，地產公司正在從多元化佈局、多元化投資，轉變成多元化收入的綜合性企業。這次疫情會在後向運營領域，加速地產公司長期投入和業務模式的變化。
之前大家對於社區服務、物業服務的期待不高，信任度也一般。但這次疫情一下子改變了我們和物業、社區的生活和管理的方式，包括結合疫情的安防管控手段，還有一些更好的生活服務，總的來說，我們和客戶緊密連接的方式更多。
阿里雲核心能力輸出
阿里巴巴和阿里雲核心目的是希望幫助地產公司做這樣的事情：一是把線上的能力做全鏈路的賦能；二是在後向運營方面，幫助業主打造以客戶爲中心的智慧空間。
地產公司的智慧化和數字化發展會有三個明顯的變化：
第一是空間在線化。大家已經習慣了線下服務，但經過這次疫情，阿里雲認爲會出現更多的在線業務，和在線設備。例如通過視頻上雲和雲端 AI 的方式實現的小區安防管理，就是阿里雲在疫情防控上面最直接的結合。
第二是服務智能化。未來會利用 AI 能力代替部分人力，自動識別疫情情況，例如通過 AI 做停車場自動擡杆、收費，減少人和人的接觸，降低人工成本，提高人效。
第三是生態協同化。疫情期間最直觀的感受是在一些後向運營、後向服務上不能完全依託於一個團隊，或者說依託於某一家公司的能力。對於社區運營而言，要在安全上和廣泛的生態中做聯動和結合，從商業聯動角度出發，做成線下流量平臺的入口，和更多業務合作，促進上下游在社區、園區、商業的運營模式上有更好的生態協同和聯動，以及發現更多的創新模式。
阿里雲中臺服務
因爲阿里有完善的中臺技術，所以很多業務模式也都是採用微服務架構，響應速度快，爲業務發展提供了後方支持。中臺不僅是技術的一種方案，它其實是技術加上企業的運營模式全面的升級，所以這方面有兩個輔助，第一是按照中臺架構，按照中臺的模式開展業務，我們會提供相關的支持和幫助，會幫助地產客戶籌劃他們自己的中臺部門，同時幫助他們籌劃業務協同和業務快速創新的運營模式和機制。第二是在技術上的服務，因爲傳統的技術架構是不太支持現有的企業按照中臺化快速敏捷迭代發展的，結合阿里雲所沉澱的微服務運營和管理能力，賦能地產客戶。這就是阿里雲在整個中臺領域提供的兩方面服務：業務諮詢服務，技術上構建規劃服務。
在數據共享、數據治理上，阿里雲有哪些措施是保證數據的一致性的？張天劼說，在數據治理上，過去的數據治理通常是頭痛醫頭、腳痛醫腳，在兩個系統之間做一些數據同步的機制，在系統不多、範圍不廣的情況下這樣的模式可行。但是現在的頭部地產公司 IT 架構已非常複雜，業務系統非常多，關聯關係也非常複雜，如何系統地結構性解決這個問題？阿里雲通過底層比較堅實的算力，同時通過應用系統之間的集成關係和業務架構的關係，把整個數據大圖、業務應用大圖梳理清楚，然後通過體系化、語義化的數據工具，通過數據中臺的方式把數據關係重構出來。除了幫地產公司解決自身的數據問題之外，阿里雲也幫助他們治理對外部流量回流的數據，和阿里雲內部的數據做很好的結合和匹配。地產公司將迎來數據沉澱、梳理的機會，可以在數據上做更好的沉澱，阿里雲接下來將在數據上面幫廣大公司做數據治理的事情。
應對疫情的解決方案
阿里線上遠程辦公以釘釘爲核心工具，同時釘釘是一個線上能力的生態，通過釘釘做到業務在線、溝通在線、組織在線以外，如 Teambition、語雀等線上協同工具可以支撐組織高效運轉，解決地產公司在遠程辦公、遠程協作方面的需求。
關於阿里的生態方面，首先是天貓進社區。業務模式很簡單，疫情爆發後，天貓和相應的社區服務有更好的聯動，既可以在每個社區開天貓店，也可以在線下做天貓小店。無論是線下的天貓小店模式，還是線上天貓店模式，天貓統一完成商品管理、庫存管理以及物流管理。
第二個是餓了麼、口碑進社區。把相應的訂餐能力，在社區開放了一個端口，配送服務也是到社區的門口爲止，保證在疫情期服務安全，同時把更多的流量從社區導給餓了麼團隊，這是一種雙贏的模式。
第三是菜鳥進社區。菜鳥物流服務有相應的查詢端口，提供查詢端口，給到物業側，讓物業可以更好的管理包裹，同時菜鳥物流也對條件合適的社區提供豐巢包裹管理工具，最後一公里由居民和社區物管團隊完成，這是菜鳥進社區的服務。其它的模式包括在高德有相應的疫情信息披露服務。
復工後相關的舉措
第一個案例是和上海、雲南的地產公司合作的社區超級 App 案例。把社區停車、訪客服務做了在線，不用跑到小區門口。另外，疫情披露信息在線，包括疫情傳播風險度信息。
第二個案例是線上售樓處，售樓處上線後，把各種各樣的阿里生態系的流量引入到線上售樓處，例如通過高德打車券的曝光去做引流，把用戶引到相應的線上售樓處，提供了全景看房的技術——臨雲鏡，拍攝房屋內容傳到雲端，在雲端生成全景數據，帶來更好的展示體驗，也幫很多線上售樓處做展示能力服務。
現在的判斷是，復工和防疫會同時進行。一方面爲了讓大家在自身的辦公環境有更安全的辦公環境，在雲端做視覺識別，做安全監控，基於支付寶小程序快速實時登記，均在提高復工之後安全環境。同時也結合阿里雲 IoT 物聯網能力，比如熱敏成像紅外測溫攝像頭，將識別數據信息集成到現有的企業安防管控系統中。
作爲一家有社會責任感的公司，在共同抗“疫”期間，阿里雲在自身技術基礎上，爲地產行業提供了對應的線上解決方案，打通線上線下數據，爲地產行業的企業提供亟需的創新方案，着實體現了企業的技術能力和創新文化。