基於三維GIS技術的智慧景區系統規劃方案

第1章 智慧景區系統總體設計方案
1.1.智慧景區系統的總體架構
臻圖信息智慧景區系統的總體架構如下圖所示：

智慧景區建設內容概括起來可以分爲兩個層面和兩個中心的建設：即基礎層、應用層和指揮調度中心、數據中心。
基礎層包括通訊網絡設施、信息安全保障、物聯網軟硬件系統、視頻系統、數據中心等。其中物聯網硬件包括各種傳感設備（射頻傳感器、位置傳感器、能耗傳感器、速度傳感器、熱敏傳感器、溼敏傳感器、氣敏傳感器、生物傳感器等），這些設備嵌入到景區的物體和各種設施中，並與互聯網連接。
應用層包括面向各職能部門的應用信息系統，以加強資源保護管理爲目的建設的環境監測系統，生物、文物資源監測系統，規劃監測系統等；面向日常經營管理的OA辦公系統，規劃管理信息系統，GPS調度系統，視頻監控系統，電子門票系統，LED大屏幕信息發佈系統等；以及面向產業發展的電子商務、旅行社和酒店管理、客戶關係管理系統等，以及面向遊客服務的信息呈現和互動系統。
指揮調度中心實現管理資源的整合，及對各職能部門的統一組織協調。是最重要的核心平臺，它整合系統各應用支撐系統的能力，實現資源監測、運營管理、遊客服務、產業整合等功能。它主要包括：
a)地理信息系統（GIS）同時將多媒體技術、數字圖像處理、網絡遠程傳輸、定位導航技術和遙感技術有機地整合到一個平臺上。
b)旅遊電子商務平臺和電子票務系統。
c)高峯期遊客分流系統高峯期遊客分流系統可以均衡遊客分佈，緩解交通擁堵，減少環境壓力，確保遊客的遊覽質量。景區可以通過預定分流、票務分流和交通工具實現三級分流，這其中要採用RFID、全球定位、北斗導航等技術時時感知遊客的分佈、交通工具的位置和各景點遊客容量，並藉助分流調度模型對遊客進行實時分流。
d)其他配套系統：包括規劃管理系統、資源管理系統、環境監測系統、智能監控系統、LED信息發佈系統、多媒體展示系統、網絡營銷系統等。
數據中心實現對各業務系統數據的集中管理和共享服務，包括地理信息（GIS）數據、GPS數據、多媒體（MEDIA）數據、遊客數據、產業鏈商家數據，以及其他綜合業務信息數據。
總體的功能結構如下圖所示：

1.2.整體技術架構
整體系統分爲：基礎設施層（系統所需的基礎設備、系統、中間件等）、資源層（實現具體功能的各種數據與信息庫）、應用支撐層（對所有應用系統提供各種數據訪問功能的中心服務系統）、應用系統層（實現具體功能的各種應用系統）。
資源層提供集中的數據訪問，包括數據連接池控制、數據庫安全控制和數據庫系統。集中的數據訪問能夠在大量用戶同時併發訪問時共享有關連接等信息，從而提高效率，集中的數據庫安全控制，使任何來自互聯網的數據庫訪問都必須經過強制的安全管理，不允許直接訪問數據庫的行爲，杜絕安全隱患。
應用層通過提供統一的數據服務接口，爲各個應用系統提供服務，應用系統的表現可以是網站、客戶端系統、Web服務以及其他應用。並通過目錄與負載均衡服務提供統一的負載均衡服務。任何一個應用服務器都可以同時啓動多個服務，而通過目錄與負載均衡服務來進行負載均衡，從而爲大量用戶併發訪問時提供高性能服務。智慧景區系統應用服務器提供核心智慧景區系統服務，包括數據服務、管理服務、基本安全服務、其他業務服務等；數據同步服務器將數據有條不紊的同步到各個數據庫；系統更新與版本升級服務器提供各個系統的版本升級管理，使任何一個系統都保持最新版本；Web日誌分析服務提供用戶訪問分析，提高網站後期修改、維護、更新的針對性。

1.3.智慧景區系統的應用門戶設計
從智慧景區系統所面對的不同應用對象來看主要有四類用戶：旅遊局、景區、遊客、商家。
智慧景區系統作用於不同應用對象產生的信息流圖如下所示：

不同用戶場景下的應用門戶功能如下圖所示：

應用之間的關係如下圖：

1.4.網絡拓撲結構

智慧景區系統網絡設計採用應用數據、內部服務與外部服務分離的原則，系統的網站服務器、商務系統WWW服務器佈署在防火牆的DMZ停火區，數據庫服務器、政務網應用服務器、內部辦公服務器等佈署在防火牆的非軍事區，嚴格設計訪問規則，並配備***檢測系統，以確保系統的安全。
智慧景區系統集有關旅遊信息的收集、加工、發佈、交流和實現旅遊的網上交易和服務全程網絡化爲一體的綜合性、多功能網絡系統。參與各方爲：政府主管部門，旅遊企業（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂場所、景點公司、票務公司、租車公司等），遊客（網站會員、訪客、旅遊客戶），銀行和其他機構和個人。
系統採用Internet/Intranet的b/s模式，服務器端採用開放系統平臺，便於擴充。整個系統以數據中心爲信息交換平臺，以Internet爲數據傳輸通道，政府各有關部門、旅遊企業、遊客、銀行通過專線或撥號上網與系統中心互聯，實現網上數據查尋、預訂、購物、交易、結算、消費等活動。
網絡中心配備若干臺高性能服務器，實行應用和數據分離的原則，加強系統運行的穩定性和安全性。服務器採用先進流行平臺，保證先進性和可維護性，後臺採用國際品牌數據庫系統（如：Oracle），前後臺開發工具採用J2EE等，服務器上運行電子商務套件以支持電子交易，安裝Web服務軟件，向用戶提供信息瀏覽、查詢等服務。
第2章智慧景區系統建設內容
2.1.重點建設項目
“智慧景區”建設是一個複雜的系統工程，既需要利用現代信息技術，又需要將信息技術同科學的管理理論集成。“智慧景區”的建設是對景區硬實力和軟實力的全面提升，其建設路徑主要由信息化建設，學習型組織創建，業務流程優化，戰略聯盟和危機管理構成。信息化建設和業務流程優化能夠幫助景區實現更透徹的感知和更廣泛的互聯互通，提高管理的效率和遊客滿意度；創建學習型組織和戰略聯盟有利於提高景區管理團隊的創新能力，培養景區企業的核心競爭力；危機管理可以提高景區的危機相應能力，降低危機發生的機率和減少危機造成的損失。
其中信息化建設爲重中之重，智慧景區建設工作，要重點做好規劃管理、資源保護、經營管理、服務宣傳、基礎數據五個方面的信息化建設：
1、景區監督管理決策平臺及管理平臺
爲實現管理和服務深度智能化，景區需要搭建監督管理綜合決策平臺。該平臺建立在信息管理平臺和衆多業務系統之上。能夠覆蓋數據管理、共享、分析和預測等信息處理緩解環節，爲景區管理層進行重大決策提供服務。該平臺還應將物聯網與互聯網充分整合起來，使景區管理高層可以在指揮中心、辦公室或通過3G智能手機全面、及時、多維度地掌握景區時時情況，並能及時發號施令，以實現景區可視化、智能化管理。
通過管理平臺，集中進行景區資源的宣傳推介，利用規模效應，擴大宣傳，爲景區電子商務服務提供載體，實現行業資源的有效整合及信息共享。
2、視頻監控系統
景區因其自身資源特點，安全保障工作是景區管理工作的重中之重。視頻監控系統可對重要景點、客流集中地段、事故多發地段等實時監視，爲遊客疏導、災害預防、應急預案制定和指揮調度提供即時決策依據，是實現景區安防、保障遊客安全的有效技術手段。
3、電子商務與票務系統
發展景區電子商務，實現門票、酒店等相關旅遊產品的網上預售，有利於促進地方旅遊資源的有效整合，擴大經濟效益；通過網上預售實現景區客流量預報，一方面爲景區管理機構合理安排相關資源提供依據，另一方面對遊客選擇旅遊線路和行程安排起到了預先分流作用，從而減少管理資源的盲目投入，提高管理水平和服務質量，降低經營成本，支持科學管理與決策。票務系統建設可有效杜絕假票，減少經濟損失，並實現對景區客流量的有效監測，減輕生態環境壓力，對於促進景區的資源保護與旅遊產業協調發展有着深遠的意義。
4、LED大屏幕信息發佈系統
建立LED大屏幕信息發佈系統，面向遊客提供景區資源推介、旅遊資訊服務和公益宣傳，提高服務質量，加強全行業旅遊宣傳力度，逐步實現景區客源和旅遊信息的最大化共享。
5、基礎數據建設
基礎數據是智慧景區建設必不可少的重要資料。爲此，要加強基礎數據建設工作，包括地形圖更新、標準化數據、數字化模型庫等。
2.2.基礎層
智慧景區建設方案中的基礎層，是指用於支撐各信息系統的安全運行及數據交換的各種必要信息化基礎設施，包括通訊網絡設施、網絡信息安全系統和各種基礎軟件平臺。
2.2.1.通訊網絡設施
2.2.1.1.公共電話網
公共電話網(PublicTelephoneNetwork) 是向公衆提供電話通信服務的一種通信網。目前，電信運營商已在景區內建立了比較完善的通訊服務設施。景區內部辦公電話網都已基本建成，需要進一步解決的是遊客在景區內的通訊和報警求助要求。語音報警電話網，利用現有的公共電話網，結合計算機處理技術，在景區內部署報警點，遊客如遇突發事件，可通過撥打報警點電話向接處警系統的值班人員求助。
2.2.1.2.數據通訊網
爲實現景區內各區塊之間的數據通訊，在管理機構內部和各分散職能部門、監控點之間應首先建立良好的數據通訊網絡環境。考慮景區多媒體數據傳輸要求，各景點、分散職能部門間應通過光纖骨幹網連接，網絡拓撲結構視景區實際情況而定，目前應用較多的有星形結構。
2.2.1.3.有線電視網
有線電視網絡是一種採用同軸電纜、光纜等媒介進行傳輸，爲用戶提供多套電視節目乃至各種信息服務的電視網絡體系。由於有線電視網的寬頻帶特性，目前，各地正在積極進行雙向HFC（混合光纖同軸電纜網）網絡改造，充分融入現代通信技術、寬帶網絡技術和多媒體技術，建立一個寬帶高速的信息網絡體系，把計算機網、電視網等融爲一體，將社會所需的多種信息服務納入到有線網絡體系中。

2.2.1.4.無線通訊技術
按照通訊的實現手段，可分爲有線和無線通訊。隨着無線通訊技術的發展和成熟，利用有線和無線通訊技術相結合，建設景區的通訊網絡，是符合目前景區數據傳輸及生態保護兩方面需求的最佳方案。
目前可用的無線通訊技術有：
1、GPRS和3G網絡
目前，移動通信領域正在經歷從2代經2.5代逐步向第三代（3G）技術發展的過渡過程，2.5G是當前移動數據業務發展的首選，包括GPRS和CDMA1X兩種技術。
GPRS是“通用分組無線業務”－General Packet Radio System的英文縮寫。它以分組交換技術爲基礎，採用IP數據網絡協議，使現有GSM網的數據業務突破了最高速率爲9.6kbps的限制，最高數據速率可達171.2kbps。具體速度取決於終端的能力，目前移動用戶的接入速度可達到40.2kbps。
3G網絡是新一代通信技術，它進一步升級了無線接口，使其支持高速補充業務信道，從而可實現高速互聯網接入服務。
2、WLAN（IEEE802.11）

WLAN技術是利用電磁波在空氣中發送和接受數據，而無需線纜介質。WLAN的數據傳輸速率現在已經能夠達到54Mbps，傳輸距離室外可達300米，室內150米。它是對有線連網方式的一種補充和擴展，使網上的計算機具有可移動性，能快速方便地解決使用有線方式不易實現的網絡連通問題。在一個典型的WLAN環境中，有一些進行數據發送和接受的設備，稱爲接入點(AP)。通常，一個AP能夠在幾十至上百米的範圍內連接多個無線用戶。在同時具有有線和無線網絡的情況下，AP 可以通過標準的以太網電纜與傳統的有線網絡相連，作爲無線網絡和有線網絡的連接點。WLAN的終端用戶可通過無線網卡等訪問網絡。
2.2.2.網絡信息安全系統
網絡安全問題是網絡信息系統設計中最重要的問題之一。網絡信息安全系統的安全防護可分爲三個層次：系統自身的安全防護；系統爲使用者提供安全服務所需的安全防護；數據傳輸過程中的安全保證。應該合理設計網絡拓撲結構、實施網絡安全監測系統、防火牆系統、***檢測系統、病毒防範系統、智能卡系統和數據加密系統。
2.2.2.1.安全的網絡拓撲結構
通過合理劃分網段，利用網絡中間設備的安全機制控制各網段間的訪問，保證網絡安全。例如：劃分核心數據服務網段和應用服務網段，以此防止預***探測、竊聽等方法蒐集信息，然後利用IP欺騙、重放或重演、拒絕服務***、分佈式拒絕服務***、篡改和堆棧溢出等大量安全隱患和威脅。

• 網絡安全監測系統
  查找網絡安全漏洞、評估並提出修改建議的網絡安全掃描工具，利用優化系統配置和打補丁等各種方式最大可能地彌補最新的安全漏洞和消除安全隱患。
• 防火牆系統
  防火牆的目的是要在內部、外部兩個網絡間建立一個安全控制點，通過允許、拒絕或重新定向經過防火牆的數據流，實現對進、出內部網絡的服務和訪問的審計和控制。具體說，設置防火牆的目的是隔離內部網和外部網，保護內部不受***，實現以下基本功能：禁止外部用戶進入內部網絡，訪問內部機器；保證外部用戶可以且只能訪問到某些指定的公開信息；限制內部用戶只能訪問到某些特定的internet資源（因特網），如www服務（萬維網）、ftp服務（File Transfer Protocol文件傳輸協議）、telnet服務（Telnet協議通過網絡提供遠程登錄或虛擬終端能力）等。
  防火牆有二類,標準防火牆和應用層網關(applications layer gateway)，隨着防火牆技術的進步，在應用層網關基礎上又演化出兩種防火牆配置,一種是隱蔽主機網關，另一種是隱蔽智能網關(隱蔽子網)。目前技術最爲複雜而且安全級別最高的防火牆是隱蔽智能網關，它將網關隱藏在公共系統之後使其免遭直接***。
• 網絡實時***檢測系統
  防火牆雖然能抵禦網絡外部安全威脅，但對網絡內部發起的***無能爲力。動態地監測網絡內部活動並做出及時的響應，就要依靠基於網絡的實時***監測技術。監控網絡上的數據流，從中檢測出***的行爲並給予響應和處理，實時***監測技術還能檢測到繞過防火牆的***。
• 病毒防範系統
  病毒防範系統應在文件服務器、E－Mail服務器等最易感染或傳播病毒的服務器上安裝。實施辦法爲在需要病毒防範功能的服務器上安裝病毒防範軟件，通過統一的控制檯對所有病毒防範系統進行管理，包括統一的分發、維護、更新和報警等。
• 智能卡系統
  智能卡就是密鑰的一種媒體,一般就像信用卡一樣,由授權用戶所持有，並由該用戶賦與它一個口令或密碼字。該密碼與內部網絡服務器上註冊的密碼一致。當口令與身份特徵共同使用時,智能卡的保密性能還是相當有效的。將其應用在網絡信息系統中可以提升整個系統的安全性。
• 數據加密系統
  當前數據加密系統中採用的數據加密技術主要分爲數據傳輸技術、數據存儲技術、數據完整性的鑑別技術以及密鑰管理技術四種。應該結合實際需要採用PKI認證（公鑰基礎設施）加密體系、CA技術（數字證書認證中心）、***技術（虛擬專用網）等已經被廣泛應用的成熟技術。
  2.2.3.基礎軟件平臺
  2.2.3.1.數據庫系統
  數據庫及數據庫管理系統是建立數據應用系統的核心和關鍵，目前，商品化的數據庫管理系統以關係型數據庫爲主導產品，技術比較成熟。國際國內的主導關係型數據庫管理系統有ORACLE、DB2、SQLServer等。
  Oracle在數據庫領域一直處於領先地位，Oracle產品覆蓋了大、中、小型機等幾十種機型，是世界上使用最廣泛的關係數據庫系統之一。Oracle數據庫產品具有以下優良特性：兼容性；可移植性，Oracle的產品可運行於很寬範圍的硬件與操作系統平臺上，可以安裝在70種以上不同的大、中、小型機上，可在VMS、
  DOS、UNIX、WINDOWS等多種操作系統下工作；可聯結性，能與多種通訊網絡相連，支持各種協議（TCP/IP、DECnet、LU6.2等）；高生產率，提供了多種開發工具，能極大的方便用戶進行進一步的開發。此外，Oracle Spatial將空間數據與數據庫緊密結合，支持Open GIS標準，已成爲多數3DGIS軟件支持的空間數據庫標準。
  DB2是IBM公司的產品，起源於SystemR和SystemR。支持從PC到UNIX，從中小型機到大型機；從IBM到非IBM（HP及SUNUNIX系統等）各種操作平臺。既可以在主機上以主/從方式獨立運行，也可以在客戶/服務器環境中運行。其中，服務平臺可以是OS/400，AIX，OS/2，HP-UNIX，SUN-Solaris等操作系
  統，客戶機平臺可以是OS/2或Windows，Dos，AIX，HP-UX，SUN Solaris等操作系統。最適於海量數據，DB2在企業級的應用最爲廣泛，在全球的 500家最大的企業中，幾乎85%以上用DB2數據庫服務器。
  MS SQLServer是微軟公司的關係型數據庫，適用於所有Windows平臺，是創建、管理和部署應用程序最簡便的數據庫。具有“自我管理”特性，例如動態內存管理，自動調整用於數據庫操作的系統內存量。通過常規任務的自動化，將系統管理員解放出來。該數據庫平臺價格相對較低。
  2.2.3.2.地理信息系統
  本系統選用臻圖ZTMapGIS二三維GIS平臺，地理信息系統（GeographicInformationSystem）簡稱GIS，是用來解決空間數據的獲取、存儲、展示、編輯、處理、分析、輸出和應用的信息系統。它可以對空間數據按地理座標或空間位置進行各種處理，對數據進行有效管理，並能以地圖、圖形或數據的形式表達各種空間實體及其相互關係。地理信息系統的應用已經遍及城市規劃管理、交通運輸、測繪、環保、農業、製圖等領域。
  地理信息系統是智慧景區建設的一個基礎平臺軟件，爲各類業務應用系統提供集成三維GIS應用支持，實現各應用系統基於基礎地理數據支撐的業務分析、專題表達和輔助決策功能，提高管理水平和運行效率。
  地理信息系統主要提供以下功能。

• 地理空間數據管理
  支持用戶以多種方式錄入地理數據，並以有效的數據組織形式進行數據管理、更新、維護，提供快速查詢檢索，支持以多種方式輸出決策所需的地理空間信息。如對紙質地形圖進行數字化後，在地理信息系統中可以直接查看矢量格式下的地形地貌。當某一區域地貌發生變化（拆遷改造、修建道路等）時，可根據實際測量的數據，在系統中對原有地物圖形進行修改，實現對地形圖的更新。
  

• 空間查詢和空間分析功能
  GIS 將地物的空間關係抽象爲點與點之間、線與線之間、面與面之間、點與線之間、點與面之間、線與面之間的各種空間拓撲關係，包括“相鄰”、“相離”、“相交”、“包含”、“重合”等。通過這種抽象，系統可以提供基於這種空間關係的查詢和分析功能。例如，要分析因道路拓寬而需拆除的建築物數量，則可通過對該道路對象進行線緩衝區分析，查詢出位於拓寬範圍內的所有建築。
• 屬性數據管理
  通常，地物除了具有位置、大小等空間信息外，還具有諸多社會經濟特性。GIS除了能夠對空間數據進行管理以外，還可以提供對屬性數據的管理。例如，地面上一棟樓房，其位置、佔地面積可以在地圖上用相應的面圖形來表示，樓房的建築年代、層數、用途等信息可以作爲這個面圖形的屬性數據同時在系統中記錄保存下來。
• 專題分析
  GIS可以通過各種方式（如符號大小對比，顏色層次、各種統計形式等），突出表達空間數據某一方面的專題信息。通常包括單值專題圖、分段專題圖、等級符號專題圖、統計專題圖、點密度專題圖、符號填充專題圖、文字標註專題圖以及自定義專題地圖等。

• 地圖製圖
  地理信息系統的發展是從地圖製圖開始的，用於地圖製圖是GIS的主要功能之一。利用GIS建立起地圖數據庫，不僅可以爲用戶輸出全要素地形圖，而且可以根據用戶需要分層輸出各種專題，如行政區劃圖、土地利用圖、道路交通圖等
  

2.3.應用支撐層
由於景區類型和管理模式的不同，景區職能部門在信息化建設方面的需求是多種多樣的，概況起來，涉及遊客服務、資源保護監測、日常經營管理、產業整合發展等四方面。
應用層分爲應用支撐層和用戶應用層，其中應用支撐層主要是一些基礎信息系統，通過這些系統的建設爲面向用戶的用戶應用層系統提供功能和數據上的支持；用戶應用層則主要面向用戶提供特定的功能和用戶界面的展現形式。
2.3.1.環境監測系統
2.3.1.1.建設目的
隨着旅遊經濟的發展，景區遊客量、車輛不斷增加，各種有害氣體及垃圾對景區空氣質量和水質等環境要素的影響日益嚴重，爲確保景區的可持續發展，有必要對環境要素定期進行監測，掌握環境變化狀況，及時採取措施避免生態環境的惡化。
2.3.1.2.監測方法
根據景區資源保護的側重點不同，可分爲水質、空氣等的監測。監測方法爲：利用相應的數據自動採集系統定期採集樣本，通過分析儀器獲取監測指標情況，並做出環境變化情況的評價，以便及時採取措施。
監測指標和評價標準的設計應以總體規劃要求和國家頒佈的相關標準爲依據，例如《國家地表水環境質量評價標準》、《國家地下水質量標準》、《國家環境空氣質量標準》、《國家土壤環境質量標準》等。監測點的數量和設置位置依據景區情況而定。
2.3.1.3.系統實現
以水質和空氣質量自動監測系統爲例。

• 水質監測
  一套完整的水質自動監測系統能連續、及時、準確地監測目標水域的水質及其變化狀況；中心控制室可隨時取得各子站的實時監測數據，統計、處理監測數據，打印輸出各種監測、統計報告和圖表，並可輸入中心數據庫或在網上發佈；收集並可長期存儲指定的監測數據及各種運行資料、環境資料以備檢索。系統還應具有監測項目超標及子站狀態信號顯示、報警功能；自動運行，停電保護、來電自動恢復功能；維護檢修狀態測試，便於例行維修和應急故障處理等。
  在水質自動監測系統網絡中，中心站通過有線或無線通訊方式實現對各子站的實時監視、遠程控制及數據傳輸功能，其他經授權的相關部門可通過Web方式實現對相關子站的實時監視。每個子站是一個獨立完整的水質自動監測系統。目前，水質自動監測系統中
  子站的構成方式大致有三種：
  （1）標準的大型地表水水質自動質監測站，一般由6個子系統構成，包括：採樣系統、預處理系統、監測儀器系統、PLC控制系統、數據採集、處理與傳輸系統，這些系統集成安裝在監測站房內，各單元系統通過水樣輸送管路系統、信號傳輸系統、壓縮空氣輸送管路系統、純水輸送管路系統實現相互聯繫。水質監測站房要有市電供電，有符合水質監測要求的溫度、溼度等環境要求，設有防雷電設施、廢液處理系統等。其中主要投資是水質自動監測儀器，目前這些水質分析儀器主要依靠美國、歐洲、日本、澳大利亞等環境監測的先進國家進口，主要生產製造廠家有：美國HACH公司、法國Polymetron公司、法國SERES公司、德國 DrLang 公司英國 ABB 公司、德國 WTW 公司、STIP 公司、澳大利亞GREENSPAN公司、日本島津公司、日本DDK公司等。比較成熟的常規監測項目有：水溫、pH、溶解氧（DO）、電導率、濁度、氧化還原電位（ORP）、流速和水位等。常用的監測項目有：COD、高錳酸鹽指數、TOC、氨氮、總氮、總磷。
  其他還有：氟化物、氯化物、硝酸鹽、亞硝酸鹽、氰化物、硫酸鹽、磷酸鹽、活性氯、TOD、BOD、UV、油類、酚、葉綠素、金屬離子（如六價鉻）等。
  （2）野外小型自動水質監測站一般以常規五參數分析儀爲主要監測設備，其特點是儀器結構緊湊，儀器可直接放於水中測量，系統構成靈活方便，無須市電供應，以太陽能板或蓄電池供電即可。主要生產廠家和相應設備有：美國HYDROLAB公司生產系列多參數水質監測儀器，YSI多參數分析儀、英國ABB的EIL7976型多參數分析儀、澳大利亞格林斯潘公司生產的Aqualab型多參數分析儀等。監測參數包括：水質常規五參數水溫、pH、溶解氧（DO）、電導率、濁度，還有氧化還原電位（ORP）、氨氮、磷酸鹽、硝氮、氯化物、葉綠素、藍綠藻等。
  （3）便攜式水質分析實驗室是以便攜式分光光度計和電化學計爲核心的一套便攜野外水質分析裝備，爲野外水質分析人員提供完整的檢測方法、標準的程序、成套的預製試劑。由於投資和現場條件的限制，環境監測人員在野外的移動監測是對景區自動監測站的有效補充。檢測的參數可以根據景區的水質情況在130餘種水質參數中選擇使用，也可以使用多參數水質監測儀，直接將水質探頭放入水中測量。監測人員可將現場檢測的數據直接填寫入集成了PDA、GPS、GPRS功能的手持終端上，並實時將數據傳回中心監控系統。
  自動監測站點的佈置主要考慮以下地點：
  （1）景區水源主要進口：可建立監測指標比較齊全的固定式地表水監測站，獲取景區的客水水質情況，根據客水水質情況和可能的污染物選擇水質監測指標。
  （2）在景區內的主要水源發生地：可建立以多參數水質分析儀器爲主要設備的小型野外水質監測站，進行常規五參數和相關參數的監測。這樣的站依靠太陽能或蓄電池供電就可以完成水質監測、數據傳輸，基本可以免除日常的維護，實現在野外無人值守的情況下運行。
  （3）景區區域內主要水出口：可建立固定式地表水水質監測站，全面瞭解景區外排水水質、水量，按照《國家地表水環境質量評價標準》進行評價，既可以反映景區內水質變化的全面情況，又可以對景區下游流域提供水質數據。
  （4）重要的水質監測點：主要針對人員活動密集、污染物多的地點，利用多參數水質分析儀，選擇監測氨氮、硝氮、氯化物、葉綠素、藍綠藻、濁度溶解氧等指標。站點設置應儘量小型化，隱蔽化，以免造成與環境的不和諧。
• 空氣質量監測
  目前，我國正在運行的空氣質量自動監測系統主要採用幹法監測。安裝形式主要有兩類：固定站房式和車載式。主要供貨商包括：（1）美國熱電子公司（ThermoElectron公司）；（2）美國API公司（API公司）；（3）美國MONITOR公司；（4）美國DASIBI公司；（5）美國ESC公司；（6）法國ESA公司（如：重慶市）和法國SERES公司；（7）個別城市採用日本DDK公司、HORIBA公司、島津公司的產品。
  國內大部分空氣質量自動監測系統基本上採用傳統的專用數據採集傳輸系統，工作原理是利用子站的分析儀器直接測量空氣中的污染物，測定結果（濃度值）經量程設定轉換成模擬量後輸入數據採集器，如：8800系統（ESC製造、PI公司採用）、8001系統（美國DASIBI公司採用）、6002系統（TE公司採用）、SAM32系統（法國ESA公司採用）。數據採集器對所採集的數據進行分類保存，中心站的微機通過有線或無線通訊方式與子站連通並下載採集器中的數據，利用報表軟件對所獲得的數據進行編輯處理。
  美國 API 公司比較完整的能夠進行多點校準的典型全乾法系統基本配置包括：氣象參數測量與變換器（風速、風向、溫溼度、氣壓），動態多點校準儀（700系統），採樣系統，閥門切換控制系統，O3、SO2、NOx、CO、THC-CH4等測量儀器系統，PM10測量系統，記錄儀等。系統控制器爲8800系統。
• 溫溼度、光照、紫外線、天氣情況等氣象數據
  可以週期性的採集氣象局公佈的溫溼度、光照、紫外線、天氣情況等氣象數據整合到系統的環境監測數據中去。
  2.3.2.規劃管理信息系統
  2.3.2.1.建設目的
  建立規劃管理信息系統，目的是實現景區日常規劃管理中建設項目報建、審批和批後管理等工作的電子化，提高景區的規劃管理信息化水平和辦公效率。
  2.3.2.2.系統功能
  系統將地理信息系統(GIS)技術與規劃管理業務緊密結合，面向規劃審批、項目管理和輔助決策服務。系統功能如下：
• 項目報建審批
  提供對建設項目報建審批的管理。包含日常管理工作中的接件，報建初審，多專業、多種類圖件查閱，覈對比較，紅線圖繪製，規劃設計要點提出，設計方案的自動量算與審查，簽寫審查意見等功能。
• 證書審覈簽發
  對符合要求的建設項目，核發證書。包括文件起草、文號管理、發證審批、部門會籤、會議意見綜合、證書以及附件圖表的一體化打印輸出等全部業務功能。

• 項目批後管理
  提供對各類建設項目的批後管理功能。主要有：單體建築信息查詢包括建設單位、面積、建設日期、建設性質（永久、臨時）、兩證一書文號、經營性質、保留期限（對臨時建築有）、所屬景區等屬性內容；以及項目的審批情況、經營性質變更情況、歷史照片、視頻等歷史資料查閱。
  1.單體建築資料記錄
  提供編輯錄入單體建築的監管資料，包括經營性質變更、建築風格變更情況，以及照片、視頻資料存檔等，對於已經拆除的臨時建築，標記註銷。
  2.臨時建築普查
  自動突出顯示已經超過保留期限的臨時建築項目，提醒用戶需要處理，同時用戶也可以靈活查詢於某個日期前到期的臨時建築情況。

• 空間分析
  提供用戶方便地進行圖形方面的量測、計算，如座標、面積、長度等，以及一些常用的空間分析，如佔壓、拆遷，道路管線橫縱斷面分析、設計方案三維景觀分析、建設項目日照分析等。
• 資料查詢檢索
  提供規劃管理業務人員快速查閱相關圖文資料。保存在系統內的所有地形圖、規劃圖、管線圖、工作圖、規劃資料、審批案卷、一書兩證等歷史和當前資料，都可以在權限範圍內供用戶快速調閱。
• 業務督辦管理
  提供各級領導對業務人員的業務辦理進展和結果進行網絡化查詢和督辦，確保業務辦理進度，提高工作效率。
• 輔助決策依據
  基於對歷史案卷的有效管理和統計分析，爲管理部門快速、科學地衡量景區規劃建設的實施情況提供依據，輔助管理層的正確決策。
  2.3.2.3.技術路線
  目前較爲先進的規劃管理信息系統實現模式爲，基於GIS系統，提供集圖紙、文檔、表格等資料管理於一體的流程化審批管理。
  系統的設計應注意對以下環節的支持：

• 對管理流程變化的自適應。
  規劃管理業務流程複雜，並且審批過程、環節都有變化的可能。系統應該具備靈活的流程自定義功能，可隨時適應管理流程的變化。

• 對業務內容變化的自適應。
  業務辦理中涉及到的各類工作表格、工作圖的變化，如表格的增刪、表格式樣和字段內容的改變，工作圖的增刪、權限更改等，系統應提供相應的靈活定義和配置功能。
• 對不同格式GIS數據的支持。
  規劃管理部門接收和處理的圖件數據往往面臨多種格式，系統對GIS平臺的選擇，應考慮對其他相關格式數據的轉換支持。
  2.3.3.視頻監控系統
  2.3.3.1.建設目的
  建設視頻監控系統，目的是通過攝像頭採集重要景點、客流集中地段、事故多發地段等地的實時場景視頻數據，利用有線或無線網絡傳輸至指揮調度中心，供指揮中心實時監視各類現場，爲遊客疏導、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供有力保障。
  2.3.3.2.系統構成
  視頻監控系統主要包括三部分：前端攝像系統、數據傳輸系統、控制系統和顯示系統。前端攝像系統完成數據採集，傳輸至監控中心，在監控中心完成數據的保存以及對前端攝像機焦距、景深等的控制，並通過大屏幕系統或電視牆實時播放多路視頻畫面，供工作人員集中監控。
  系統拓撲結構圖如下：
  
• 前端攝像系統
  監控系統前端設備主要包括：攝像機、鏡頭、雲臺、防護罩、支架、控制解碼器、射燈等。目前，這些設備生產廠家很多，其品牌、型號、功能各異。
  1.攝像機
  攝像機是視頻監控系統的核心設備，根據要求合理選擇非常重要。目前安全防範用的視頻監控系統一般都採用 CCD 攝像機，因爲它與真空管攝像機相比具有體積小、重量輕；惰性小；靈敏度高；圖像均勻性好；抗衝擊性好；壽命長等優點。在實際工程中，如果監視目標照度不高，而用戶對監視圖像清晰度要求較高時，宜選用黑白 CCD 攝像機；如果用戶要求彩色監視時，應考慮加輔助照明裝置，或選用彩色&黑白自動轉換的CCD攝像機，這種攝像機當監視目標照度不能滿足彩色攝像要求時自動轉爲黑白攝像。
  攝像機的選購應依據使用環境、功能要求及資金狀況綜合決定。攝像機按外觀劃分有：
  1）槍式攝像機，市場最普通型，外觀長方體，裝於護罩內；
  2）半球型攝像機，外形如半球，通常含鏡頭及護罩，多用於環境美觀、隱蔽處；
  3）飛碟型攝像機，外形如飛碟，通常含鏡頭及護罩，多用於電梯；
  4）微型攝像機，體積小，外形有鈕釦型、筆型、針孔，多爲無線，用於採訪、偷拍等隱蔽場所；
  5）全球型攝像機，體積大，球形，內含雲臺、攝像機，多爲高速球，用於開闊區域。

攝像機的技術指標有：
1）分辨率(清晰度)
表示攝像機分辨圖像細節的能力，通常用電視線(TVL)表示。它取決於CCD芯片的像素數、鏡頭的分解力和攝像系統的帶寬。黑白攝像機水平清晰度一般要選擇450TVL以上的。彩色攝像機水平清晰度一般要選擇大於350TVL的。
2）靈敏度
在鏡頭光圈大小一定的情況下，獲取規定信號電平所需要的最低靶面照度。例如：使用F1.2的鏡頭，當被攝物體表面照度爲0.04Lx時，攝像機輸出信號的幅值爲350mV，即最大幅值的50％，則稱此攝像機的靈敏度爲0.04Lx/F1.2。如果被攝物體表面照度再低，監視器屏幕上將是一幅很難分辨層次的灰暗圖像。根據經驗，一般所選攝像機的靈敏度爲被攝物體表面照度的1/10時較爲合適。
3）信噪比
即信號電壓與噪聲電壓的比值。CCD攝像機信噪比的典型值在45～55dB之間。一般的視頻監控系統要選50dB左右的，這樣不僅能滿足行業標準中規定系統信噪比不小於38dB的要求，更重要的是當環境照度不足時，信噪比越高的攝像機圖像就越清晰。
4）工作溫度
－10～＋50℃是絕大多數攝像機生產廠家的溫度指標。可視使用地區的溫度變化加防護或特別防護。
5）電源電壓
國內攝像機交流電壓適應範圍一般是200～240V，抗電源電壓變化能力較弱，在系統中使用時一般需穩壓電源。
6）鏡頭
7）攝像機鏡頭的分類與適用場所一般劃分如下：
（1）廣角鏡頭：視角在90度以上，一般用於電梯轎箱內、大廳等大視角場所；
（2）標準鏡頭：視角在30度左右，一般用於走道及小區周界等場所；
（3）長焦鏡頭：視角在20度以內，焦距從幾十毫米到上百毫米，用於遠距離監視；
（4）變焦鏡頭：鏡頭焦距範圍可變，可從廣角變到長焦，用於視角範圍廣區域；
（5）針孔鏡頭：用於隱蔽監控。
此外，鏡頭的選擇還需注意兩個問題：鏡頭尺寸要與攝像機成像面尺寸一致。例如：1/3″攝像機要選 1/3″鏡頭。在難以一致時，可用大尺寸鏡頭配小尺寸攝像機；反之不行。鏡頭接口與攝像機接口要一致，不一致時要加連接圈。例如：C型鏡頭安裝在CS型攝像機上時，必須在C型鏡頭上加連接圈，如果不加連接圈就可能碰壞CCD成像面的保護玻璃，造成CCD攝像機的損壞。

2.雲臺、防護罩、支架、控制解碼器
雲臺可以簡單理解成安裝攝像機的底座，只是這個底座可以全方位(水平和垂直兩個方向)或水平方向轉動。因此，雲臺的使用擴大了攝像機的視野。
雲臺的主要指標有：
1）雲臺旋轉的轉速
5度/秒-120度/秒不等，高速球型攝像機的內置雲臺可達240度/秒。
2）雲臺旋轉的角度
上下：0-90度；左右：0-350度/秒；智能雲臺無旋轉角度限制。
3）雲臺的工作電壓
AC24V和AC22O兩種，使用時特別注意，否則解碼器會燒燬。
4）雲臺的載重
雲臺的載重是雲臺工作電機功率的直接反映，不能超過雲臺的載重規定，否則，解碼器無法正常工作。

用於保護攝像機的裝置叫防護罩。有室內、室外之分，室內防護罩主要作用是防塵；而室外防護罩除防塵之外，更主要的作用是保護攝像機在較惡劣的自然環境(如雨、雪、低溫、高溫等)下工作。這不僅要求嚴格的密封結構，還要有雨刷、噴淋裝置等，同時具有升溫和降溫功能。支架是用於固定攝像機的部件，有壁裝、吊裝等型式。支架的選擇比較簡單，只要其負荷能力大於其上所裝設備總重量即可，否則易造成支架變形，雲臺轉動時產生抖動，影響監視圖像質量。

控制解碼器，用於實現在控制室中操縱鍵盤相應按鍵即可完成對前端設備各動作及功能的控制。控制解碼器必須與系統主機同一品牌，這是因爲不同廠家生產的控制解碼器與系統主機的通信協議、編碼方式一般都不相同，除非某控制解碼器在說明書中特別說明該設備與某個品牌的主機兼容，否則絕不可選用。

射燈
目前絕大多數電視監控系統均配置隨攝像機轉動的射燈以輔助照明。黑白視頻監控系統宜配置高壓水銀燈；彩色視頻監控系統宜配置碘鎢燈。當需夜間隱蔽監視時應用紅外射燈。

• 數據傳輸系統
  根據監控系統的實現模式不同，數據傳輸也有多種方式。
  1.傳統模擬視頻監控
  以模擬設備爲主的監控系統，數據傳輸是採用視頻電纜，以模擬方式將來自攝像機的視頻信號傳輸到矩陣切換主機上，一般傳輸距離不能太遠，遠距離圖像傳輸時需採用光纖，利用光端機進行視頻的傳輸。純粹的有線模擬視頻信號傳輸對距離十分敏感，無法聯網，只能以點對點的方式監視現場，使得佈線工程量極大。模擬與數字結合視頻監控模擬與數字結合視頻監控是隨着數字視頻壓縮編碼技術的發展而產生的。前端攝像機獲取圖像信息後，通過各自的視頻傳輸線路就近匯接到分控中心視頻服務器上，由視頻服務器利用數字視頻壓縮技術，將模擬視頻信號轉換爲數字信號，然後再通過通信網絡，將數字信號傳輸到一個或多個監控中心。
  這種方式，在短距離內仍採用視頻電纜傳輸，而各分控中心到主監控中心間借用數據通信網絡傳輸，大量減少了主監控中心的佈線工作。是目前應用較爲廣泛的方式。
  2.數字視頻監控
  數字視頻監控，是隨着網絡技術的發展，在嵌入式Web服務器技術上產生的。前端攝像機嵌入了數字信號處理裝置（通常稱爲網絡攝像機），可以將攝像機輸出的模擬視頻信號直接轉換成IP數字信號，因此每個攝像機可以直接通過以太網與內置了WEB服務器的視頻服務器相連。網絡上的用戶可以直接用WEB瀏覽器觀看視頻圖像。數字視頻監控可以在計算機網絡（局域網或廣域網）上傳輸圖像數據，基本上不受距離限制，信號不易受干擾，可大幅度提高圖像品質和穩定性，是目前視頻監控的新興發展方向。但此種方式下，採用網絡攝像機成本較高，目前應用還不是很廣。
• 控制系統
  對監控系統的控制功能一般在監控主機上完成。主要功能分爲監視功能、錄像功能、報警功能、控制功能、網絡功能、身份識別功能、工作時間表功能等。
  1.監視功能
  監視功能是監控主機最主要的功能之一，監視功能無非是看全、看清楚現場的景物，必要時應該有聲音，注意是否視音頻同步。監視的效果主要通過清晰度、畫面實時程度和顯示形式來判斷。作爲監視清晰度的依據，一般每秒圖像超過25幀時肉眼看上去是比較實時的圖像。顯示形式一般有1、4、7、9、10、16等畫面分割形式，也可將屏幕切到全屏。每一路的亮度、對比度、色彩、飽和度等參數都應是連續可調的。在全屏觀察時，可以比較準確地反映畫質、錄像速度及顯卡質量。
  2.錄像功能
  錄像效果是監控主機的核心和生命力所在，主要需考慮實時性和清晰度，在監視器上看實時和清晰的圖像，錄下來回放效果不一定好。此外，單位時間錄像所用內存，及單幅畫面的內存也是反映錄像效果的最主要參數。
  3.報警功能
  報警功能主要指探測器的輸入報警和圖像視頻幀測的報警，報警後系統會自動開啓錄像功能，並通過報警輸出功能開啓相應射燈，警號和聯網輸出信號。
  圖像視頻幀測報警是數字監視所獨有的功能，可以方便地設定視頻觸發區域和靈敏度，在一定意義上可以起到探測器的作用。報警信號的輸出時間應是可調整的，同時各種報警結果應在計算機中有明確記載。
  4.控制功能
  主要指通過主機對於全方位攝像機雲臺，鏡頭進行控制，這一般要通過專用解碼器完成。
  5.網絡功能
  通過局域網撥號上網經過簡單身份識別可以對主機進行各種監視錄像控制的操作，主要觀察接通速度和監視錄像效果及是否影響其它軟件的運行。
  6.密碼授權功能
  爲減少系統的故障率和非法進入，對於停止錄像、布撤防系統及進入編程等操作需設密碼口令，使未授權者不得操作。
• 顯示系統
  顯示系統用來對來自前端攝像機的視頻信號實時顯示監看。顯示設備有：
  1.電視牆
  由顯示器（數字信號圖像）或電視/投影電視（模擬信號圖像）組成，進行信號的實時監視；
  2.大屏幕
  大屏幕有LED（發光二極管），LCD（液晶顯示），PDP（等離子顯示），DLP（背投顯示）四種技術，一般用於一個畫面的超大屏幕顯示或特技顯示以及多個畫面的多窗口顯示。
  2.3.4.應急智能廣播系統
  2.3.4.1.建設目的
  建立應急智能廣播系統的目的是，一方面解決景區內遊客緊急疏散、工作人員統一指揮調度時的信息廣播要求，另一方面實現景區日常信息發佈、背景音樂播放等服務。
  2.3.4.2.系統構成
  目前，較爲先進的系統實現方法有，基於智能尋址技術、FM調頻調製與頻分複用技術、單片機編解碼技術等開發的“免佈線智能廣播系統”。系統由前端、數據傳輸和接收三部分構成。
• 前端系統
  數字硬盤自動播放系統實現用全數字方式存儲和播放音頻信號，用來替代傳統的磁帶卡座、CD等模擬音頻播放設備。支持至少 8路音源的定時自動播放，可設定每路通道自動播放的內容。可尋址編碼控制器通過RS-232線與控制主機相連，配合控制軟件實現對終端音箱的自動/手動控制，將電腦輸出的數字編輯信號直接調製成 SCA 調頻副載波信號，以載波同軸電纜信道傳輸。也可與發射機直接連接。
• 數據傳輸
  廣播數據的傳輸原理是，利用調頻發射機，把廣播信號調製成無線載波信號，通過發射天線在空間無線傳輸。
  主要設備包括：調頻發射機和發射天線。
• 接收部分
  室內可採用調頻音箱收聽，室外利用調頻音柱接收。目前，針對音箱的造型，已經可以結合景觀要求製作成岩石或動植物的形狀，從而減少對景觀的影響。
  2.3.4.3.系統功能
  1、可任意分區、分組、點對點對某個或某些景點廣播；
  2、可自動定時定點播放景區背景音樂和遊客注意事項；
  3、提供緊急廣播功能，可手動播放緊急通知、疏散信息等，配合突發事件的緊急預案處理，確保遊客安全；
  4、兼容數字、模擬各種廣播格式。
  2.3.5.信息展示系統
  信息展示系統，主要用於爲遊客提供旅遊文本、多媒體等信息的自助查詢檢索服務。信息展示系統的建設應重點考慮展示內容的美觀和生動性、遊人操作的易用性以及數據更新的簡單快捷等因素。在表現形式上，可藉助GIS、虛擬現實（VR）和多媒體等多種技術。
  信息展示系統展示的內容需要由一套完善的採編、編輯、整理保存、檢索、發佈機制，並配合信息展示管理系統軟件來進行組織和管理。
  
  信息的展示可通過景區網站集羣、觸摸屏、LED大屏、12301熱線及諮詢中心、手機wap、手機客戶端軟件、專用數字助理以及短信等多種方式和渠道發佈多種語言信息。
  在遊客中心等地的觸摸屏設備上或者是在移動終端客戶端應用程序中，遊客可自行查詢景區的景點介紹、交通、天氣、旅遊服務設施情況等，方便遊客的旅遊安排，提高服務滿意度。
  此外，也可將信息展示系統的內容擴展到景區的各方面：包括自然文化資源介紹、規劃建設管理、資源保護措施等，將系統建設成景區各項資料的數字化多媒體電子檔案數據庫和檢索展示系統。
  2.3.6.數字虛擬景區和虛擬旅遊
  所謂“數字虛擬景區”是指利用現代計算機數字技術、三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區模擬真實景區，實現在計算機和互聯網上再現景區真實場景，實現虛擬旅遊，增強景區的公共屬性。根據技術和模擬程度的不同，“數字虛擬景區”可以分爲2D虛擬景區（二維）和3D虛擬景區（三維）二種。
  2D虛擬景區是利用FLASH動畫技術，在景區網站上實現由一名虛擬導遊員，帶領網上訪問者，按一定線路遊覽景區各處景觀，並且實現文字、語音、圖片、視頻等多媒體導覽的旅遊在線服務和推廣平臺。
  3D虛擬景區使用的是3D立體虛擬現實技術，該技術投入巨大，製作週期長，網絡條件要求高，不過3D虛擬景區是未來的發展方向。
  數字虛擬景區應占遊客真實遊覽全部景區面積的較高比例。數字虛擬景區和虛擬旅遊平臺能在互聯網、景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、智能手機等終端設備上應用。
  2.3.7.LED大屏幕信息發佈系統
  2.3.7.1.建設目的
  利用先進的LED顯示技術、通訊技術，逐步建成集資源推介、旅遊資訊、公益宣傳爲一體的景區LED大屏幕信息聯播系統，整合行業旅遊資源，實現景區客源最大化共享，加強行業整體宣傳力度。
  2.3.7.2.系統構成
  聯播系統包括播放控制中心、傳輸、數據接收、LED發佈等四部分。通過通訊技術，在景區搭建一個行業宣傳組播網絡，播放控制中心
  與景區通過組播網絡實現信息傳輸。系統結構圖如下：
  
  1、播放控制中心
  播放控制中心負責對景區提供的宣傳資料（樣片）進行後期統一編輯，並製作LED節目單，中心再將節目單通過網絡傳輸給景區，由景區按播放程序在景區LED發佈系統全天滾動播出，實現風景名勝區LED發佈系統的同步聯播，確保景區宣傳信息的對等交換與共享。
  2、傳輸
  發佈內容的傳輸，採取租用通訊方式實現。利用現有的通訊資源，可以解決地域分佈較廣的各分散景區與控制中心的數據無線傳輸問題。通訊可以根據需要自動動態調整，從而保證整個通訊系統的安全性。
  3、數據接收
  景區內各個發佈點分別建設通訊終端，統一接收由控制中心發出的播放內容。
  4、LED發佈
  由播放主機和LED大屏幕顯示設備等組成。播放主機可以自動運行一個不斷循環的預定播放程序，根據給定的節目單在LED大屏幕上循環播放相應內容。
  通過播放主機，還可以控制LED顯示屏的顯示效果。如，根據環境亮度自動調節顯示屏亮度和選擇不同的灰度非線性校正數據；調節圖像顯示的對比度、色度等。
  2.3.7.3.播放內容
  
  系統的主要播放內容包括：景區資源推介宣傳、旅遊服務資訊及公益宣傳等。
  1、景區推介宣傳聯播
  景區內通過LED大屏幕滾動播出，從而使遊客方便的瞭解到各個景點的信息，實現客源的最大化共享。
  2、景區旅遊服務資訊
  介紹景區各旅遊景點，發佈天氣預報、交通信息、醫療救助等服務信息。在黃金週等客流量高峯時期，可實時播放重要景點的視頻、客流統計數據等，爲遊客合理調整旅遊路線提供參考。
  3、公益宣傳
  播放景區生態資源保護知識、精神文明建設公益宣傳片等，提高遊客的資源保護意識，樹立良好道德風尚。
  2.3.8.電子票務系統
  2.3.8.1.建設目的
  建設電子票務系統，目的是替代景區原有的人工檢票模式，實現對門票的自動識別檢票和放行，從而降低人工檢票的工作量，提高效率，杜絕假票，並且可以快速準確的統計每時段進入景區的遊客量，有助於實現景區的客流量控制，更好的保護景區生態環境。
  2.3.8.2.系統構成
  系統主要包括：電子自動售票子系統、電子驗票子系統、彙總結算查詢子系統。總體流程是：遊客到景區售票點購買電腦售出的帶有信息標識（比如條碼或二維碼）的門票，同時售票數據被寫入服務器數據庫中；遊客持票到景區入口，經過電子驗票票務通道掃描門票信息，門票被作廢，遊客進入景區。售票數據和驗票進門數據在授權的情況下可實時查詢，各種財務報表可實時查詢、打印。
  電子票務系統擔負着景區對進出人數統計和監控的重要功能，是集電子售票、檢票管理、數據實時統計分析於一體的信息化管理系統，可方便遊客買票入園和及時掌握景區人流情況。
  

它有優點是：
1.杜絕了傳統門票（紙票）的漏洞——假票、過期票
2.解決了人員管理上的漏洞——統計難、查詢難、出錯率高、易作弊
3.票務管理、旅行社管理全部數字化和數據及時更新
4.景區能實時把握動態數據，及時決策調控
通過電子票務，把過去粗放靜態的人工票務管理變成了精細動態的數字管理，不僅大大方便了遊客，而且減少了管理的盲目性，降低了管理成本，使管理更精細化、決策更科學化。
電子票務系統由三部分組成：電子售票子系統、電子驗票子系統、彙總結算子系統。

1、電子售票子系統
由售票計算機對應一臺制票機組成，通過計算機控制打印門票。出票後，售票數據會被寫入服務器數據庫中，供驗票時讀取查驗。目前比較先進的有觸摸屏式自動售票機（如下圖所示），


遊客可按照觸摸屏上的提示自行完成刷卡購票操作，在客流高峯期可分流部分遊客，減少遊客的排隊等候時間。
目前電子門票有多種實現技術，包括條碼或二維碼、接觸式IC卡、無線射頻卡等。條碼或二維碼門票是將含有標識信息的條碼或二維碼印製在門票上，驗票時通過激光束讀取條碼，識別是否有效。條碼或二維碼門票成本較低，是最爲普通並且應用較爲廣泛的一種方式。接觸式IC卡門票，是在門票內封裝集成電路芯片，存儲相關信息，驗票時插入專用讀卡器，讀出芯片中的信息來驗證有效性。無線射頻卡門票是在門票內封裝RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻）芯片，驗票時讀卡器發出射頻脈衝，解讀出芯片中存儲的數據，而卡本身不需與讀卡器接觸。接觸式IC 卡和無線射頻卡門票成本較高，但存儲的信息量大，多用於年票、會員票等多次或長效使用的門票，在使用時可同時綁定指紋識別技術實現票與人的一一對應。
2、電子驗票子系統
電子驗票系統由票務機、閘門等設備構成。
票務機（如下圖所示）的基本功能是把讀票裝置（激光掃描裝置或專用的讀卡器）獲取的當前電子門票相關信息，按照某種模式查詢遠程或本地的數據庫，並根據返回的查詢結果來判斷該張門票是否合法，從而控制禁行設備產生禁行或通行的動作。

閘門設計，傳統的有機械控制的三閘門等，閘門在正常情況下是鎖死的，當遊客通過驗票通道驗票爲有效後，機器鬆開閘門，遊客可推杆進門；若爲非法票，則機器不開鎖同時進行報警。目前比較先進的閘門有光幕式無障礙驗票門，在正常情況下是無阻攔通道，允許進門的人數會顯示在屏幕上，大於0時人員可正常進入，系統根據光眼的遮擋情況判斷進入物體的數量，出現無票非法進入或持非法票進入時，將報警禁止並關閉雙扇閘門。相比較，傳統的機械控制閘門要比光感應控制閘門速度慢，目前光感應檢測放行最快一分鐘可放行60人。
對 1.1 米以下免票兒童的識別，可通過票務系統紅外線高度探測儀探測該人員的高度是否低於1.1米，如是則放行，否則報警。
驗票流程如下：

電子驗票子系統的設計應充分考慮景區的遊客量，確定相匹配的驗票通道數量，避免因通道數量少造成遊人的擁堵。
3、彙總結算子系統
實現對門票出售情況的統計彙總、結算和數據分析處理。
2.3.9.電子商務系統
2.3.9.1.建設目的
電子商務系統，是利用現代網絡信息技術實現景區門票、賓館、旅遊線路等旅遊產品的網上預訂和網上交易。
建立電子商務系統，首先可以方便遊客查詢旅遊信息，提供預訂服務，促進景區的旅遊宣傳；第二，通過預訂服務，及時預報景區客流量，方便景區提前做好接待安排工作，提高服務質量；第三，實現對景區最大客流量的控制，更好的保護景區資源；第四，實現對旅遊資源的整合，促進景區產業發展。
2.3.9.2.系統功能
景區電子商務系統的主要功能歸納爲以下四個方面：

1、信息發佈功能
利用多媒體信息發佈的各種形式，通過多種技術手段展示景區的旅遊資源。
2、與遊客的在線交流功能
建立會員互動社區，通過論壇、徵文、在線投訴等多種形式增強與遊客的在線交流，即時瞭解遊客需求，提供更有效的優質服務，滿足客戶的個性化需求。
3、會員管理功能
爲客戶建立更周密和全面的服務體系。要通過建立強大的會員管理功能（建立積分、等級和信用管理規則）實現爲客戶提供先進服務的目標。
具體功能有：
1）會員的註冊（分爲個人會員和團體會員）。
2）會員資料修改，密碼修改
3）會員積分功能
4）會員常用取單人維護
5）會員對門票、酒店、線路、包車等的預訂功能
6）會員對訂單的信息修改、查詢、複製、重新支付、申請退訂、打印、刪除等功能
7）訂單統計，提供多種組合統計方式。
8）遊客人數的統計和分析
9）退訂查詢（明確顯示退訂已到的環節）
10）旅行社會員可以發佈線路（組團功能）

4、電子商務應用功能
以在線預訂服務爲切入點，開展電子商務應用，並通過在線支付，爲客戶提供快捷、安全、方便的訂購服務。預定項目包括：景區門票、內部交通、酒店、旅遊線路、機票等。提供多種支付手段完成交易，包括網上支付、手機支付、郵局電匯、銀行轉帳、前臺支付等。根據銀行提供的最新接口包和接口技術，開通便捷的網上銀行支付平臺，提供在線支付。實現銀行到帳查詢功能，在沒有正常回寫的情況下，可以主動查詢銀行支付情況。
1）對電子商務交易的財務管理功能：
電子商務到帳統計功能，分時段、分銀行統計
自動計算退款金額
自動計算銀行手續費
多種退款方式：直接退回原帳戶、退回會員指定帳戶、郵局等傳統方式
退訂查詢功能
分業務單位到款統計
2）對景區門票等票務管理功能：
票種管理
設置票面類型、票面價格
設置、管理贈票規則
統計銀行到帳訂單
統計訂票人數
團隊訂單的統計，分片區統計
訂單回收及恢復功能
3）酒店信息管理功能：
發佈酒店的客房、會議室、餐品信息
選擇、維護酒店模板形象頁
發佈酒店信息
維護酒店圖片庫
維護會員、設置會員等級
維護會員價格，可對不同類別會員設置不同價格
設置房態
4）旅遊線路管理：
發佈線路（可以預訂，可以組團）
管理會員提交發布的線路
5）機票管理：
可考慮利用民航售票系統接口提供服務。
2.3.9.3.服務內容

2.3.9.4.技術路線

• 電子商務系統架構
  系統設計與開發要遵循以下技術要求：
  基於J2EE架構，充分利用JAVA語言的跨平臺性，同時遵照SUN公司的J2EE架構標準；
  系統架構要先進、健壯，採用MVC（Model-View-Controller，即模型－視圖－控制器）模式，進行分佈式三層結構設計，把業務邏輯封裝在Model層中，顯示邏輯放在View層中，而在View層中所能訪問Model的信息完全由控制層（Controller）控制，Model提供統一的對外接口，而不管View端是基於什麼樣的開發語言。
  系統安全方面，應遵循統一的身份認證和有限授權操作機制及安全跟蹤原則，採用嚴格的安全體系，保證數據在處理和傳輸全過程中的安全性。目前多采用身份認證與數字簽名技術，數字簽名可以通過自建企業CA或委託第三方CA提供認證服務兩種方式，具有統一認證功能的企業CA解決方案如圖所示。
  

統一安全管理還應包括：日誌管理、用戶操作監控管理、用戶發佈信息管理、系統備份管理等功能。

• 網上交易電子回執技術
  利用電子商務系統提供景區門票等的預定服務後，用戶需憑訂票憑證到指定地點取票。以往電子商務系統在用戶完成網上預定和支付後，反饋給用戶一個訂單號，在取票時，用戶憑登記的證件和訂單號來取票。目前，隨着二維碼技術的產生，用二維碼錶示的電子回執已經逐步開始在電子商務交易中作爲電子憑證使用。
  二維碼是用一組數學意義上的碼詞構成幾何圖形來表示和存放信息的技術，是以一種圖形爲載體的數據文件，識讀時對圖形進行算法解析，還原出所包含的信息。
  利用二維碼實現電子回執的過程是，在交易成功後，系統向用戶的手機發送一個包含了購票信息的二維碼圖形彩信作爲回執，用戶到指定出票地點後，通過人工或自動售票機（通常是票務系統的一部分）上的專用讀碼器識別碼圖，驗證通過後即可打印出票。
  電子回執技術成功解決了憑證問題，使得用戶不需要在領票時出示身份證，甚至可以連領票的環節都省去，直接利用手機上的二維碼圖形作爲票據。並且，用戶可通過轉發彩信的方式，方便的將所訂票轉贈他人。
  2.3.10.客戶關係管理系統（CRM）
  2.3.10.1.建設目的
  客戶關係管理系統，簡稱CRM(CustomerRelationshipMnaagement)系統，目的是通過對客戶資源的集中協調管理，加強對客戶資源的調研、分析、評估和控制；以“遊客”爲中心，將市場、銷售和服務有機地整合起來，幫助景區、企業、周邊社區提高收益，降低成本、提升遊客遊覽景區的滿意度和忠誠度，最終達到景區綜合資源的合理利用與開發。
  2.3.10.2.系統原理
  CRM系統的主要過程由市場、銷售和服務構成。首先，在市場營銷過程中，通過對旅遊者和市場的細分，確定目標客戶羣，制定營銷戰略和營銷計劃。而銷售的任務是執行營銷計劃，包括髮現潛在客戶、信息溝通、推銷產品和服務、收集信息等，目標是建立銷售訂單，實現銷售額。
  以下模型中闡明瞭目標客戶、主要過程以及功能之間的相互關係。
  
  CRM 將改變旅遊企業之間原有的業務運作方式，各旅遊企業間信息共享，密切合作。位於模型中央的共享數據庫作爲所有CRM過程的轉換接口，可以全方位地提供客戶和市場信息。過去，前臺各企業從自身角度去掌握客戶數據，業務割裂，而對於CRM模型來說，建立一個相互之間聯繫緊密的數據庫是最基本的條件，這個共享的數據庫也被稱爲所有重要信息的“閉環”（Closed-loop）。
  由於CRM系統不僅要使相關流程實現優化和自動化，而且必須在各流程中建立統一的規則，以保證所有活動在完全相同的理解下進行。這一全方位的視角和“閉環”形成了一個關於客戶以及企業組織本身的一體化藍圖，其透明性更有利於與客戶之間的有效溝通。這一模型直接指出了面向客戶的目標，可作爲構建CRM系統核心功能的指導。
  2.3.10.3.系統功能
  由於旅遊企業中每個部門都能夠與旅遊者通過電話、傳真、移動銷售、電子郵件、Internet等多種接觸方式進行溝通，而旅行社、旅遊中介機構、酒店等與客戶的接觸和交流最爲頻繁，因此，CRM軟件主要應對這些企業予以支持。
  CRM 軟件系統的業務功能通常包括市場管理、銷售管理、客戶服務和支持三部分。
  1）市場管理的主要功能是：通過對市場和客戶信息的統計和分析，發現市場機會，確定目標客戶羣和營銷組合，科學地制定出市場和產品策略；爲市場人員提供製定預算、計劃、執行和控制的工具，不斷完善市場計劃；同時，還可管理各類市場活動（如廣告、會議、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結以便改進工作。
  2）銷售管理部分則使銷售人員通過各種銷售工具，如電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務等，方便及時地獲得有關生產、庫存、定價和訂單處理的信息。所有與銷售有關的信息都存儲在共享數據庫中，可隨時補充或及時獲取，旅遊企業也不會由於某位業務人員的離去而使銷售活動受阻。另外,藉助信息技術，旅遊管理部門還能自動跟蹤多個複雜的銷售線路，提高工作效率。
  3）客戶服務和支持部分具有兩大功能,即服務和支持。一方面，通過計算機電話集成技術（CTI）支持的呼叫中心，爲客戶提供每週7x24小時不間斷服務，並將客戶的各種信息存入共享的數據庫以及時滿足客戶需求。另一方面，技術人員對客戶的使用情況進行跟蹤，爲客戶提供個性化服務，並且對旅遊合同進行管理。

下表給出了CRM軟件各業務功能子系統較爲詳細的描述。

2.4.用戶應用層
用戶應用層主要分爲面向職能部門的應用、面向遊客的智慧服務應用和麪向企業的綜合應用，並且設計有特色的景區遊客服務中心、景區一卡通和專用數字助理三項特色應用。
2.4.1.主管部門和景區應用
2.4.1.1.建設目的
建設景區管理平臺的主要目的是整合行業管理資源，全面提升行業管理水平，打造景區統一品牌形象。利用規模效應，擴大景區宣傳力度，實現與國際接軌。同時，實現政府職能由側重管理向管理與服務並重的轉變。
平臺建成後，首先爲行業管理提供一個網絡平臺，提高管理效率，實現信息共享；第二，通過管理平臺，向公衆提供集中展示風景名勝區的窗口，讓更多的國內外同行及遊客瞭解的景區，加強宣傳，增進國際交流與合作；第三，爲景區提供統一的電子商務服務平臺，提高服務質量。景區管理平臺功能示意如下圖：

2.4.1.2.主要內容
管理平臺內容分爲三大部分：電子期刊、政務數據中心、景區電子商務。重點突出資源推介宣傳、政務辦公、景區旅遊電子商務三大服務。

• 電子期刊
  設置新聞、資源介紹、公衆參與、網絡服務等四類欄目。
  1.新聞類：
  新聞直通車：介紹行業動態；
  前沿觀察：探討行業管理的新問題、新思路；
  國際時訊：介紹國外同行業工作動態。
  資源介紹類：
  攬勝：按照景區資源類型分類介紹景區自然文化資源，按照遺產類別分類介紹世界遺產和國家遺產；
  山水文苑：介紹景區獨特的民族風情、歷史傳說等；
  風景科學：介紹景區文化社會、自然生態等方面的科學體系；
  專家訪談：從專家視角談景區的資源保護和發展；
  行業期刊：介紹行業內的各類期刊，提供期刊的瀏覽和訂閱；
  景區之窗：爲景區開闢獨立展示區域，詳細介紹景區的特色景點、線路及其他旅遊資訊等。

2.公衆參與類：
旅行者沙龍：提供旅遊愛好者發佈精彩攝影圖片、遊記、旅遊攻略等；
排行榜：設立行業排行和公衆評選排行，提供大家參與評選各類“名勝之最”等排行榜；
回饋活動：對經常訪問網站參與各類活動的用戶設立積分獎勵；
投訴舉報：針對景區的管理和服務等諸多方面，接受公衆的舉報投訴。

3.網絡服務類：
網站鏈接：提供行業相關政府機構網站、景區旅遊宣傳網站的鏈接；
短信平臺：提供用戶利用網絡發送手機短信；
網上郵局：爲行業提供統一的郵件服務系統；
搜索：提供對站內信息的檢索服務。

• 政務數據中心
  政務數據中心，主要面向部、省、景區三級的行政主管部門，提供政務和辦公服務。包括電子檔案、數據中心、網絡傳輸。
  1.電子檔案：提供各級主管部門依權限查詢檢索法律法規、重要文件、領導講話、管理機構、專家庫等資料。
  工作動態
  法律法規
  領導講話
  重要文件
  標準規範
  管理機構
  專家庫

2.數據中心：提供各級主管部門依權限檢索、發佈各類數據。
基礎信息
規劃數據
監測數據
日常管理數據
網絡傳輸：提供資料上傳和文件下載服務。
3.電子商務
電子商務系統的詳細介紹參見後面章節。
系統總體框架如下圖：

• 招商引資系統
  通過對旅遊資源的充分開發，使其逐漸步入正規化管理，勢必在旅遊產業、產品加工業，迎來一個發展高峯。爲更好的完成對地區旅遊的招商引資建設，智慧景區的招商引資平臺，是展現地區特有資源的集中地。
  投資環境
  對地區歷史、文化、自然、地理、旅遊等相關優勢環境的介紹。對地區招商的支持、優惠政策、經濟、產品、銷售等相關信息的介紹。
  招商項目
  實現對地區招商項目包括對新招商項目的發佈，對下線項目、招商成功項目、長時間未響應項目和新公佈項目的管理和統計分析，併爲招商規劃調整提供依據。
  優惠政策
  國家、地區招商管理法的發佈與維護，以及地區招商的優惠政策，工商、稅務等相關部門對招商項目的法律法規。
  招商規劃
  與地區的發展規劃相結合，對未來的招商項目進行整體規劃、定義以及分類管理，根據規劃要求，可以分門別類定義招商項目的框架結構，並重點突出項目建設的意義、開發時間以及預期效果。
  投資保障與成本
  有關地區招商引資在地價、供水、供電、供熱、用工等方面的估算成本。
  諮詢洽談
  方便地區招商方、投資方之間的溝通，通過政務網對地區的各類招商項目，實現雙方的網上聯繫、預約以及在線洽談等相關業務。
  投資服務
  爲滿足地區招商的需求，向投資者提供投資指南、審批流程、表格下載。
  項目庫管理
  1）項目管理流程介紹：對招商項目管理流程進行介紹，項目模板的下載。
  2）項目申報：招商項目在線填報，下載填報。
  3）項目管理：針對招商項目的項目查詢、項目修改、項目刪除。資料上傳、下載、打印、文件上傳、批量文件上傳、文件下載、打印報表。
  4）項目入庫：招商項目資料入庫管理與備案。
  5）項目統計：對招商項目進行統計。
  6）項目公開：對招商項目可公開名錄和內容進行公開。
• 旅遊行業管理
  旅遊行業管理主要針對地區旅遊從業單位、景區及配套設施單位進行有效管理，爲各單位辦事提供便捷通道，及時獲取行業信息與通知。
  機構職能
  旅遊委員會，景區公司，車輛公司，文化公司等介紹。
  旅遊規劃
  規劃動態、法規標準、規劃概覽、旅遊資源、旅遊項目、通知公告。
  政策法規
  部門規章、地方法規、規範性文件、行業標準、相關法規。
  行業管理
  A級景區評定、工農業旅遊示範區評定、星級酒店評定、創建中國優秀旅遊城市、旅行社管理、導遊管理、相關手續在線申請。
  宣傳促銷
  國內營銷、國際營銷、節慶會展。
  旅遊統計
  旅遊預報、統計信息。
  教育培訓
  經理培訓、導遊培訓、其他培訓、考試查詢。
  旅遊投訴
  投訴須知、投訴流程、投訴電話。
• 地區文化宣傳
  作爲智慧景區系統應有一定的篇幅展現地區旅遊資源，對地區歷史文化、民俗風情、民間工藝、特色美食、繪畫攝影、地方特產重點加以宣傳。
  歷史文化
  介紹地區歷史、民俗風情、文化產業、文藝作品、文化遺產、名人、地貌等信息。
  區域概況
  介紹地理位置、生態環境、自然資源、歷史沿革、基礎設施、經濟社會發展狀況。
  景區景點
  對主要景點景區以圖片、視頻、文字等方式展現給公衆，吸引更多的遊客前來參觀。
  民俗風情
  在系統平臺上打造幾條精品旅遊線路推薦給公衆，包括吃住行娛購遊一體化的旅遊線路。
  特色美食
  介紹地區的飲食文化以及特色美食，如菜系特點、地理位置、菜品來等相關的信息。
  地方特產
  介紹地區的土特產品、加工產品，可以與電子商務平臺數據共享或直接跳轉到電子商務平臺供廣大遊客選購。
• 品牌宣傳系統
  旅遊信息發佈系統
  旅遊動態、旅遊公告、行業信息、政策法規等多種分類信息發佈，可自定義分類或無限級別設置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現形式，各類信息內容可體現在任意網站頻道或頁面，前臺發佈十分簡易，並靈活設置審覈、發佈模式
  景區景點展示系統
  按照景區的劃分或推薦的旅遊線路詳細展示景區內各景點的風景特色、歷史淵源以及文學典故等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現形式，不拘一格。
  景區、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區公告、相關遊記、風景圖片、經典視頻甚至門票預定、特產購買實現同步互動，爲遊客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。
  
  景點導航演示系統
  以全景式動畫的表現手法，直觀而生動的向遊客演示整個景區的地理位置、景點分佈及簡短文字介紹等，從而能夠讓遊客對整個景區的景點形成全面的瞭解。
  詩詞遊記管理系統
  自定義分類或無限級別設置，各類專輯可體現在任意網站頻道或頁面，發佈十分簡易，並可設置指定遊客或所有用戶前臺提交、審覈、發佈的機制。
  許多名山大川、古蹟名勝往往都和許多令人回味的詩詞古賦、遊記散文聯繫在一起。
  風景圖片展示系統
  全面展示景區美妙絕倫的風光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供選，更適用於讓部分遊客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進行圖片文件的尺寸、大小、審覈、發佈等細節設置。
• 系統分析模塊
  遊客實時流量統計系統
  
  分地區統計遊客構成：
  
  景區熱度排名：
  1）通過對景區的入園總數比對排名，反映各個景點的熱度。同時可以通過分別通過天、周、月、季、年的方式展現各個旅遊景點熱度的排名情況。
  2）通過對各個旅遊景點的入園人數駐留時長的比對排名，反映各個景點的熱度。同時可以通過分別通過天、周、月、季、年的方式展現各個旅遊景點熱度的排名情況。
  3）其他的相關分析角度：按天、周、月、季、年分別統計景區人數/駐留時長排名；按天、周、月、季、年特定時段統計景區人數/駐留時長排名；按天、周、月、季、年自定義時段跨度統計景區人數/駐留時長排名。
  

遊客流量預測系統
依據歷史遊客數據，根據景區接待量、遊客流量走勢、天氣預報、國家法定節假日、民俗節日、宗教節日、景區節日等諸多因素，並參考門票、酒店、餐飲、導遊、停車位的預定量，通過一定的計算公式預測出未來某月、某周、某日的遊客高峯流量及低谷流量。
預測，是一門專業的學科，而遊客流量預測更需要實事求是，在依據真實可靠的歷史數據基礎上，輔以合理的參考因素，經過科學的計算，才能夠得到可供政府部門或職能機構進行宏觀調控的數據資料。
系統流量統計模塊
統計分析年、月、日、時段智慧景區系統的整體訪問量，統計分析各平臺的訪問量，統計分析全球來訪IP的區域，統計分析各主要搜索引擎對網站的搜索頻率及相關地址，所有統計分析數據皆以餅圖或曲線圖的動畫形式體現。
通過流量統計分析可判斷網站知名度、分析網站影響範圍、分析訪問者關注重點，爲進行各平臺改版、內容調整提供重要的原始依據。
營銷效果分析

基礎數據分析

2.4.1.3.技術路線
綜合考慮景區管理平臺未來業務的快速擴展和業務的多樣性，以及對系統的安全性、穩定性的較高要求，管理平臺開發以WEB技術爲核心，基於J2EE架構，採用MVC(Model-View-Controller，即模型－視圖－控制器)模型構建。
2.4.2.遊客智慧服務應用
2.4.2.1.應用的場景


2.4.2.2.遊客公共服務

• 交通信息查詢系統
  航班、列車、汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發地、目的地、出發日期及時間、到達日期及時間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。
  系統數據可依據客戶所提供的當地交通信息資料或由專業數據提供商提供並及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基於網站系統的在線交易功能，通過與專業服務提供機構合作實現，可以進一步實現實時預定和購買功能。
• 天氣預報查詢系統
  檢索查詢景區或指定查詢部分地區的未來天氣狀況預報信息，爲遊客出行提供必要的天氣參考，系統數據可依據網站定期自動或手動更新或由專業數據提供商提供並自動更新。
• 在線旅遊諮詢系統
  無論是普通遊客還是景區的客服人員或是提供相關服務的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務提供爲宗旨，使諮詢系統更具有服務價值。
• 在線幫助查詢系統
  提供遊客所關心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級別設置，可靈活實現多種關鍵字段的前臺檢索。系統查詢數據初步由主管單位和景區收集錄入，系統運營後將在線諮詢中陸續收集的各類型問題同步提交到查詢數據庫，不斷更新的數據又將爲遊客提供更完善的查詢支持，實現內容更新的有機循環。
• 在線景區實時視頻
  
  
• 遊客投訴反饋系統
  遊客可自定義投訴表單內容，後臺統一發布，智慧景區系統任意頁面體現，表單內容自動發送到指定職能部門的郵箱，也可存入數據庫供後臺查閱。遊客的投訴信息可多個表單內容反饋到一個部門，也可以單一表單內容反饋到多個部門，完全由表單定製時決定。
• 遊客心得分享
  遊客可以對景區、景點進行評價，上傳景區的遊記、攻略和上傳圖片、視頻進行分享。
  2.4.2.3.遊客電子商務系統
  遊客電子商務系統的全功能圖如下：
  
• 遊客自助諮詢系統
  旅遊諮詢系統通過文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動詳實的向遊人展示風景區秀麗的自然風光、人文景觀，豐富的動植物資源，完善的旅遊服務設施、項目以及多姿多彩的民俗民風。方便快捷地向遊人提供旅遊實時信息及吃、住、行、遊、購、玩等六方面信息的即時查詢服務，同時具備投訴申告、旅遊調查等旅遊信息反饋功能。
  旅遊諮詢系統採用多種技術手段，把分佈在不同地點的服務終端--觸摸屏等接入到數據中心，在風景區的遊客集中地每天24小時爲遊客提供雙向資訊信息、消費和各種娛樂服務，成爲遊客瞭解風景區各種旅遊信息的好助手。同時提供便攜式電子導遊，遊客可在旅遊諮詢服務中心借用景區的專用數據助理工具，當遊客進入特定區域，系統將自動進行播報。
  旅遊諮詢系統和旅遊諮詢服務中心建議建設在各旅遊集散中心，以及風景區內的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。
  主要功能
  1）能適應遊客使用觸摸屏進行瀏覽的方式，實現旅遊諮詢的互動反饋。
  2）採用網絡化的發佈方式，支持遠程瀏覽及遠程控制、自動更新。
  3）建立統一規範的後臺數據庫，對系統所使用到的各種資源按類別、功能等通過數據庫進行使用及管理。
  4）建立系統後臺管理程序，系統各部分的內容的更新、添加、發佈等操作均通過後臺管理程序完成，並支持遠程管理。
  5）支持不同角色、不同權限用戶的使用和管理（遊客、旅遊諮詢服務人員、公司管理層、系統管理員）。
• 景區網絡訂票系統
  經過安全認證服務後可直接與景區自動售票服務器進行數據對接，實現網絡訂購門票功能。
  
• 酒店預定管理系統
  與酒店使用的管理系統遠程網絡連接，使遊客可在系統平臺根據自己選擇和調整的旅遊線路預訂便捷的酒店。
• 餐飲預定管理系統
  提供地區餐飲商戶網站頻道，體現商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示，並能夠在指定頻道發佈可預定的套餐規格、就餐人數、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。遊客在填寫身份信息後，可選擇訂餐日期及時間、套餐規格、詳細菜譜、就餐人數等，最後進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息後，商家將及時通過必要的聯繫方式與遊客進行反饋或確認。
  經營餐飲的商家除了可以爲遊客提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。
  餐飲預定管理系統極具運營意義。在傳統的餐飲運營模式基礎上，積極拓展網絡空間，以打造地區旅遊品牌爲宗旨，以服務地區旅遊爲目標，以智慧景區門戶網站爲平臺，充分整合當地的餐飲資源，創造互惠互利的網絡經濟模式，帶動旅遊相關產業經濟的增長。
• 會議預定管理系統
  以公司庫的形式分類管理規模不等的會議場所經營機構，以專門的網站頻道體現會議場所所處的位置、環境特色甚至會場內設的全景式動畫展示，並能夠在指定頻道發佈可預定的會場數量、會場規模、會議時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。客戶在填寫身份信息後，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數、所需配套服務等，最後進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息後，商家將及時通過必要的聯繫方式與客戶進行反饋或確認。
  經營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務。
• 遊客自助導覽系統
  
  
  系統提供遊客自定義旅遊路線功能，當遊客進入自助導覽系統，系統將通過電子地圖展現區域內所有景區情況。點擊任一景區，系統將顯示該景區內各景點位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等的分佈，遊客可以根據這些展現信息自定義旅遊路線，安排具體行程。當遊客生成行程規劃後，可通過行程路線各結點，實現景區訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務功能。
  此外，有拍照功能的手機以及可以直接拍攝指示牌上面的二維條形碼獲取ID識別號，省去輸入ID識別號的操作環節。
• 手機智能導遊系統
  1、景區手機智慧景區系統，將景區導遊電子化，具有全程真人語音講解景區全景及景區附近地圖，旅遊線路規劃及景區附近吃、住、行、遊、購、娛信息。讓遊客獲得全面、豐富的導遊服務，完全實現把“導遊裝進手機裏”。
  2、手機安裝後具有的功能真人講解，提供實景的3D虛擬遊覽服務器，遊客通過點擊，景點、酒店、餐飲等信息，獲取關於此信息的相關位置、文字介紹、圖片等信息展示。同時還爲遊客提供景區導覽圖及真人語音講解服務，多語種講解，講訴景點故事，帶遊客品位景區的人文歷史。
  
  自動播報GPS精準定位，讓遊客移步換景，自動爲遊客講解眼前的景點。
  
  線路推薦，爲遊客規劃景區最佳遊玩路線，省時省力，全面玩轉。
  
  周邊信息，將吃、住、行、遊、購、娛等景區周邊信息電子化，結合位置，通過手機展示給遊客，讓遊客免費享受導遊的服務。綜合管理系統，管理部門可以對遊客實施追蹤，有效引導遊客也可以對旅遊景區服務、商家服務點評統一反饋給管理部門。
  
• 特產購物系統
  系統可爲遊客提供地方特產展銷平臺，遊客可根據需求按商家或商品類型進行搜索和挑選商品，再通過購物車環節進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品後，商家進行覈對、發貨環節，遊客收到商品後進行最後的確定，完成整個購買過程。交易流程中每個環節的變化，遊客都會收到站內短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現透明化、人性化的交易流程。
  通過一定的商業運營模式，積極推銷景區豐富的土特產，對於造就地區智慧景區系統門戶的品牌價值和帶動地區相關產業的經濟增長具有重大的現實意義。
  2.4.3.企業綜合應用
  企業綜合應用系統爲景區、各商業企業、旅行社等提供在線服務和電子商務應用功能，以保障地區旅遊資源的有效整合。
  2.4.3.1.企業會員管理系統
  管理人員加密鎖認證機制，企業與主管單位可在線簽定合作協議。協議簽定後，經審覈確定，系統自動發送消息到申請單位，主管單位向申請單位發放加密鎖，企業可通過加密鎖和專門的數字安全系統對接實現。
  2.4.3.2.旅行社佣金管理系統
  與在線訂票，客戶服務中的價格以及所選旅行社進行掛鉤，並能自動統計各旅行社的佣金，打折、獎勵等經費，經過覈算通過後，可通過網絡銀行確認實現直接支付。
  2.4.3.3.團隊預訂管理系統
  以公司庫的形式分類管理規模不等的旅行社經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現商家的簡介、資質、經營特色、相關榮譽、企業文化等，並能夠在指定頻道發佈可預定的旅遊線路、組團方式、出發/返回日期、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。遊客在填寫身份信息後，可選擇某個旅行社的旅遊線路，確定出行日期、出行人數、出行天數等細節，最後進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息後，商家將及時通過必要的聯繫方式與遊客進行反饋或確認。
  團隊預訂管理系統在傳統的旅行社運營模式基礎上，積極拓展網絡空間，以打造地區旅遊品牌爲宗旨，以服務地區旅遊爲目標，以智慧景區系統爲平臺，充分整合當地的旅行社資源，創造互惠互利的網絡經濟模式，帶動旅遊相關產業經濟的增長。
  2.4.3.4.導遊助手
  導遊助手面向旅遊行業，提供集語音、短信、定位、信息爲一體的服務，通過手機客戶端軟件與導遊助手管理平臺實時交互，發佈、獲取同業信息、招聘信息，提供旅行社管理功能，方便旅遊社計調人員對團隊進行操作。爲導遊提供行程信息，地圖導航，導遊詞，航班信息等便捷的服務
  
  2.4.3.5.景區營銷管理系統
  景區營銷管理系統是智慧景區營銷體系的核心，爲景區市場營銷和銷售活動提供了信息化管理平臺，採用業界先進的以客戶關係管理ＣＲＭ爲核心的商業營銷理念。基於環境和生態保護爲基礎，支持以市場和客戶價值爲導向的業務流程，有效掌握客戶需求、市場需求、提高對市場的快速、準確反應能力，加強對營銷網絡的管理，建立和完善起集中、統一、高效的營銷網絡，同時進行準確的市場定義、市場劃分、市場分析和營銷決策，進而鞏固和擴大景區旅遊市場的份額，最終爲實現景區的社會效益、經濟效益和生態效益奠定堅實的基礎。
  對景區的營銷業務工作的支持作用有：
  1）爲支持營銷業務工作提供全面、集中、統一的營銷基礎數據，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店）、客戶信息（高價值客戶、團體客戶）等；
  2）提供市場營銷活動的管理，包括市場營銷戰略，制定市場預算，市場目標，進行成果確認，計算預計利潤等；
  3）提供銷售活動管理，覆蓋旅行社銷售、VIP客戶銷售,包括銷售計劃管理、從商機到訂單的整個銷售過程管理、銷售週期分析、景區旅遊產品價格管理等；
  4）提供客戶/合作伙伴的服務管理，客戶/合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機，根據客戶/合作伙伴的價值，提供關懷服務。
  2.4.3.6.旅遊信息發佈系統
  旅遊信息發佈系統的主要功能包括景區概況、重點景緻、旅遊服務、旅遊資源、旅遊產品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務對象爲景區管理與經營單位。
  
  1）景區概況：包括景區概述、景區實時情況、旅遊形象主題、宣傳語言和形象標誌、音頻和視頻旅遊宣傳製品等。
  2）重點景緻：包括經典景觀、主要景點、美景圖庫等。
  3）旅遊服務信息：包括票務、客運、交通指南、賓館酒店、旅遊嚮導等
  4）旅遊資源：包括景區景觀、河流、森林、渡假村等景區環境和生態資源的介紹。
  5）旅遊產品：包括旅遊服務設施、旅遊線路信息等相關產品信息發佈等服務。
  6）動漫天地和電子期刊：是網絡整合營銷的有效傳播方式。風景區可以憑藉自己或第三方的創意策劃能力和設計製作能力，爲自己的旅遊產品量身定做多款網絡動漫傳播內容和電子期刊，通過風景區信息門戶進行發佈。
  7）自由行信息：包括自助旅遊線、自助手冊、旅遊須知等。
  8）在線調查： 以客觀問卷的方式收集遊客對景區風景區的產品、服務等方面的意見，以便持續改進。
  2.4.3.7.電子商務管理平臺
  電子商務管理平臺，將互聯網絡變成將一個可收益的銷售和溝通渠道，實現各企業的網上營銷和網上銷售，給地區旅遊產生更多的收益。
  網上營銷：通過網絡平臺發現更多需求商機和分析客戶忠誠度，可以爲各類型客戶提供個性化的景區旅遊服務定製服務，提供便捷互聯網體驗和相關的信息。主要功能包括旅遊產品目錄管理，內容管理，個性化，營銷活動管理，客戶細分等。
  網上銷售：網絡銷售功能使整個銷售流程在網上運行。通過網頁、流暢的銷售和運營流程，能夠向客戶提供個性化、交互式、易於使用的銷售和自助服務工具，確保從產品服務選擇到訂單確定到支付的處理過程。主要功能包括報價和訂單管理，購物籃管理，價格管理，交互式銷售和旅遊服務定製，網絡支付等。
  網上信息服務功能，使客戶能夠查詢訂單狀態，獲得訂單跟蹤信息，並且及時研究和解決交易過程發生的問題。主要功能包括知識管理，訂單狀態查詢，實時客戶支持，客戶自助服務，投訴和退訂管理等。
  2.4.3.8.業務渠道管理系統
  爲旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現景區和渠道夥伴進行緊密協作，優化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區的盈利貢獻。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務和渠道商務。
  渠道管理指在旅行社作爲景區合作伙伴的整個生命週期中，管理公司與作爲渠道的旅行社之間的合作伙伴關係，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什麼，在哪裏賣，賣給誰”。規劃、分析渠道業務，提供所銷景區旅遊產品和輔助性服務。主要功能包括合作伙伴生命週期管理，合作伙伴規劃，合作伙伴細分，合作伙伴培訓和認證，渠道合作伙伴評價，以及合作伙伴和渠道分析。
  渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區旅遊產品需求。提供相關信息、統一品牌運作和激勵機制來吸引旅行社成爲合作伙伴。企業推動其旅行社合作伙伴銷售其景區旅遊產品和服務，與合作伙伴一起開展市場營銷，激發市場需求。主要功能包括線索管理，景區旅遊產品目錄管理，內容管理，擔保管理，營銷活動管理等。
  渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區旅遊產品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。深入瞭解所有銷售渠道的需求，對未來業務發展做出準確預測。主要功能包括賬戶和聯繫人管理，活動管理，商機管理，價格和合同管理，互動銷售和旅遊產品定製，報價和訂單管理，佣金管理，銷售跟蹤和預測等。
  渠道服務可以向合作伙伴提供維護客戶關係所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識管理，服務請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。
  渠道商務可以將合作伙伴（包括分銷商、經銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務策略中，實現跨越企業界限的協作式銷售。爲渠道合作伙伴提供電子商務平臺，在線向最終用戶銷售產品。主要功能包括協作陳列室，分佈式目錄和內容管理，分佈式訂單管理，託管式訂單管理，託管式合作伙伴站點等。
  
  2.4.3.9.電子門票銷售平臺
  景區電子門票銷售平臺一方面實現了面向遊客的景點電子門票銷售；另一方面完成來自旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，根據訂單生成和交付電子門票。
  景區電子門票銷售平臺在實現上需要通過應用集成技術，集成數字營銷體系應用和運營服務體系應用，以實現市場營銷、銷售活動、門票服務的流程自動化。
  對於遊客景點電子門票銷售管理，利用運營服務體系中的電子門票票務系統來實現的散客門票銷售，通過部署在各景點的售票終端，遊客可以選擇旅遊景點購買電子門票、套票，同時這些銷售信息通過數據接口傳送到營銷管理系統和商業智能分析系統。
  對於旅行社合作伙伴、電子商務平臺、呼叫中心電話銷售各種渠道的銷售訂單，由指定的服務部門根據訂單內容，利用運營服務體系中的電子門票票務系統完成電子門票的製作，並交付給客戶/旅行社，同時並將訂單完成的信息通過系統接口傳送到各個渠道服務系統和營銷管理系統。
  2.4.3.10.酒店綜合管理系統
  酒店綜合管理系統以酒店的日常經營管理爲核心，以提高酒店服務的速度和精度,改善遊客服務的親善程度和減少工作差錯爲目標，同時爲加強內部管理提供良好的技術裝備，爲酒店經營管理的提升提供信息化管理平臺。
  加入智慧景區計劃的酒店全面部署酒店綜合管理系統，並都能在互聯網上進行預訂及相應收付款業務。
  酒店綜合管理系統的數字化改造至少包括如下內容：
  1）數據庫整合
  在資源整合前各酒店的管理系統是獨立運行的，每個酒店、賓館都擁有自己的信息管理系統，相互之間無法進行數據共享。酒店管理系統改造的任務之一就是整合這些酒店的數據，使它們集中到一個統一的數據庫中，爲實現酒管信息的共享奠定數據基礎。
  2）資源共享
  在數據庫整合的基礎上，實現各酒店、賓館的資源共享。至少實現：異地查看客房狀況、異地提供訂房服務以及對酒店賓館經營狀況的綜合查詢統計。
  3）接口
  酒店綜合管理系統需要向集成管理平臺提供數據和應用接口，允許授權用戶訪問。同時，酒店管理系統還需要向呼叫中心、諮詢系統等提供信息服務，接受相關的旅遊諮詢。
  2.4.4.景區遊客服務中心
  電話投訴和網絡投訴應能與12301旅遊熱線平臺對接。能提供旅遊產品查詢，景點介紹，票務預訂服務，旅遊資訊查詢，旅遊線路查詢，交通線路查詢等服務。應建有多媒體展示系統，主要藉助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。
  
  景區內遊客服務中心應設有觸摸屏多媒體終端機。可實現查詢旅遊相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅遊等功能。
  

2.4.5.景區一卡通（含市民卡）
景區一卡通系統是依託自動識別技術和射頻卡建立的，除了能爲景區遊客提供身份認證從而爲旅遊過程提供便利以外，使用它還能用作景區管理人員的身份識別，能推進景區數字化管理的系統工程，體現了一卡多用、一卡通用的特點。

遊客可使用一卡通系統來完成在景區的一般消費、付車輛費、付停車費和電子門票；景區管理人員可使用一卡通系統來進行考勤、票務、巡更等活動。如下圖所示：

景區一卡通具有重要作用，它是：
1.一個數字化景區的電子支付環境
2.一個數字化景區的身份權限認證系統
3.一個景區中信息孤島相互銜接的基礎
4.一個數字化景區遊客、員工管理的基礎數據庫
2.4.6.專用數字助理
旅客進入景區遊覽時，首先，遊客對景區的歷史和文化的瞭解有限，需要實時給予更多的資訊。而現在傳遞的資訊很有限，特別是自助遊的情況。其次，遊客進入景區後，景區對其安全應該採用相應的措施，對遊客進行管理。另外，導遊帶團時對於團隊的管理需要更加便利的手段。因此需要向各用戶提供專用數字助理，提供遊客安全管理、路線誘導、信息服務、羣組交流管理等功能；並針對導遊、景點工作人員提供相應的服務方案，如：
1.爲團隊管理提供先進的技術手段
2.爲景區安全管理提供支持手段
3.爲景點經營提供監管手段
4.爲旅遊宣傳和服務增加了新的途徑
5.爲遊客提供了新的旅遊體驗
等等。
數字助理機模型示意如下：

主要功能介紹：
1.SOS一鍵通話按鈕：按下此鈕後，終端立刻通過語音和數據兩個通道向管理平臺發送告警信息，並開啓免提語音通道。中心的系統和終端建立語音聯繫，接受終端的服務中心可以直接接收緊急告警、並運行調度。
2.電子導遊支持基於GPS位置變化的解說，景點信息隨着終端的移動可以自動播放，介紹景點的歷史文化、物產、紀念商品，指引遊客遊覽路線，可多語種服務。支持基於NFC（NearFieldCommunication，近距離無線通信）觸發的具體物品的解說。用戶瀏覽狀態下點擊條目，終端播放內容提供解說。此外，管理平臺可向遊客發佈行程誘導通知，進行景區人流控制。
3.電子門票：終端數字認證，替代門票，每個終端上使用NFC芯片和用戶身份綁定。並能進行電子清場，發送清場通知，然後自動統計進出遊客，防止遊客走失事故發生。使用終端的通信功能還能進行網上訂票。
4.消費優惠：旅客至簽約商戶消費，憑此終端可以享受折扣。基於位置的服務查詢，可用以查詢周邊的餐廳、酒店、特色娛樂等。
5.滿意度調查：內置遊客滿意度調查問題菜單，用戶選擇後，在線提交。滿意度調查分對象、地域、景點以及帶隊導遊進行分類評價，以此來客觀真實準確的掌握遊客的體驗。
6.團隊管理服務：可進行團隊購票、發佈團隊集合通知、發佈活動注意事項等。
7.景區旅客管理：通過語音信箱向遊客發佈景區管理緊急通告以及注意事項。通過終端疏導人羣合理分流。
8.導遊專用功能：團隊語音通知下發、團隊人員語音呼叫及定位、行程下發、導遊身份認證。
9.景區管理人員專用功能：調看景區的監控圖像、管理人員之間羣組呼叫、對每個管理人員的位置信息進行管理、通過語音和數據向管理人員下排任務指令。
運營的要點：
1.日租計費使用
2.合理設置設備充電站點
3.設備內容更新（可通過Wifi網絡、3G網絡等自動更新）
4.設備與用戶身份證的綁定
2.5.兩個中心
2.5.1.數據中心
建設數字景區，應用系統類型衆多，產生的數據有GIS（地理信息）數據、GPS數據、視頻錄像類多媒體數據，以及各業務部門的業務信息數據。隨着各系統陸續投入使用，確保數據存儲與使用安全可靠以及實現系統間數據的共享應用十分重要。爲避免重複投資，應建設統一的數據中心，作爲整個智慧景區建設中的數據處理中心、數據交換中心，實現網上業務流程及各種業務應用，並集中管理和整合核心業務數據。
爲實現各應用系統間的數據共享應用，在數據中心建設中，應注重標準規範的制訂和應用，包括數據庫指標體系、數據交換接口標準、數據同步標準、數據傳輸安全標準、不同業務部門信息採編、審覈、發佈的相關工作規範等。數據中心網絡能否正常和可靠的運行，直接關係到整個智慧景區網絡系統的正常和可靠運行，因此應按照國家相關標準建設專用數據中心機房，並設立專門的計算機系統維護機構和人員。
1、主要硬件設備
包括：小型機、通信服務器、Web服務器、郵件服務器、數據庫服務器、各類應用服務器等；網橋、網關、路由器、交換機，HUB，光纖、雙絞線等網絡設備。
2、主機系統
可利用目前新興的羣集技術構建主機系統。
羣集（Cluster）技術是近幾年興起的發展高性能計算機的一項技術。它是一組相互獨立的計算機，利用高速通信網絡組成一個單一的計算機系統，並以單一系統的模式加以管理。其出發點是提供高可靠性、可擴充性和抗災難性。一個羣集包含多臺擁有共享數據存儲空間的服務器，各服務器通過內部局域網相互通信。當一臺服務器發生故障時，它所運行的應用程序將由其他服務器自動接管。在大多數模式下，羣集中所有的計算機擁有一個共同的名稱，羣集內任一系統上運行的服務都可被所有的網絡客戶所使用。
現在穩定高效的羣集技術比較多，常用的有如下幾種：
1）小型機平臺
HPMC/Service Guard
IBMHACMP
SunCluster
小型機平臺的羣集軟件一般由主機設備廠商隨主機操作系統一起提供。
2）PC SERVER平臺
DATAWAREFORNT/UNIX
SteelEyeLifekeeperForNT
Windows Advancedserver
Sentinel、GDS
Standby、Octopus、RoseHA
PC SERVER平臺的羣集軟件一般單獨購買，由軟件公司提供。
3、數據庫和數據倉庫
關於智慧景區數據庫軟件的規劃，對數據庫軟件有以下要求。
① 高效性：數據庫系統平臺的選取必須能夠滿足高效地處理超大容量數據的需要。
② 安全性：數據庫平臺的設計必須滿足數據安全性的需要，不會因一臺主機停機或某些硬盤損壞而影響到數據的安全性；選擇數據庫必須考慮到數據庫的安全備份機制。
③ 可移植性：數據庫必須具備對數據強大的移植功能，數字化景區信息系統的數據庫必須能夠保證原有系統數據的平滑移植。
④ 可操作性：終端用戶必須保證可以方便地使用數據庫所提供的有效工具訪問數據庫和管理數據庫。數據庫的控制檯必須爲系統管理員提供一個直觀的圖形用戶界面使得系統管理員能夠對整個數據庫運行環境進行集中式的控制和管理。
⑤ 擴展性：數據庫不但能支持本次工程的數據處理能力，而且有很好的擴展能力和數據轉換能力，能使用戶平滑地過渡到未來的工程而無須進行數據遷移，應提供有效的數據庫技術方案，包括支持現在的及未來的擴展方案。
針對以上大型數據庫的建設要求，選擇數據庫應遵循以下原則：
① 先進性與實用性相結合；
② 標準化程度高，聯接功能強；
③ 支持多種軟硬件平臺，以便充分利用原有設備，方便將來可能的系統升級改造；
④ 可靠性高，可用性好，可恢復性強，系統維護方便；
⑤ 能提供先進實用的開發工具，特別是具有豐富的運行服務程序和實用軟件包的開發工具；
⑥ 具有分佈式處理能力；
⑦ 在本地區能提供良好的技術支持和售後服務能力，性能價格比高，升級方便。
尤其需要注意，最初的數據庫系統配置是至關重要的，因爲數據庫的安裝及構建質量會直接影響到系統的性能、日後的維護工作，以及系統的長期穩定性。高質量的數據庫系統可以確保系統的性能優化，安全升級，易於維護，並能獲得最大的靈活性以適應未來的發展。
數據庫和數據倉庫設計是一個非常重要的工作。數據倉庫是實現商業智能的基礎，爲了實現對管理服務、市場營銷、生態保護應用體系的數據進行智能數據抽取和分析，有效的對景區的管理指揮、市場營銷策略、客戶關係管理、旅遊產品調整等提供決策支持。
數據倉庫系統包括四個重要層面：
1）數據集中層
通過數據庫系統的數據集中層將數據從各個業務子系統整合，利用數據倉庫管理工具對整合的數據進行抽取、轉換、裝載和調度處理，然後加載到數據倉庫中。
2)數據倉庫層
數據集中處理之後，形成數據倉庫，這些數據是面向主題的、綜合的、不同時間的、穩定的數據集合，用於支持生產經營管理中的決策制訂過程。它是一個處理過程，該過程從歷史的角度組織和存儲數據，並能集成地進行數據分析。
數據倉庫層是整個商業智能系統的核心，數據按“主題－維”的星型模式存儲，存儲形式包括：關係存儲和多維存儲。
數據倉庫層提供關係查詢、OLAP查詢分析和數據挖掘服務，提供複雜的統計分析功能和數據挖掘功能。
通過對數據進行預彙總、預計算、預存儲等預處理手段，來滿足前端用戶對查詢分析性能的要求。
3)數據展現層
數據展現層爲用戶提供基於數據倉庫的數據訪問服務，包括定製報表、即席查詢、OLAP分析等。用戶可以利用分析查詢工具直接訪問數據倉庫，也可以利用應用服務器和WEB服務器實現基於瀏覽器的分析查詢。
4)元數據管理層
元數據管理層是整個系統的監控維護模塊，通過元數據的集成，對數據集中層、數據倉庫層和數據展現層進行監控和管理。提供集成的圖形環境的單點控制功能。
創建元數據模型來表示企業內部信息的使用及相互間的關係。
數據倉庫實現中所面臨的一個主要的挑戰是需要對相互獨立的產品進行集成，創建一個完整的解決方案。集成過程中的一個障礙是大量商業信息工具之間缺少公共信息的通信標準。由IBM領導的一個名爲Object Management Group（OMG）Common Warehouse Metadata Interchange（OMG公共數據倉庫元數據交換，CWMI）的組織正在對業界領先廠商提出的元數據標準進行審查和批准，其中這些廠商包括IBM、NCR、Oracle、Hyperion和Unisys。元數據標準將定義一個交換關係型數據庫模式信息、多維模式信息、數據倉庫過程信息以及其他信息的通用方式。在景區規劃中，數據倉庫的選擇應該完全遵循CWMI標準。
數據倉庫管理應具有以下功能：
（1）數據集成監管功能，通過數據集成平臺實現企業範圍內的統一數據視圖。
（2）日誌功能，跟蹤數據倉庫的狀態。通過讀取數據採集和整合處理的日誌文件，獲取數據倉庫操作的狀態，以監控數據採集、整合處理和在線分析處理數據加載的運行；
（3）數據倉庫參數設置功能。包括內存分配設置、多線程設置、緩衝區設置、調度時間表設置、用戶權限設置等。通過這些設置的優化，實現數據倉庫的有效運行。
（4）利用數據倉庫產品提供的管理工具，管理數據倉庫的數據庫服務器，包括數據倉庫數據同步和定時調度、數據自動加載等任務；
（5）集成數據採集工具，包括基礎數據統一編碼和格式管理。

2.5.2.指揮調度中心
在景區管理中，多個業務部門都有建立監控指揮中心的需求，比如，重要景點的監控，接處警等。爲實現景區內各部門間工作的協同聯動，避免重複投資，有條件的景區應建設集中的綜合指揮調度中心。指揮調度中心集中設置視頻、GPS監控指揮、接處警等系統，利用電視牆、大屏幕設備，接入顯示各監控點的視頻，並可利用多個大屏幕同時放大顯示重要位置的視頻和GPS監控電子地圖等，一旦發生緊急事件，工作人員可更充分了解現場狀況、迅速找出最佳措施，並及時向相關職能部門發出指令，快速處理。
指揮調度中心方案示意如下：

數據中心是智慧景區建設的基礎，指揮調度中心則是溝通各職能部門，促進各部門間協同工作，高效運轉的指揮中樞。指揮調度中心的建設，將改進現有的管理模式，解決職能部門間信息不通、調度不良的弊病，更好的發揮景區管理機構的各項職能。

2.5.2.1.智能集成管理系統
集成管理平臺是智慧景區的集成指揮調度和管理平臺。集成管理平臺實現對智慧景區各應用系統的集成，利用有線/無線調度系統實現對景區管理事件的接入和指揮調度，對事件各環節責任人員進行監督和評價，在基於3DGIS（地理信息系統）的統一界面下實現對各應用系統如監控、票務、網絡、LED、旅遊諮詢等的信息獲取、操作控制、信息發佈，信息、統計分析等，同時提供對集成統一平臺的管理功能，包括平臺配置、權限管理、日誌安全等。
主要功能
1）爲數字化風景區提供有線/無線集成的指揮調度手段。
2）對事件處理各環節進行全面記錄，並依據這些記錄對相關人員進行監督和評價。
3）與智慧景區各應用系統互聯，獲取景區圖像、車輛定位、LED、設備設施、報警等信息，並在基於GIS的管理界面上展示
4）與智慧景區各應用系統的聯動控制，實現對景區監控攝像機、LED、觸摸屏、專用數字助理設備等的遠程操縱、控制和管理。
5）基於GIS的顯示和管理，實現包括漫遊、查詢、導航、路徑分析、定位等功能。支持在GIS界面上對景區信息的直接操作。
6）對景區各類數據的綜合查詢統計，包括客流量數據、經營數據、設施數據等，並以圖表的方式進行展示。
7）實現基於智慧景區數據倉庫的OLAP和數據挖掘，爲景區的經營管理提供決策支持，對景區異常情況（如遊客擁堵、自然災害等）進行分析與報警。
8）爲智慧景區各應用系統（如LED、遊客諮詢系統等）提供統一的信息發佈手段，並提供個性化的信息定製功能，滿足各應用系統的需要。

2.5.2.2.呼叫接警中心繫統
“呼叫中心”接處警系統是指專號聯網建立的統一報警服務系統，目標是實現類似110、119、122三臺合一功能，接處警的集中接警、統一指揮、快速反應和信息共享的指揮及綜合管理系統。 “三臺合一”系統組成示意圖如下：

系統以計算機網絡系統爲基礎，以有線和無線通信系統爲紐帶，以接處警系統爲核心，有效集成了警用地理信息系統、GPS全球定位系統、數字錄音/錄像系統、監控系統、LED顯示系統等，將各信息系統高度集成，有效地提高了系統快速反應、協同行動和決策指揮的能力。
系統可以以有線電話、無線尋呼、SMS短信等方式，及時集結有關的執勤力量進行快速處警，從而真正實現快速反應的要求。
主要功能
接警

• 系統的登錄和退出
• 報警電話信息顯示、地圖定位、報警信息記錄
• 話務轉移
• 重複報警處理
• 特殊電話號碼報警、惡意電話鎖定、多方會議
  處警
• 話務處理
• 接警信息查詢顯示
• 處警
• 在崗人員查詢
• 電臺呼叫點名
• 重複報警處理
  有線/無線通信調度
• 強插、強拆、監聽
• 呼入呼出
• 呼叫排隊
• 多方會議
• 呼叫轉移
• 無線通信的有線集成
  基於GIS電子地圖的輔助接警和指揮調度
  綜合管理
• 查詢
• 統計
• 系統管理
  預案管理
  數字錄音
  網絡信息共享
  報警聯動
  支持技防報警系統、旅店業報警系統的報警接入，以多種方式支持公民報警。
  決策指揮功能
• 大屏信息顯示
• 信息綜合應用
• 智能化輔助決策
  2.5.2.3.景區人流監控和引導
  包含和實現入口人流計數管理，出口人流計數管理，遊客總量實時統計，遊客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等。
  

景區的出入口部署客流分析系統，實現對客流的在線統計分析及實時流量告警等服務。

• 客流分析業務管理平臺：客流分析業務管理平臺負責對前端客流終端的管理和客流相關業務處理；主要由客流分析管理模塊、客流數據中心服務、智能客流分析模塊(WEB業務報表分析服務)組成；
• 前端系統：核心設備是具有視頻客流分析功能的終端，對前端各個通道口視頻進行分析，得到經過通道的雙向人流基礎數據。
  WEB遠程訪問用戶：通過PC\手機實現遠程客流統計報表的訪問。
  人流引導系統如下：
  

第3章實施步驟
第4章組織保障
第5章我們的能力和服務
我公司對旅遊行業有着深入的瞭解，對於旅遊行業的信息化建設有着深刻的認識，對旅遊信息化建設在信息系統維度、業務功能維度、用戶維度等多種視角維度上進行了長期的研究和實踐；通過對行業系統研發的不斷投入，已經形成了一系列旅遊行業產品；我們立足本地、服務社會，保證我們產品的全生命週期的服務質量；對交付的產品提供全方位周到的售後服務；我們與銀行、通信運營商、政府、企業等都有着大量的卓有成效的合作；我們敏感於用戶不斷髮展的新需求，並能快速爲用戶提供業務系統，爲用戶創造價值。

我們爲客戶提供的服務涵蓋了信息化系統整個的生命週期，從規劃和設計到部署和實施，最後是系統的運營和維護。在各個階段我們都有着長期的經驗和知識，我們也很願意將之與我們的客戶分享。

第6章績效評估
智慧景區建設將有利於優化旅遊環境，提高各景區管理服務水平，確保旅遊生態效益、經濟效益和社會效益三者之間的統籌協調發展。
智慧景區建設將極大地豐富景區的管理手段和營銷手段，爲現代新旅遊、新傳播、新行爲、新市場、新模式提供高科技服務，並將遊戲性的吸引力和親和力融爲一體，將生態環境容量、景區安全領域優化整合，使其成爲一種新的科技旅遊，提升景區的品牌形象和社會形象。
智慧景區有助於提升風景區的核心吸引力和親和力，爲景區創造更高的經濟效益。旅遊景區是旅遊產業發展的主體，是引導旅遊者到訪的核心目標吸引物，是旅遊行爲的終極目的地；景區的規模、數量決定了產業的綜合效益，景區產品質量決定了遊客到訪的數量，行業管理決定了產業發展、產品及服務的全部生命質量狀態。旅遊的服務水平和遊客數量，關係到旅遊交通的質量等級，關係到推動相關行業的綜合發展，關係到食宿配套的規模和特色。旅遊的智慧化建設成果濃縮並代表着現實社會中的高級社會行爲單元發展進步的水平，反映並代表着優秀文化與科技成果的最高水準。景區的智慧化還可以使管理部門實時瞭解風景區的生態狀況，包括植被、水文、大氣、生物等自然資源的變化情況，從而進行相應的決策管理，使風景區的生態環境得到持續的保護和發展。
智慧景區符合是旅遊業發展的必然趨勢，它將爲旅遊業發展注入新的活力，促進社會、經濟的發展，能夠帶來良好的社會、經濟、生態效益。

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